【万家乐热水器漏水】由于东热事件频发，燃气热水器迎来了冬季的考验

上周北京迎来本世纪以来的最低气温，受天气影响，很多消费者向北京商报记者反映，家里的燃气热水器直接冻结漏水。其中有消费者自己使用不当的问题，也有制造商没有尽到提示责任的原因。

近年来，我国天然气管道包装从城市逐步完善到乡村，天然气价格逐渐下降，燃气热水器市场迅速发展，但产品仍然存在同立、腐蚀、节能不足的问题。专家建议热水器制造商应增加研发，在健康、节能、防冻等各方面做好产品升级。

热水器冻结开裂

消费者兴老师告诉北京商报记者，1月7日，家里阳台的热水器冷水管结冰，不仅自己房间里积水很多，还渗透到楼下邻居家，给自己和邻居造成了不小的经济损失。

上周北京非常冷的天气，像先生一样热水器冷水管结冰的事件不是偶然的。消费者孙某也在微信朋友圈表示：“北京降温了，半夜直接把家里和热水器冻掉了，厨房的水掉了。”(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视剧)，季节名言)售后电话没人接，始终解决不了，打算直接换！" "

北京商报记者访问北三环的一家苏宁. COM商店时，虽然天气寒冷，店里没有几个消费者，但热水器专卖区随时有人赶过来。(威廉莎士比亚、温德堡、Northern Exposure(美国电视剧)、季节名言)一对专门跑来换热水器的老年夫妇对北京《商报》记者说。“家里的松下热水器冻坏了，制造商也找不到了，松下说不做热水器，所以决定快点来买新的。”(威廉莎士比亚，北方司法。)

这次发生冷冻金的热水器大部分是使用多年的老式燃气热水器，甚至有些超过了使用寿命。辛格老师对北京商报记者说，他家的万家乐热水器使用了11年。维修师傅说热水器最好不要使用8年以上。使用时间过长，冷水管道内部会出现腐蚀等现象，另外，如果出现低冷气候，很容易结冰。

关于那对夫妇提到的松下热水器，即使北京商报记者访问松下中国官网及京东查询、苏宁线等实体卖场，也没有找到正在销售的松下热水器，只有淘宝个别第三方商家仍在网上销售该品牌的热水器，因此不得不换新。

谁来承担责任

说到热水器，主要分类是电热水器和燃气热水器。近年来，随着煤炭改造进程的加快，越来越多的家庭选择安装燃气热水器，由于管道和通风问题，燃气热水器不像电热水器那样安装在卫生间，而是安装在阳台或厨房。

但是很多消费者不理解，这种安装方式会使热水器易受室外气温变化的影响，夜间温度过低时防疫管道会结冰。在这种情况下，冷空气进入燃气热水器，水箱内的水变成冰，体积变大，水箱就会结冰，温度再上升，冰就会融化流出，电源板和燃气比例阀就会短路。如果漏水严重，

事实上，主流品牌已经推出了防冻燃气热水器。苏宁网热水器区导游告诉北京商报记者，在介绍某产品时，防冻燃气热水器也有使用条件。比如晚上不能拔锁闩，不能关机，0以下启动电加热装置，防止水箱结冰，直到14为止(各个工厂的设置不同)，自动停止加热，这样重复。

如果是普通热水器，万家乐相关人士解释说，室外气温在0以下时，每次使用后都要进行防冻处理，去除排水阀或水花进行排水，需要清空器具内的水。(英国)莎士比亚(Wind Summer) (英国)(英国)(英国)(英国)(英国)(英国)(英国)(英国)(英国)(英国)。

那么，热水器冻裂的话，谁应该承担这个责任呢？

“如果不是产品本身的质量和安装问题，而是用户使用不当导致的产品冷冻裂缝，用户将成为责任主体。但是，燃气热水器制造商需要充分的售前指导和负责任的售后服务。这也是优质供应商和普通企业的区别。除了通过产品升级解决冻结问题外，业界还可以在服务标准方面做出更细致的规定。”产经观察家庭所长说。

北京商报记者也就此采访了万家乐漫画等多家热水器企业。万佳乐威相关人士指出，防冻之外的部分有智能保护功能，不是自动防冻，而是有防冻提醒，一些低端产品没有前两种。“但是我们都警告产品说明书。购买和安装者也将对产品防冻提出警告。每年冬天，我们都会向用户发送防冻短信，通过媒体、微信公众号、朋友圈等进行防冻宣传。在冬季寒冷地区，服务工程师安装后贴上防冻警告贴纸，及时告知用户防冻，并向用户推送防冻说明。”

漫画相关人士提醒用户，各销售终端由导游介绍产品，官方商场介绍燃气热水器产品详细的产品功能及特点，燃气热水器产品机身上有忠告贴纸，室外温度在零度以下时应进行排水防冻，产品使用说明书上也有防水防冻提醒，图文详细说明了具体的防冻排水操作方法步骤。“热水器是有效的排水防冻液，热水器不会结冰漏水，如果用户不按照产品使用说明书使用，则不属于免费保修范围。”

产品正在等待升级

“目前这个市场的问题是，随着产品质量的稳定，产品的售后服务和阶段性维修是难题。尤其是寒冬腊月，很多家用燃气热水器因保养不当导致水管爆裂等问题被举报，本质上是产品服务维修的缺失。”家电观察者许义强分析

燃气热水器与电热水器相比，最大的优点就是热能和节能，但很多消费者对热水器结冰的问题不太了解，在温度降到0以下的地区，冷冻热水器比普通热水器有更多的市场。另外，从这样的事例中可以看出

，不少家庭的热水器已经超过使用寿命，但到底多长时间应该更换，大家还是没有一个清晰的认知。

邢先生对北京商报记者表示，维修师傅建议燃气热水器使用四五年就更换一次冷水管，否则就容易发生腐蚀、冻裂的问题，但自己之前对此并不知情。“如果说净水器和空气净化器需要更换滤芯，这个常识我知道，但热水器需要更换冷水管，还是第一次听说。”。

因此，这些问题都需要整个行业和热水器厂商来集思广益，一方面加大产品研发，尽力解决这些问题，另一方面，也要给消费者普及关于热水器的知识。北京商报记者在苏宁易购卖场看到，不少热水器厂商现在都推出了“零冷水”热水器和防冻热水器，解决不即热和不抗冷的难题。

燃气热水器目前发展较为稳定，基本上形成了美的、万和、A.O.史密斯等大品牌主导的格局，市场规模基本稳定，但受到地方煤改气带动，呈现出阶段性、，局部性引爆等特点。不过，据奥维云网(AVC)全渠道推总数据显示，过去一年来，受疫情的影响，热水器等众多传统品类销量下滑超10%。

“受疫情和房地产市场影响，燃气热水器2019年以来发展趋缓，2020年下滑比较明显。从需求来看，普及需求在下沉市场尚需政策面整体带动，换新需求受房地产市场和产品升级步伐影响而有不确定性。” 丁少将指出，未来，会呈现普及性市场和升级性市场叠加发展的格局，产品方面即热、健康、智能会成为主要发展方向。

许意强也认为，燃气热水器市场未来应该朝着品牌化、全生命周期服务化的方向迈进。北京商报记者 石飞月/文并摄