【福州空调维修】抚州梁某很无聊：2万多台电网空调出了故障，官方拒绝售后维修吗？

抚州闵青的杨女士两年前搬到了新家，但在过去的两年里，他们一家因为自己家的格力中央空调而心烦。

新房装修遇到了“没有条形码”的空调

2019年，杨某装修了新房，看中了6年保修的售后，在当地的中佳电器买了一套关掉4的中央空调。

安装后发现暖气不暖和，冷气不冷。

发现空调故障后，杨女士立即联系格力售后进行维修。听了机械师的话，他们家都变得愚蠢了。

网格售后：无码机不能提供保修。

杨女士告诉记者，维修人员发现空调是没有代码的机器后，转过身来，维修没有进行。

记者了解到格力空调内部有特殊条形码，用于追踪和查询零部件信息，据师傅说，相当于人的身份证。

民青维修所职员。

没有条形码，完全不知道你在这次部署中使用了什么配件，什么东西坏了。我们根据这一行的条形码正在接收相应的附件。一输入条形码，就可以查询这台机器何时安装、安装的任何地方。(大卫亚设)。

记者询问多名网格客户服务及维护工作人员，由于没有条形码，无法参与网格保修。

杨女士怀疑店里隐藏空调是没有代码的机器

杨女士一家得知自己的空调不能参与格力售后保障，感到震惊，更加惊讶的是，商店在销售时隐藏了这一重要信息。那为什么商店会卖给杨女士没有条形码的空调呢？

民青电器店负责人

我从我朋友那里拿来的。记者：你当时为什么卖给她？当时我卖了，这是正规的，是正品，我为什么不敢卖！记者：你告诉她这是没有代码的吗？你不要管我这么多，我不和你说话。

记者来到杨女士当初购买空调的卖场。店门口挂着格力的标志，但实际上店内还销售热水器、电视等其他品牌的产品，店内没有看到格力授权书。店员说自己获得了格力许可，但记者没有在格力网站上查询该家是否获得了格力专卖店许可。

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发现格力售后无法介入后，中佳电器也派店内的师傅来梁女士家维修过几次，但效果总是差强人意。

电器店只愿更换空调主机

消费者称问题还未解决

记者经过多方了解，发现无码机其实是串货机的一种。所谓“串货”，一般发生在各个地区之间，主要是指某一区域代理商将自己的产品销售到了其它同一品牌代理商的代理区域。但各大品牌对于串货管理严格，甚至有内部罚款。为了没法溯源串货机来自哪里，所以经销商才把条形码撕毁或者涂毁。而对于这类产品，消费者一般很难分辨，因为条形码都在机器内部，最终如果出了故障，厂家一般拒保，消费者只能向卖家维权。

随后，记者和梁女士来到了闽清县坂东市场监督管理所，经过工作人员协调，中佳电器负责人同意为梁女士更换有条形码的主机。

梁女士的女儿

它内机没有换啊，一直说你只修主机，那我里面分机坏了怎么办？

记者了解到，中央空调不仅主机有条形码，分机与开关上面也有条形码。分机没有更换的话，如果故障也无法取得格力售后，而要更换分机的话，要拆除吊顶，又是一大麻烦，损失又由谁来承担？中佳电器负责人没有同意这一方案。梁女士又陷入了维权困境。

串货机在市面上不是秘密

记者查询到，其实各地也发生过消费者买到串货机的情况，而串货机在格力的各个经销商及售后口中，似乎已经不是秘密。记者调查中也了解到，串货机会更为便宜，有些经销商会因此铤而走险。

格力售后：如果厂家认定非正品

消费者可“退一赔三”

中国消费报就曾报道浙江有位朱先生，在得到格力技术人员出具的鉴定产品非原装正品后，获得了“退一赔三”的赔偿。

格力厂家售后还详细介绍了遇到串货机之后该如何维权。

格力厂家驻闽清维修点 工作人员
这个肯定是非正品的，这样子的话你就投诉到法院，那他是跑不掉了，因为我们永泰那边的话，去年的时候也是刚刚处理了两个案件。

“串货机不享受官方质保”

仅是品牌内部规定？

也有消费者或者部门的人认为，“不让机器跨区域销售”其实是格力公司的内部规定，空调虽然没有条形码，但假货的可能性不大，格力厂家“绝不维修串货机”的做法是否涉嫌霸王条款呢？

闽清坂东镇市场监督管理所工作人员

法律是不违法的，只是说他对于经销商来说，是内部的一个经营约束。

对此记者也联系了格力官方客服。截至发稿前，记者还未接到格力方面的回复。关于此事，《帮帮团》也会持续跟踪。