【前锋燃气灶售后】49个川煤气生产销售单位承诺履行“14条”服务承诺

资料来源：原始草案

人民网成都3月9日电(潮州乐)四川省消费者权益委员会(Chao Zule)称，最近四川天然气产业服务提高了“标准”。为了保障消费者燃气安全，四川省燃气协会围绕燃气生产、销售、售后服务等制定了14.《燃气具行业服务公约》条(以下简称《服务协议》)。目前，樱花、前锋、成都煤气集团等首批49家在川煤气生产销售单位承诺加入服务公约，并表示将认真遵守安全关卡。请广大消费者监督。

合理计划售后服务点服务线24小时响应

家里的煤气灶出了问题，不知道该找谁？对于售后服务环节，服务协议明确，煤气包装必须明确标明服务专线，必须保证24小时响应。生产、销售单位应当设置或委托设立售后服务网站，合理规划布局。每个网站都配有专业的安装和维护人员，安装或维修时必须张贴已在生产企业注册的售后服务网站标识。生产和销售部门对批准的服务站点进行定期检查监督。

担保政策高于国家的“三包”规定，规定了线下服务同质性。

根据服务公约，生产机关制定的保障政策必须高于国家规定的“三包”期限，其中燃气热水器至少免费保修3年以上，燃气灶至少免费保修1年以上。随着网上消费的不断增加，服务公约提出生产单位和销售单位在电商平台销售的天然气区应根据线下安装和售后服务的要求执行。