【美标马桶】“315”家庭快递：智能马桶问题很多，九木、箭头、美标被投诉。

管道一直是家居行业消费者投诉的“高发区”，大品牌也存在不同程度的产品质量及售后服务问题。不，又是“315”，被招募到市场上继续销售的智能马桶里。

照片来源：网络视频捕获

产品异常噪音、漏水等质量问题

据黑猫投诉平台称，截至2022年3月2日，与九木相关的投诉超过363起。

其中，一名消费者因智能马桶出现异响、漏水现象，接连提出了两次投诉。虽然第一次更换了九木销售后的零部件，但问题依然存在。第二次，消费者找到了九木总部，对方说只能修理零部件。但是，再次更换零部件后，消费者陷入了绝望。“马桶又开始漏水，停电，异响，产品质量太差。”

另一位消费者表示，自己新买不到一周的九木智能马桶存在严重的质量问题。“马桶座圈异常加热，不断报警，故障灯不断闪烁。”九木售后修了两次门，但问题最终没有解决。

箭头智能马桶产品质量的差评集中体现在淘宝箭头卫浴官方旗舰店。“严重的反臭味”“质量不行，新买安装一个月左右，清洗功能就不出水了”“1万韩元买的2个马桶，1个月以上1个，拒绝退货退款请求”“马桶陶瓷变形，次品销售”“马桶对水压有特殊要求，所以不提前告知。

数据显示，智能马桶的另一个大品牌美标也存在不少质量问题。杨老师用了2899元买的美国标准智能马桶，水温突然上升，巨热无比，有时自动工作，不到一年清洗和干燥功能都失效了。

售后服务不好

在黑猫投诉平台上，除了产品质量之外，最让消费者生病的还有售后服务。

很多消费者反映，产品出现问题时，九木售后不积极处理，只更换“零部件”。多次更换部件后，问题通常会持续存在。消费者再次联系后，职员们开始互相推诿，态度很差。甚至消费者也反映：“九木投诉电话是虚惊一场，说是现场维修，但是耽误了，等不及了。”

就箭牌而言，这反映了很多消费者对约定的送货入住者不兑现，而是让消费者自己安装。当产品出现问题时，售后不是敷衍或拖延，而是不能及时安排维修，甚至说消费者人为损坏。

同样的问题，还有美国标准。和刚才提到的梁老师一样，深深地感到美国标准的修理道路不是很好。(威廉莎士比亚、《哈姆雷特》、《美丽名言》)据悉，首先需要申报，但新部件发送后发现无法修理，后来建议售后更换马桶。但是，要想送新马桶，必须等客户确认。梁老师终于等了20多天，拿到了售后送来的新马桶。但是半年后，新马桶又不好了。再联系售后，对方说：“梁老师家洗手间环境太潮湿了。容易坏了，不能修理。”

淘宝美标卫浴官方旗舰店也有不少类似的消费者评价。主要是产品出现问题后需要维修、退货等，包括售后态度不积极、退款退货延迟等。

球目、箭头、美标都是卫生官员的巨头，最近经常受到消费者的投诉。这些品牌都把自己定位为高端消费者市场，但由于产品质量差、售后服务不好等负面影响，品牌形象在消费者心中大打折扣。对这些品牌来说，消费者不满问题亟待解决。毕竟，“重营销、硬、轻售后”的方法不是发展的长期计划。

文/杜海燕