【史麦斯】人物| SMAS:研究产品深耕渠道，赢得服务民族品牌。

门

佛山市斯玛斯厨房卫电器有限公司(以下简称“斯玛斯”)成立于2009年，是集生产、研发、销售为一体的专业燃气采暖热水炉生产企业。经过多年的品牌积累，SMAX已经成为中国燃气采暖热水市场上家喻户晓的品牌明星。但是对斯马斯来说，品牌建设是没有尽头的。在品牌公告的道路上，SMAX一直朝着“建立全国，走向世界”的目标奋勇前进！

今天，《舒适系统》的编辑带领大家去SMAS采访SMAS副总裁李继超，让大家更好地了解SMAS的产品、服务、文化，从而将“SMAS”品牌提升到了一个新的水平。

佛山市斯马斯威厨房电器有限公司副总总经理李继超。

研究产品

产品是企业大厦的砖头。好的产品只有打开更广阔的市场，才能树立企业良好的口碑。为了适应国家大力发展节能减排产品的历史趋势，斯马斯燃气采暖热水炉产品以节能为核心，努力为客户提供舒适舒适的体验。

斯麦斯有多种节能、高效、低热系列。其中，完全混合燃烧、冷凝、燃气加热壁炉为一级能源效率提供高达108%的热效率，基本接近热效率的极限。氮氧化物的排放很低，在国家燃气机构监督检查中心检测为14mg/kw h。SMAS倒立结构，大气式燃烧冷凝器，一级能效，热效率为104%，氮氧化物排放为50mg/kw h。

“目前，国家对氮氧化物排放的要求越来越严格。提高产品的能源效率可以减少酸雨的形成和碳排放。我们主要推动的这三种产品都属于一级能效，可以高效工作，减少污染物排放。”李社长说。

在南方市场，随着人们生活水平的提高，需求越来越高，包括所需供暖的舒适度，即生活热水的形式。斯马斯的壁挂炉产品，第一个考虑的是能源消耗问题。天然气、煤炭都是不可再生能源，总有用完的一天。为了企业的长期发展，必须考虑可再生能源的利用。因此，斯马斯利用新技术空气源热泵，将空气中的热量与煤气炉结合，将加热太阳能与壁挂炉结合，减少了能源消耗。第二个考虑是舒适度问题。为了方便顾客取暖，SMAS在旗下产品中加入了储水池，可以保持水温不变，可以冷凝，也可以达到预定水的效果。

作为一家能够独立开发产品的公司，SMAS从成立之初就一直坚持自主开发，并一直制造“SMAS”品牌专用燃气加热热水炉产品。(威廉莎士比亚、斯玛斯、斯玛斯、斯玛斯、斯玛斯、斯玛斯、斯玛斯)斯玛斯的产品拥有自己开发的核心部件和核心技术，拥有自己的知识产权。作为全混结路核心部件的热交换器一直垄断欧洲，斯马斯作为民族企业学习欧洲的技术后，彻底掌握了技术，然后结合中国的实际情况开发出了适合中国国情的产品。(威廉莎士比亚、斯玛斯、斯玛斯、斯玛斯、斯玛斯、斯玛斯、斯玛斯、斯玛斯)目前，斯玛斯开发的热交换器产品受到欧洲国家热交换器行业一流企业的高度赞扬。(威廉莎士比亚、哈姆雷特、热交换器、热交换器、热交换器、热交换器、热交换器、热交换器、热交换器)

随着公众对燃气采暖热水行业了解的加深，认识到采暖和热水的重要性，激励了整个行业朝着追求健康、安全、节能、舒适的产品的方向发展。今后，将有更多的新技术引入产品中，发明更安全舒适的产品，成为客户喜欢的优秀产品。

深耕路线

公司成立初期，斯麦斯一直坚持以频道为主。经过十多年的深耕，目前斯马斯的销售渠道保持着较为稳定和完善的渠道网络。(威廉莎士比亚、斯马斯、Northern Exposure(美国电视剧))可以说，凡是有天然气的地方，都有斯马斯壁挂炉。斯麦斯有300多个渠道商，主要集中在北方市场。为了使南方的顾客也能享受到SMAS产品的舒适服务，近年来SMAX积极开拓南方市场，在上海、江苏、安徽、浙江等地设有代理商。

“南方市长/市场，顾客的消费理念主要以进口为主，更相信外资品牌。因此，斯玛斯的产品在南方市场的销售量没有达到我们想象的效果。”李社长说：“但是我相信以后情况会改变的。”

除了消费观念的差异外，南方的取暖习惯也限制了壁挂炉的销售。当SMAX开始在南方市场销售壁挂炉时，买壁挂炉的人属于少数人。但是随着国家经济的发展，追求更高的生活水平，对舒适度的要求越来越高，天然气相通的地方基本上都需要壁挂炉来度过寒冷的冬天。今后，无论是南方市场还是北方市场，供暖都将成为生活的一部分。

在服务中获胜

服务，企业大厦的钢筋，支撑着企业不断向上建设。一直以来，SMAX在优化产品的同时，不断加强服务体系建设。连续7年，SMAX将全国的经销商售后服务人员都邀请到公司进行集中培训和考核。训练的内容不仅包括技术训练，还包括服务礼仪。教育的师资力量也很强，除了斯马斯的老师外，欧洲的供应商专家也会来讲课。为了最大限度地提高培训效果，SMAX将向所有通过培训的服务人员颁发证明服务水平的证书。

“史麦斯通过GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》五星级售后服务认证。五星级售后服务认证目前在整个行业为数不多，最多也就两三家。”李总自豪地说。服务认证确保了史麦斯服务的高质量，高水准，高口碑。除此之外，针对新晋的代理商，每年培训完之后，史麦斯也会安排公司的服务人员到代理商那里，指导他们理论结合实践，更全面更快速的上手史麦斯产品。

后记

从业燃气采暖热水行业20多年来，李总认为，做事情一定要细心，要清晰，全面地考虑问题。同时，切记不要浮躁。

“2017年，燃气采暖热水行业疯狂增长。这场由政府主导的政策性‘运动’，使行业外人员蜂拥而入这个行业，对行业造成冲击。但是，史麦斯一直跟着自己的节奏，做自己的工作，坚持自己的底线。不管什么样的情况，史麦斯产品保证品质不变，配置不变，服务不变。”李总这样总结：做企业一定要静得下心来，别浮躁。打价格战或者想着一蹴而就去占领市场，最后只会失去市场，失去客户的心。

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