【扬子空调售后电话】高空作业费欠了一分钱

买空调的时候没有提醒消费者需要安装费用，安装空调的时候狮子大开口。到了盛夏，炎热的天气又在一年中迎来了空调销售旺季。最近，本报新闻热线在安装空调时接到了很多市民的电话，要求安装师傅支付几十到几百元的高空作业费。据悉，今年以来，市场上的大部分空调品牌实际上开始收取高空作业费。那么，这个费用到底是怎么发生的？市场的收费到底怎么样？费用有标准吗？记者对此进行了调查。

提出400韩元高空作业费，使消费者感到惊讶

“这台柜式量子空调的总价只有2800多元，安装师开门时竟然要求我支付400元的高工业费，你觉得这个费用合理吗？”最近，居住在警卫世纪城的沈老师给本报打电话，质疑量子空调售后工作人员支付的高空作业费太高。

沈老师7月25日表示，用在步行街五星电器卖场购买的空调，7月28日安装师傅开门后，安装空调前消费者需要支付150元的移动费和400元的高工业费。“150元的转会费认为高空作业费是关键，售货员完全没有告诉我有这个费用。”

400元高空作业费到底怎么算？安装师傅告诉沈老师，这项费用是空调制造商制定的费用，每6层以上楼层收取50韩元/台。沈老师家住在14楼。所以是400元。“现在芜湖高层建筑这么多，有的住宅有30多层，按照这种手法，顶层住户是不是应该安装空调，交近一千元的地方？”沈老师认为这项收费的名义和标准不合理。

这笔费用今年在芜湖。

沈老师的处境并不是一个例子。进入今年夏天，本报接连接到消费者电话，称安装空调时收取了数十~数百种高空作业费。那么，这个费用有法律支持吗？物价部门对收费标准有明文规定吗？记者先后联系了市消协和市物价局，有关官员表示，国家目前对高空作业费没有统一规定，收取高空作业费纯属商家的自愿行为。

“这个费用绝对是空调行业内部的市长/市场行为。据我所知，芜湖市今年刚开始提货。”吴生芜湖苏宁售后服务中心经理吴生在接受采访时表示，在今年空调销售季节到来之前，海尔等品牌空调制造商开始收取空中作业费用。

吴胜认为，收取高空作业费有一定的客观原因。旺季空调安装工需求激增，但由于报酬低、安全不稳定等问题，申请人很少。特别是近年来，随着房地产开发商追求建筑物外观的美化，高层建筑安装空调变得越来越困难。“吴升说，考虑到人力成本、安装难度等因素，很多空调企业进行了默契，结束了空调免费安装的时代，高空作业费自然出现，推给了消费者。

如果收费标准不同，就会负不可理喻的债

记者的调查显示，高空作业费是各空调品牌的行业内部规定，到目前为止还没有明确的收费标准，各家电卖场的营销模式不同，因此高空作业费成了混淆消费者的谜。

记者分别拨打了美国、格力、杨紫等品牌的空调售后电话。只有这三个空调品牌的费用各不相同。美国空调规定，4层以上的高空作业费开放，4 ~ 10层最低标准为100韩元/台(挂机、河东)，11 ~ 20层最低标准为200韩元/台。格力空调是4-10层40韩元/台，11-15层80韩元/台。16-20层65元/台；量子空调的售后工作人员表示，公司对这一费用没有统一的标准，安装师傅将根据当地物价水平收取。

空调制造商的收费标准不统一，消费者已经经历了“混乱”，各家电卖场考虑到顾客体验和销量，把高空作业费弄得稀里糊涂。记者从位于步行街的各大家电卖场了解到，部分家电卖场对于高空作业费，作为完全委托品牌空调的售后安装公司，不会干涉。一些门店，如苏宁电器，明确表示，考虑到顾客体验，一般免除高空作业费。苏宁家电售后服务中心的一位负责人说：“只有安装师傅需要辅助安装工具时，才能收取适当的费用。一般来说，我们的销售代表会提前通知消费者。如果不通知纠纷，我们将无条件地安装在消费者身上。”

有的商店收，有的商店不收，同一层空调品牌高，有的品牌收得低。据悉，如此混乱的高工业费进入今年以来成为主要商场售后服务中心的投诉焦点。

消费者协会：费用要提前通知消费者。

“安装师傅确实很辛苦，但我认为这个费用应该有政府指导价格。安装师傅不能决定。不同的师傅收费不同，不同的楼层不同，不同的品牌也不同，所以会很糟糕。”市民沈老师说。

市消协相关人士也认为这一费用可能存在，但必须通过协商解决。不管是消费者还是安装公司都有选择。但是，电器卖场在销售空调时，有义务告知消费者要收取这笔费用。“如果让消费者知道安装空调的时候要交高工业费，大大违背了消费者的知情权，消费者有权拒绝支付。”

记者李林克