【苏泊尔客服】苏法尔(Supar)在很多燃气灶爆炸事故后再现售后服务令人担忧。

华信网此前多次报道小臂和老板电器等厨房电器领先品牌曝光燃气灶爆炸事故，长期担心类似的消费者不满是否会持续，因此黑猫投诉平台上最近出现了很多关于Supal燃气灶爆炸的不满，主要集中在9月末到国庆节假期，严重影响了消费者度假的家庭生活。更令人失望的是，事故发生后，消费者在与苏八的售后沟通过程中没有得到优质的服务，甚至没有修理门。

10月9日，也就是今天上午，消费者投诉SOPAL燃气灶面板爆炸，但假期里没有维修，今天假期结束，第二天维修也没有完成。

10月5日，消费者投诉一年前家里装修买了苏八燃气灶。实际使用才几个月，这几天国庆节一直不在家吃饭，都在外面吃。但是10月3日，煤气灶无缘无故地爆炸了钢化玻璃本身。当时也联系了京东售后和苏八售后。据说是售后记录的。尽快派人修理。但是这样过了几天，打不到一个电话。

10月2日晚，消费者发现SOPAL燃气灶玻璃面板突然破裂，无法在家做饭，

截至 ，这一投诉没有得到处理。

10月1日，消费者投诉说，18年7月购买的一套苏八燃气灶在10月1日燃气灶正常使用后突然爆炸，幸好没有伤害家人，打电话给客服，没有问缘由，质量保证已经过了。只能修理，需要慈悲。

“我可以接受一般的损伤，但很难接受爆炸现象。不是人为损伤。当产品爆炸时，超过保修期时，苏波尔不必对产品出现的任何问题负责。购买3年后的产品收购可以默许吗？之后，苏泊尔能不推广防爆剂吗？你能直接说你们的产品只有效三年吗？而且，网络搜索中有很多类似的面板爆炸情况，对苏八产品的质量表示担忧。以前的修理也总是不能解决根本问题，总是有这样的小缺点。现在不能给我合理的解决办法。如果消费者的权益保障仅仅是一年的时效，品牌很难获得消费者的信任。”那个消费在不满中表达了出来。

9月23日，黑猫投诉中表示，消费者使用的牛八燃气灶出现了火焰小问题。

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目前该投诉也没有处理完成。

9月21日下午有消费者在黑猫投诉上发布投诉称，当天中午其刚刚做完饭燃气灶玻璃面板就发生炸裂，而当该消费者联系苏泊尔售后服务，苏泊尔方面表示当天下午解决不了，要等第二天。

该消费者表示，上网查了一遍，发现苏泊尔灶台面炸裂从19年陆续就有这种情况，这么多年出现大大小小事故，显然苏泊尔根本在质量问题上没有得到重视，并表示以后不敢再用苏泊尔的任何一件产品。

该消费者要求苏泊尔方面做出赔偿，并作出处罚，同时下架涉事产品，目前该投诉也未得到解决。

由于近期不少地区出现新冠确诊病例，因此今年的国庆很多家庭选择在家过节，如此一来势必要在家开火做饭，然而燃气灶炸裂给上述消费者和家人的生活来带严重影响，更令人不解的是苏泊尔售后服务的态度和服务质量，首先，苏泊尔存在售后不及时的问题，没有做到最快速度进行上门勘察和维修或更换；其次，苏泊尔售后对于消费者的投诉，要么表示是消费者自身使用不当造成事故，要么表示已过保修期，存在推卸责任的行为；第三，如果说一两位消费者投诉称燃气灶面板炸裂，还可以理解为遇到低概率的残次品，那么如此多消费者家中燃气灶出现炸裂的现象，就不得不怀疑苏泊尔燃气灶可能存在重大质量问题。从消费者的投诉情况看，无论是产品质量还是售后服务，苏泊尔燃气灶都和其品牌知名度不符。

（文中图片源自：黑猫投诉）