【史密斯客服】家电维修如何避免坑？400的开头到底是什么号码？答案都在这里

今年5月，我国新闻频道《时代声音》栏关注“天价”空调维修费问题。事实上，在炎热的天气里，不仅是空调，很多家电都满负荷运转，故障频繁，“野马”销售后又恢复了活力。为此，南宁市市场监督管理局12315指挥中心今年发布了第6号消费提示。

南宁市市场监督管理局12315指挥中心工作人员杨可尼：2021年8月，程老师通过百度查询史密斯的售后后，收到400条热线号码后，一位师傅来了，说修理热水器，更换主板需要1000多韩元，后来程老师发现热水器没有修好，漏水故障依然存在。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视剧)，Northern Exposure)

程老师多方确认后才找到官方售后号码。修理工进行了现场检查，结果发现热水器的主板根本没有更换。一切都是“野马”出售后的谎言。巧合的是，张女士在出售类似的“野马”后骗了2670韩元。

南宁市市场监督管理局12315指挥中心工作人员杨可尼：张女士的电报反映，通过百度收到了400个启动空调维修电话，假设物种收到了2000多元的钱。(威廉莎士比亚，美国作家)。

记者从中国电信广西分公司获悉，400部电话是专门为企业事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话交换机，吸引主体必须是单位客户，严禁向个人用户开放。一些“野马”出售后使用的所谓400的起始号码都是通过非法手段生成的虚拟号码。这种“野马”修理是没有企业注册信息的，问题发生后，消费者权利保护不容易，执法部门监管困难。为此，南宁市市场监督管理局12315指挥中心今年发布了第6号消费提示。

南宁市市场监督管理局12315指挥中心工作人员杨可尼：第一是通过官网查询正式售后，第二是是否有营业执照，第三是维修人员是否正规，正规维修服务人员开门时一般会佩戴工作证。

12315指挥中心工作人员还提醒客户，收到维修服务后，记得要求维修服务证明和付费账单，维修服务证明必须如实填写维修服务项目、维修细节等。“野马”售后服务点一般是个人经营，所以基本上不能提供发票，也没有打印专业维修服务凭证。保管好相关维修记录和付费凭证，如果发生纠纷，可以及时向市长/市场监督部门或消协投诉。

资料来源|广西广播电视新闻频道《新闻在线》

记者|韦家鑫梁昭(魏家鑫)

编辑|小马实习生朱俊珍