【售后维修部】手机屏幕破了，不能开机，维修部门换了新屏幕！市民：本来想换新手机的。

资料来源：烟台日报-大小新闻

大小新闻客户端7月8日新闻(YMG前媒体记者刘晓阳通讯员王健)手机屏幕没有碎，发送到维修部擅自更换了新屏幕。最近蓬莱市民汉女士经历了这样的忧虑。经过蓬莱消费者投诉服务中心的协调，最终手机可以继续使用，一位女士承担了40%的费用。

由于正在使用的手机屏幕破裂，手机无法开机，一位女士最近把手机送到了售后服务部。两天后，销售后告知一位女士手机屏幕发生了变化，并收取了500韩元。韩某不同意更换屏幕，修理部在更换时也没有以任何方式通知相关费用，因此韩某不同意支付。韩女士和李水利部双方经过多次协商，将此事投诉到蓬莱市小投中心。

蓬莱市消投中心接到这一投诉后，立即派遣职员对这件事进行了调查，结果证实，一位女士反映的情况是真的。小投中心聚集了一位女士进行售后和仲裁。售后维修部认为，手机维修引起的零部件更换费用和维修费用应由一位女士负责。一位女士认为，将手机发送到售后是因为无法打开手机，以手机屏幕破裂为由，韩某说，想再买一部手机。因为这个手机已经用了几年了，所以不需要修理。(阿尔伯特爱因斯坦，Northern Exposure(美国电视)，女性)但是售后在没有通知的情况下更换屏幕并收取费用，一般消费者在正常情况下不会选择更换。

索图中心在《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条规定：“消费者有权知道购买、使用或接受服务的真相。”消费者有权根据商品或服务要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或服务内容、规格、费用等。使用的零件和材料不能逐渐充电，以假乱真。经营者应当承包修理的部位，承包期限不得少于30天。经营者约定修理期限超过30天，并根据其约定。承包期从商品修好并交付给消费者之日起计算。国家另有规定，出自其规定。“维修人员没有告诉消费者手机需要更换哪些部件、维修价格等，使消费者无法做出维修和不维修的选择，侵犯了消费者的知情权和选择权。索投中心工作人员调解双方后表示，售后服务已经修理了一位女士的手机，因此一位女士也可以继续使用。一位女士承担40%的费用。

维修服务是消费者日常生活中经常遇到的问题，如何避免与一位女士类似的烦恼，小投中心对广大消费者应牢记以下几点。

首先要选择购买的产品的售后服务网，或者找信誉好、技术过关、有正式外观的维修店。第二，维修前询问收费标准，维修后不会发生收费高在客现象。如果需要更换部件，最好保留更换的旧部件，以便双方在出现问题时用作投诉依据。

最后，要求维修证明，并在维修证明中记载维修故障、维修方法、各种维修费用详细信息等。一旦发生纠纷，消费者可以先与维修部门协商，协商不成后及时向相关部门投诉。