【华帝售后】据指出，话题产品因不满而仲裁了逐渐充电、质量参差不齐的售后服务问题，被指定为地区。

资料来源：中国经济网

“零部件泄漏，功能不能正常使用后，维修技术人员没有到位，商品错过了退货日期。”“购买两个月后出了问题，监管者说家电没有问题，消费者使用不规律。”这些都来自消费者对话题的不满。

据记者透露，话题在黑猫投诉平台共提出了406件投诉，几乎都是关于售后服务的问题。这些投诉中有一半没有解决，进度条停留在“已回应”阶段。

根据中国消费者协会发表的统计数据，在众多家电中，对需要安装的产品、售后服务的不满尤为明显。话题主要销售的吸烟机、燃气灶、热水器(燃气热水器、电热水器等)、壁挂炉、嵌入式产品等都需要现场安装。

全国家用电器标准化技术委员会清洁机构季度技术委员会秘书长卢建国指出，安装产品的售后服务主要由一些安装公司或中间机构接受，企业之间的管理水平和管理规则之间存在很大差异。部分企业为了降低安装成本，没有对安装工人进行必要的安装培训，更不用说持有资格证，部分零部件也可能减少材料。

话题油烟机不能正常使用，提出疑问，用户报告维修后一再推迟处理。

“2020年11月，我在天猫上的Sunning . Com官方旗舰店买了华帝柔软机，总共花了4799元，不久配件泄漏，功能出现多次不能正常工作的情况，我有理由怀疑这是不是次充的产品。”最近，部分消费者对黑猫投诉提出了不满。

据消费者透露，华帝立即安排师傅上门维修，但问题没有及时解决，但公司让他说维修好了，过段时间再申请维修。师傅一再来，问题一再得不到解决，错过了退货的日期。

最近的维修是2022年12月初，但仍然是个老问题。“话题一开始找师傅，说要换零件，零件出来后没人联系我解决，一直拖延，订单换了，又换了。(威廉莎士比亚，温斯顿，读者)现在是2月7日，话题到目前为止还没有给我解决。”消费者说。

接着黑猫平台向华帝方面分发了投诉，客服回复说反馈的问题已经处理完毕，并采取了后续措施确认专家出现的问题。要求消费者电话畅通，实施后第一个答复。

但是，8天后，话题的工作人员仍然没有与该消费者联系。“多次偷偷取消订单后，又换了上门维修时间，一直拖着我。”消费者反映名。

问题未解决，消费者家面板完全脱落，无法按压和操作。“站台方面还没有来电话，师父也没有联系，所以进度不明。油烟机已经几天不能使用了，这次的问题仍然没有答复。”

这时候，消费者第一次在黑猫投诉已经过去了半个月。截至投稿，该事件暂时没有后续，平台方面仍然没有公开回应问题。

维修不及时，客服没有回应，私下取消服务订单等售后问题频繁。

事实上，这个事件并不是一个例子。黑猫投诉平台上集中了对话题公司客服没有回应、多次私下取消服务订单、现场维修延误、不履行承诺等问题。

据蓝鲸TMT记者透露，发高目前黑猫投诉平台话题的客诉共有406起，几乎都是关于售后服务的问题。这些投诉中有一半没有解决，进度条停留在“已回应”阶段。

成都的范老师解释说，2021年8月，他在网上话题商店购买了一套烟机灶具，为了让记者看到的东西比三家多，他去了几家实体店了解了一下。

但是店员们的专业精神和态度使他非常不满。“我基本上把离家很近的商店浏览了一遍，很多销售员根本不与人打交道，问了三遍，专业问题也没有解释清楚。大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)，“这不就是卖场和网上购物的区别吗？”

班老师说，买套装不到两个月，煤气灶就出现了不能点火的情况。收到话题反馈后，修理工说家电没有问题，但用户使用不规范。“我生气了，再次对华帝作出了反应。售后本来答应第三天开门，但后来偷偷取消订单，不准备师傅来访。”

今天，班老师家里的煤气灶仍然不能经常点火，维修人员也一直没有到现场参观。“明明在保修期内，但公司没有售后，从没见过态度这么差的公司。”潘老师向记者投诉了。

对这种家电产品出现了质量问题，但商家不是这样

提供售后服务的情况，合同纠纷法律专家指出，首先应与商家友好交涉，若无法处理，消费者在产品保质期内可以保留正式发票后采取行政或法律手段。

安装类家电售后服务成投诉重灾区

今年1月，中国消费者协会公布了全国消协组织受理投诉的情况。数据显示，家用电子电器类投诉量以10.8万件高居榜首，除相机、手机、PC等3C产品，仅家电类产品的投诉也接近5万件，其中空调、厨电、小家电的投诉量都超过了1万件，负面影响显著。

从全年受理投诉统计表来看，产品质量和售后服务问题集中，这也是家电产品长期以来投诉量居高不下的原因。其中，售后服务投诉占比最大，为45219件，在家用电子电器类投诉总量中占比41.7%。

中消协相关负责人介绍称，家电服务类投诉主要涉及家电售后上门检查或维修不及时、不能在承诺的期限内修理完毕，还有免费安装设陷阱、维修收费混乱、质保期内不留维修记录、非品牌维修冒充品牌售后、高额收费及部分商家不落实延保服务承诺、推销“延保”时与“三包”混淆、“保修”并非免费“包修”等。

与此同时，在众多家电品类中，需要安装的产品，售后服务方面的投诉尤为突出。而华帝主要售卖的抽油烟机、燃气灶具、热水器(燃气热水器、电热水器等)、壁挂炉、嵌入式产品等恰好全部是需要上门安装的。

“安装类产品的售后服务主要由一些安装公司或中间机构承接，其中不同企业间的管理水平和管理规则有非常大的差距，一些企业为降低安装成本，对于安装工人未进行必要的安装培训，更不要说持证上岗，一些零配件也可能存在偷工减料的情况。”全国家用电器标准化技术委员会清洁器具分技术委员会秘书长鲁建国曾表示。

然而，这并不是华帝客服推诿、产品以次充好的理由。湖南卓进律师事务所聂炜律师指出，根据法律规定，销售者销售产品不得掺杂、掺假，不得以假充真，以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。

“若出现上述情况，消费者可以要求退货退款。法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”聂律师说道。（来源：蓝鲸财经）