【sony维修】刚刚超过三包的索尼器材脱焦消费者不改“好”能去哪里？

中国质量新闻网络新闻(联动记者徐元观)如果你买的商品在三包期过后出现严重的质量问题，你会怎么办？不久前，来自哈尔滨的马老师遇到了这样的苦恼，花了3万多韩元买索尼Z280V旗舰，出现了质量问题。

事情过去了

因为器材流失焦点，工作停止了。

对于靠相机谋生的人来说，器材很重要。机器出了问题，必然会对职业人士产生很大影响。马老师是今年5月中旬(开票时间)购买一台索尼Z280V旗舰的专业照相机公司。马老师收到机器后，在6月末给一位顾客做户外工作时，发现光圈不到10，焦点就会严重下降。他随后反映了索尼的客服。客服让他换成自动对焦、恢复工厂设置、调整法兰距离等多种措施，但问题还没有解决。

马老师不得不联系修理厂售后工程师。工程师说调试后整个镜像组应该有问题，应该进行拆卸维修。但是马老师拒绝了。

对于拒绝的原因，马老师表示索尼在拆卸机后需要更换镜子组，然后继续测试，如果问题仍然存在，则需要再次进行拆卸机调试。“刚买的机器用了不久，就这样来回试验，仍然是一个罕见的质量问题。”心里不能接受，更重要的是我用机器工作，怎么能忍受这样的辛苦。" "

关于摄像头出现的问题，本网咨询了晋城业界人士。他说，严重的解除焦点对摄像师来说是一个非常严重的问题。这种现象等于汽车不堵。维修后也会影响安全和稳定性。

马老师还表示，工作期间突然发生，无法完成工作，无法向客户解释，个人和公司的名誉受损，7000多元的收入减少。

对此，马老师提出了换机申请，索尼回答说，15天后不会换。此后，索尼的售后工程师也提交了更换申请，但仍被索尼驳回。

另外，3包过期的相机设备出现了严重的质量问题，消费者主张更换，索尼承诺进行维修检查，但以3包过期为由拒绝更换。消费者该怎么办？对此，本网也采访了律师、专家等，他们对此次事件纷纷表示了自己的看法。

律师建议

消费者可以通过诉讼解决

上海华夏汇红律师事务所王娜娜律师建议马老师，遇到这种情况，直接拨打《产品质量法》、《消费者权益保护法》“不能达到退货或更换的目的，消费者可以通过诉讼解决。”

他说，消费者购买照片器材的行为实际上是与商家建立了买卖合同关系，消费者购买照片器材的目的是为了拍照。目前，由于器材质量问题，消费者购买商品的合同目的未能实现，消费者可以根据《民法典》第563条第4款的规定向法院起诉解除合同。

“即使是著名的产品，也会出现个别质量问题，这是可以理解的。在出现质量问题的第一时间，帮助消费者解决问题是售后和卖家的义务。这是法律附加合同义务。商家在销售产品后不履行法定附加合同义务也成为违约的情况下，消费者可以向卖方主张违约责任。”

专家评论

经营者有义务承担相应的赔偿责任

中小协院秘书长助理兼消费指导委员会主任王传浩说，确保产品主要功能的可靠性是经营者对消费者应尽的最基本义务之一。索尼相机在一个月左右造成了最基本的功能障碍，虽然是个别现象，但这是经营者的责任。市场的基本原则之一是权利和义务的对等。消费者支付足够的物价，经营者应提供有相应质量保证的商品。对于不公平的企业规定，店铺告示、格式合同条款在法理上没有约束力。消费者与索尼相比明显处于弱势地位，由于普遍认识到“法律保护弱者”的原则和社会生活的道理，消费者提出的交换或退货要求并不合理。由于产品质量问题造成的人身财产损失，经营者有义务承担相应的赔偿责任。

中国法学会消费者权益保护法研究会副会长陈音强也表示，根据《消费者权益保护法》等数据，消费者收到商品后，如果出现15天以上的质量问题，没有特别的承诺，如果不能通过修理解决，一般不能退款。但是维修后不能正常使用的话，可以申请退货。

“作为知名品牌摄影器材产品，价格也比较高，制造商应该更加重视产品质量问题。如果消费者花上万元买一台机器，但仍然出现严重的质量问题，那么以后谁敢买那个产品。”

知名企业应该主动承担责任，树立榜样

资深产业经济观察家杨振鹏认为，如果产品质量得到确认，就会确认有问题(通过投诉人传达索尼售后工程师的初步判断)。索尼可以根据实际情况更换消费者，并承担相应的责任。知名企业要有社会责任感，对特殊情况确认后为消费者解决，可以为行业树立榜样，获得更高的社会信任，赢得消费者的信任，提高产品的好感度。

本网对这一投诉也用索尼中国电话询问了相关情况，但没有得到实质性答复。