【三菱空调售后电话】三菱空调：“我想退3000韩元的定金，先交26000韩元的仓储费！”

事件：

合同中明确规定，定金可以退还时，商家不承认。

西安民事老师于2020年12月在西安红星米开隆太白卖场的“三菱电机空调”卖场安装了91000韩元的中央空调和9000韩元的新风系统，共定了10万韩元。据私人老师透露，2021年要装修的话，提前去商场定好产品，看到“三菱电机”也是大品牌，与采购沟通后原材料价格不断上涨，年后被告知价格更贵，私人老师建议先锁定品牌和产品，交部分定金，等以后装修。

由于购买的提议和对大品牌的信任，史老师先交了3000元定金，锁定了自己想要的产品。但是也有人担心后续产品模式不当，协商后在定金合同末尾写上“定金可退还”字样。

2021年史老师装修房子，打电话给商家进行现场测量，第一次访问后发现自己新风系统没有除湿功能，安装也可能有问题，所以想联系商家退新风系统。只要有空调就行了。经过几次沟通后，商家表示可以退还新风系统，但只能退还给私人老师3000元，不能按照合同中的9000元退款。或者可以联系其他品牌的新风，但是史老师还要加8000元。商家的这个回答，老师很不满意。“空调我一直在他们家开。新风你们做不到。我自己找人。另外，你们要我指定品牌。订货单上明确写着新风9000韩元。为什么只退3000元，这不合理。””。

多次沟通失败后，史老师赶紧装修，找了别的房子重新装修新风和空调。听说今年史老师去门店要回定金的时候，定金不能退还。购买时签名也不能退款。

私人老师与商家签订的定金合同。

商家：

要退还3000韩元的定金，必须先支付26000韩元的设计费和仓库费

根据史老师提供的联系方式，记者联系了西安红星米开隆太白卖场的“三菱电机空调”卖场店长赵女士。记者介绍完史老师的情况后，她说以前在史老师的指导下离职了。自己在背后负责的这件事已经交给公司处理了。不能退款给史老师的原因是已经做了现场服务，交了图纸，准备了东西。这种损害业主要负责。记者第一次去业主业主的时候提出不合适的时候，质疑为什么交图纸准备物的时候，对方说可能是根据户型购买出版的图纸的东西。(威廉莎士比亚，模板，读者)接着记者问为什么9000元的新风系统，解释说：只退给业主3000元的时候，是按照现在的价格计算的。

记者想进一步了解情况时，对方挂了电话。接着，一名自称品牌负责人的男子打电话说，之前因为负责公司老师的指导，犯了重大错误而被公司开除，该指南上写的“可以退还定金”字样是个人行为，未经公司领导批准，公司不能承担责任。(莎士比亚) (以英语发言)。

另一方面，公司为私人先生的现场服务出图纸并做准备。在此期间，仓库费、图纸、现场服务等费用共计26000元，史老师要退还定金，首先要交26000元的备用品仓库费。

记者再次询问是否只去过业主家，意见不一，如何继续准备图纸？对方表示，业主缴纳定金是承认品牌和产品。自从付了定金后，公司已经准备好了商品。据说，从随后与业主接触到情节，至少去过四老师家三次以上。公司流程表示，将先签订合同，交图纸，开始准备物品。

红星美凯龙太白卖场开设的收据

业主的问题：

“谁去了我家，我为什么没看见？图纸是我签字确认的吗？”

记者把商家的回答告诉了私人老师，私人老师非常生气地说。“2020年我还没有装修，先交的意向定金、意向金，谁去了我家，你知道我家在哪里吗？我装修的时候打了一次电话，因为有差异，所以再也没来过。即使图纸出来了，业主确认签名后是不是也要毫无差错地准备东西？我签的字会怎么样？(*译者注：译者注：译者注：译者注：译者注：译者注：译者注)做生意时不能胡说八道。”

史老师对商家的回答提出了疑问。“我只交了3000元定金，你们敢提前把10万元的东西放在仓库里，放一次就一年多了吗？只要交了定金，我家也不去的话，能出设计图吗？在我没有确认的情况下设计的吗？那是我要付钱的强制安装吗？”

与商家沟通无果，史老师说自己支付的发票上也有红星Mikelon太白卖场的签名，自己也多次与太白卖场联系，商场客服要求商家支付两万六千的仓储费，定金不能退还，商场无法协调。“这家购物中心也太不负责任了，所以这样回答消费者。”

购买可以退还手写的定金，商家称这是购买个人行为，与公司无关，该购买已被开除。

商场回复：

商家的回答和商场的态度不一样。

随后华商报记者也联系了红星美凯龙太白商场的客服部，得知记者询问撒先生的事情后，工作人员表示商家给出的回复是定金不能退，撒先生还需承担CAD制图费、28元/㎡共计455天的仓储费，共计26000元。

当记者询问这一答复是否也是商场的态度时，对方表示商场给消费者回复的是跟商家的沟通结果。商场还在进一步协商中，并表示合同是制约双方的，商场还需进一步了解。最后表示，商家在这件事上也付出了相应的劳动，消费者只交了3000元定金，让消费者支付26000元也确有不妥，还需进一步上报沟通。

此事我们还在持续关注跟进中。