【九阳售后】网购欧阳破壁机经常出故障，收集了很多平台没有进展吗？

“是使用不当，还是质量有问题？”

张女士今年8月购买了很多欧阳品牌的破壁机，但不久后，这台破壁机“罢工”，反映了消费保险投诉平台。

据张女士透露，今年8月末，她花了269韩元在欧阳官方旗舰店购买了一台破壁机。一开始用还正常。从10月初开始，挖墙机有时不能正常工作。

发现问题后，张女士联系了欧阳的售后，工作人员建议水温太高，把水倒出来换冷水。张女士按照商家说的操作后，机器恢复了正常。

几天后，张女士再次使用壁挂机时，又出现了机器不能工作的情况，但这次她加了冷水。为了确定机器故障的原因，张女士再次联系欧阳售后，工作人员表示，可以退回工厂进行维修。

张女士说，不到两个月，自己的这台破壁机总是出故障，怀疑质量问题。她希望欧阳方能更换新机器而不是维修，但得到的回答始终是不更换维修。

与欧阳方沟通不畅后，张女士联系了多个平台客服。张女士告诉特别记者，平台客户服务的所有回应都由专家处理，但实际上没有任何进展。

但是，在老问题尚未解决的时候，新问题又出现了，张女士最近查看这台破壁机时发现这台机器更没电了。

为了确认张女士反映的情况，特检记者联系了欧阳旗舰店，对方答复说，张女士购买的商品超过15天，因此只能按规定修理商品。之后，特殊颜色记者也联系了拼写平台，拼写工作人员回答说，目前的情况还在调查中，不能给你准确的答复，后续结果将通知记者。(莎士比亚、拼、拼、拼、拼、拼、拼)

根据特别记者的搜索，张女士反映的情况不是一个例子。在黑猫投诉平台上对欧阳破壁机的质量问题不满时发生。有分析人士指出，发生上述“质量”不满，欧阳在扩大消费场景的同时，在产品质量上也要严格控制。这样消费者才能获得更好的消费体验。

目前，张女士怀疑产品质量问题要求更换新产品，但遭到欧阳方的拒绝。那么，在这种情况下，该如何处理这一消费纠纷呢？特别记者也咨询了北京首都(深圳)律师事务所林冰律师。

林冰律师认为，根据《消费者权益保护法》第24条，“经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者可以根据国家规定、当事人同意退货或要求经营者履行更换、维修等义务。”因此，在本案中，张杨有权要求欧阳官方旗舰店更换、修理。现在已经过了三包的期限，所以如果质量问题商家同意进行符合质量要求的维修，张女士也要配合。

据了解，欧阳股份有限公司成立于1994年，是一家致力于健康食品电器研究、生产和销售的现代企业。主要产品涵盖豆浆机、揉面机、原汁机、电动压力机、微波炉、料理机、电蒸桶、开水、电饭锅、ONECUP油烟机、净水器等多个系列300多个型号。

在发稿之前，记者还没有收到拼多多平台的相关答复。

(注：本报道截止日期为2021年11月2日，由于稿件审查过程，发布将适当延迟。）