【九阳客服系统】京东售后苦战十多天，反思京东模式。

铁哥最近因为朋友圈吐槽京东售后问题，与京东客户服务及售后进行了几次沟通后，铁哥几乎接近崩溃的边缘。为了避免广大用户遇到与铁型类似的问题，铁型决定恢复整个过程。

铁哥6月28日在京东自营(注意自营)买了一个欧阳电磁炉，价格为299元(现在下调到269元)，收信人是在农村老家的妈妈。父母收到东西后发现微波炉有严重的质量问题，多个按钮无法使用，开始与京东售后进行长达10多天的亲密接触。

父母收到货物后7天内未能及时使用，所以我只能在后台提交交换申请。

第一次：在提交后一天内答复从提货地点提货。后来确实来电话了，说是我们县的京东工作人员，父母送微波炉到县里，说县城可取，村里一定要送(我们也理解)。但是家里有事，当天不能送货，为了方便直接挂了电话。

哲哥给第一次退货说明发了补充信息，等了一天多也看不到回复，在网上找了很久的客服，终于和我打交道了。但是京东欧阳自营的客服，哲哥发言，对方没有在线回复。结果找到售后服务，工作人员说我已经把产品修好了。(我真不知道什么时候有这项技术)。需要第二次提交。

第二次提交：客服态度好，让我继续提交交换申请。会有48小时的审查。48小时内京东发售后。

按照约定答复。但是回信让我很乱，让我送到京东自控店。哲哥最近咨询了客服，说自制店离哲哥老家约100多公里。那时的铁哥已经接近崩溃，客服说。

平息铁哥的愤怒，重新提交，做了标记，说可以把快递送到京东办公室。

第三：系统又在48小时内响应，代替我的快递京东仍然是个体户，但36个小时没有看到。

有门或电话。哲哥告诉客服，东西不能退款，随后宿迁的京东客服电话来了。说明情况，只说299元的产品已经使我筋疲力尽，不再交换。(威廉莎士比亚，坦普林，工作)。客服称自己为“反对者”

思考，挂断电话，随后提醒系统售后订单取消了。我和京东售后的沟通到此为止。

如上所述，京东自营商品的售后一团糟，不难发现与标榜的用户相去甚远。具体表现如下：

第一，京东客户服务系统混乱

此前，铁亨和京东贾英九小姐的客服除了机器人表面上热情冰冷的问候外，没有人工

连一句话告诉我产品使用说明的事情都没有看到。此后，售后服务处经过半天的周折，一直在等待真人客户回复，而客服在沟通中明确表示，客服只负责回复，不做任何承诺。

售后服务在京东客服系统内只是客服工作人员用打字接电话的机器，与售后是分开的，不难发现。(威廉莎士比亚，模板，服务，服务，服务，服务，服务，服务。

但是售后和分叉的客服除了安慰用户，还能做什么呢？

二、京东售后系统的混乱

售后必须面对退货的问题，但是在用户是直接送快递还是直接去找的问题上，售后可能会前后晃动。售后对各地自营团队(可能是快递店)的约束力明显不足，能够接人的人才会直接拒绝订货，编造出不需要用户接人的谎言。(莎士比亚、模板、加盟店、加盟店、加盟店、加盟店、加盟店)

铁哥认为售后需要客服、物流、制造商等各方的合作努力，所以要么没有一方，要么没有一方。

缺乏控制力会有无穷无尽的危险。这次铁哥和京东交往，其售后部门真的是弱势部门、期间及相关利益相关者的控制力明显不足，无法改善动力。最

胡哲哥最后说不改，对方的反应显然是松了一口气。

第三，京东模式开拓农村市长/市场短板已经出现

铁哥和朋友们吐槽了这件事，有京东辩解的铁哥老家在农村，京东服务有问题是不可避免的。但是悖论是

用户作为京东后台的id本身是平等的，因为不同地区的服务不同，所以不能区别对待(江浙沪、浙江、邮政不要包装)。(威廉莎士比亚，温斯顿，服务，服务，服务，服务，服务)京东也在农村粉刷墙壁，进行村音乐工程。

但是现在售后这么简单的事也解决不了。这个问题的逻辑是，由于对售后的京东轻视，售后部门对乡村线下服务店没有约束力，用户体验越来越差，越来越恶劣。

循环。

做京东农村还是以自我为中心，但如果京东失去对线下某渠道的控制权或故意失去，农村市场的开拓也就到此为止了。

铁哥这段时间对京东批评很多，京东方面多次声称是故意黑，本句都是铁哥亲身经历的，不知道京东这次背后黑手是谁。不知道京东6-6后面有谁认为？

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