【艾普宽带客服电话】这场宽带武汉“跑”了！提前支付一年费用后，网络连接中断了

预缴一年宽带费

《长江日报》前媒体新闻(记者王阳)表示：“2015年安装了AF宽带，10月预付了1年宽带费用，上周家里突然中断了网络连接，没有人打AF宽带客服电话。”今天，区天宝北巷居民前老师致电长江日报新闻热线，表示希望有关部门对AF宽带不负责任的行为进行监督，保护消费者的合法权益。

根据前老师向记者展示的AF宽带缴费记录，他购买了400元的优惠资费套餐，将于明年7月6日到期。“据我所知，附近还有几个AF宽带用户，所以网络也连接不上。”

长江日报记者登录AF宽带网站，武汉分公司名称武汉新AF NEPNET有限公司，客服电话952155，记者多次打电话发送“所有话务员都很忙”的信息。随后，记者致电AF宽带成都总部的售后电话962525，没有联系对方工作人员。

今天下午，记者根据AF宽带武汉分公司网站上显示的办公室地址来到交通路上的平安大厦3101-16室，发现AF宽带办公室大门上挂着一把大锁。公司已经有人在清空大楼了。徘徊的时候，一位大伯从电梯出来，来到AF宽带办公室门口，要电费。

这位伯父是胡氏，家住在古田路。胡老师说，从2013年开始，AF宽带武汉分公司同意为周边几家互联网客户供电，电费按月结算。“在过去的一个月里，AF宽带公司可以按时给我电费，但9月以后就不再收电费了。现在他们欠我1000多元的电费。”

记者咨询省通信管理局对专线12300提出了投诉，工作人员介绍说，最近接到洪山、汉口等多个地区的用户投诉，反映安装的AFRODBAD频段出现故障，无法上网。通过初步了解，我发现AFEFEDER历史的财政运营等方面存在问题。"目前我们正在找运营商协商这件事."

湖北下属律师事务所律师赵康平：根据相关法律规定，消费者支付商品费用后，商家必须提供合格的产品或服务，AF光大历史的情况称为违约行为。消费者可以先联系AF宽带成都总部的反应情况，同时向当地消协投诉。如果协商失败，消费者也可以提起集体诉讼，要求AF宽带公司给予相应赔偿。

湖北省通信管理局办公室负责人介绍说，有问题的运营者不是AF宽带一家，而是昨天召集相关企业开会，目前正在协调。