【喜威】顾客服务已成为最大的“数字购买”方向，这家企业为什么让企业微信、华为云“支付”？

为了回答数字营销对企业提高的影响有多大的问题，熙伟燃气是一家有发言权的企业。过去，该企业的空气配送员同时承担了空气配送和产品销售两项任务，接入沃丰技术“一体化解决方案”后，大大减少了多客户服务渠道入口一体化管理、销售服装一体化和订单处理时间。送气员在门口，顾客打电话说“送到哪里去了”的尴尬大大减少了。

Vofeng Technology最近在上海宣布了“AI驱动一体化客户整个生命周期解决方案”。该解决方案旨在引入数字智能、集成解决方案，以帮助AI面对全球客户关系管理，并深入了解客户的整个生命周期疼痛，从客户服务到客户关系整个生命周期管理。企业微信、华为云、卡尔蔡司、违约医疗、乖孩子等企业分享了购买服务体验。

基于AI技术的语音语义融合能力是沃丰技术的核心竞争力之一。据宝丰科技算法专家胡振峰说，宝丰科技的AI基础设施离心引擎可以将ASR模块(ASR)的拼音特征传递给NLU模块(NLU模块)。

经过多年的数字化转型，很多企业麦当劳订购等复杂的“数字入口”、麦当劳应用程序、支付宝小程序、微信小程序、美国集团、Kurmer)、小红书、抖音(抖音)、微博、4008、4009热线等，

鱼药医疗使用一体化的客户整个生命周期解决方案，全面更新现有通话系统，整合客户服务门户网站。月丰科技销售服一体化方案支撑了御药医疗全国30个二级服务网站、100多名工程师的售后服务，售后实现闭环，大大提高了服务效率，获得了更好的客户口碑。

据外国客户分析专门机构GrandView Research统计，2021年全球企业在数字采购上花费了430亿美元，预计2028年将增长到800亿美元。其中，客户服务和客户体验已成为占45%的最大投资方向。

作者：沈黄史