【新飞售后】连自己的中间商都来投诉：2018神秘不能玩吗？

【PConline杂谈】2018年家电消费市场呈现个性化、接近高级质量消费的特点越来越明显。大多数家电企业为了保证自己的产品质量太好，积极寻求跟上时代发展的经营，发现很多老牌家电企业在经历起伏后，也不得不在市场上被边缘化。(威廉莎士比亚、温斯顿、家电、家电、家电、家电、家电)其中有在家用冰箱行业发展了30多年的新型飞机产品。

据报道，新飞机经过三次停产，三次资本投入，今年2月恢复生产。那么，新飞机今天的经营现状如何？我们发现，与停产期间相比，重新生产近两个月的新飞机官网和家电产业园区已经出现了新的面貌。

恢复生产后新飞机官网

恢复生产后神秘家电产业园

停产期间的神秘家电产业园

另外，我们可以看到，在新的飞猫官方旗舰店，网店恢复运营，客服人员正常工作。在官方旗舰店，神秘展示了杰米系列、蔡静思系列、智能系列、搜狐型系列冰箱。生产后新飞行的冰箱在产品类型和产品技术方面比以前有了新的尝试。例如，神秘风冷无设备智能冰箱、手机和阿里小智相结合的阿里云智能控制冰箱，很高兴知道神秘正在积极探索。

在价格战略中，神秘冰箱采用薄利多销模式，在性能相同的冰箱中，以尽可能接近成本价格的价格销售。但是，也许在多次发生新飞机“事故”后，消费者信心不足，新冰箱的销量仍处于尴尬阶段，平均月销量在一位数。

从营销手段到目前为止，我们仍然没有看到促销降价以外的其他营销活动，但神秘福产厚似乎在处理与经销商的关系上疏忽了，售后服务体系似乎还没有完全启动。最近，我们看到了来自新冰箱经销商的投诉消息，投诉内容如下。

投诉主题：新飞冰箱坏了。售后服务不关门。

投诉内容：我是神秘冰箱的经销商(吉斯三产TCL专卖)。顾客于2016年12月10日在本店购买了型号BCD221MGJ神秘冰箱。今年发生故障也不冷。客户自己多次联系神秘全国售后电话(400609888)，我也多次做了全国神秘冰箱。

这个投诉信息来自运营商世界网络。有关详细信息，请单击此链接。

对于刚刚恢复生产、销售渠道正在逐步改善的新飞机，这一投诉消息只能导致无奈的情绪。(莎士比亚，温斯顿，《生产名言》)。神秘想再次在市场上占有一席之地，必须快点。毕竟，市长/市场竞争如此激烈，所以没有太多时间向神秘人喘气。

2018年，随着家电行业消费升级速度的加快，企业和用户之间的距离越来越近，与之前通过流通分配的模式相比，家电企业可以通过电商、线下直营店等方式与用户面对面接触。但是经销商和制造商的关系仍然是不可忽视的存在，企业和经销商实际上是相互依赖的，是鱼和水的关系。特别是，如果神秘行纪要恢复产后并在短期内创造收益，重组流通网络尤为重要。

目前，河南神秘电器有限公司是新加坡丰隆亚洲集团和中国航空工业集团合资的中外合资企业，在天猫旗舰店品牌故事中，它仍然是以制冷为重点的现代白色家电制造商。主要生产、经营和销售冰箱、冷冻室、空调、洗衣机等。

但是，从此次神秘个体户投诉事件中可以看出，神秘目前的状态是产品、产业链、渠道、服务等整体布局未知。另一方面，神秘的市场竞争力、自主造血能力、品牌存在感也在市长/市场竞争的洪流中逐渐吞噬。