【格力空调客服电话】家电维修旺季临近，“山寨维修”乱象浮出水面，如何识别家电维修的“李逵”和“李贵”？

杨光网北京7月22日消息(本台杨光记者官信)进入炎热季节后，空调、冰箱、热水器等家电高负荷运行，出现了很多居民家电器需要维修的情况。随着维修需求的增加，山寨维修问题日益突出，部分山寨维修服务无法解决问题，给消费者造成经济损失，甚至造成安全隐患。

业界专家表示，受多种因素的影响，正规家电的售后服务业务减少，这个市场被山寨维修抢走了。如何识别家电维修中的“李逵”和“李贵”？

今年6月，陕西西安的彭女士在某应用软件上通过网络搜索，联系自称是某品牌的售后服务人员，清洗空调。订货价格显然是现场清洁费用50元，但维修人员来访后需要120元。彭先生说：“可以下订单直接付款。”它给我一种很正式的感觉，暗示不要和他(维修人员)离线交易，商人不履行承诺要加倍赔偿。当时明文规定是打扫空调，没有其他费用，不是预付款，是50韩元。订购后第二天那个人来了，他要我120韩元。我不会给他的，他也没做就走了。" "

彭女士网上预订订单(空调清洗)记录(中央光网发回答者供应)

对此彭女士打电话给在平台下订单的商家投诉，对方称之为知名空调品牌的正式售后，但表示网上订单支付的50元清洁费是定金。彭女士对记者说。“他又说，那50元只是定金，是交给百度的。他们说不收钱，要找百度取回这笔钱。后来我在(平台)上面投诉了，差评结束后又有人联系我，还给我50元。”

彭女士认为，这是小事，但这反映了家电维修行业在通过互联网平台流入的过程中，存在虚假宣传、不透明收费标准等侵害消费者合法权益的乱象。

记者百度搜索关键词“格力空调清洗”，获得第三方机械师第一名的不是格力官方售后(总台记者官信截图)

记者百度搜索关键词“格力空调清洁”，以排名第一的“格力空调售后服务电话-24小时客服热线”在项目下标注为广告。记者点击进入后，页面顶部将显示格力空调海报，服务预订电话为400-0391-315。记者打这个电话的时候，客服人员说他们专门修理电网空调。

记者：你和格利有什么关系？

客服：我们是第三方维修。这是保修期外服务。

记者：你是说你和格力空调签订了第三方合作协议，对吧？

客服：没错。

但是记者通过格力空调官方客服电话400 836 5315得知，格力空调可能是冒充官方维修的第三方服务网站。格力官方客服表示：“全国售后目前是这个号码400 8365 315，可能是其他维修网站，存在冒充格力售后的现象。”如果没有用这个号码预订服务，与格利无关。" "

主张“格力空调售后服务中心”的电话和网络页面被格力官方客服指定为假的“李贵”(总台记者关羽截图)

记者从消费者服务平台黑猫投诉中发现，很多消费者在网上搜索家电维修、空调清洁等关键词，联系维修人员进行现场维修，结果发现，没有进行虚假宣传、乱收费，甚至根本没有进行维修。

网民投诉说，通过网络平台预订了访问空调清洗，遭到虚假宣传(总台记者关羽截图)

网民抱怨说，他们收到了家电维修人员的荒谬价格。

网民抱怨受到家电修理员的欺骗

一位清洗空调的业内人士告诉记者，上门的维修人员水平参差不齐，大多经过平台的简单培训后就开始上门了。业内人士表示：“上一次我给别人处理了一下。有一个小平台给别人去清洗空调了，最后把里边的涡轮风扇清洗坏了，掉了几个叶片，空调出现抖动、噪音大。有一些外边的小平台稍微培训一下，就让去干了。”

据了解，高价更换配件、耗材，是“山寨维修”宰客的常用手段。由于家电维修涉及专业知识，消费者不懂技术，“山寨维修”往往看人下菜，漫天要价。不少山寨维修店，还会刻意夸大家电故障问题的严重性，过度维修，进而从中牟利。

来自江苏省消费者权益保护委员会的数据显示，他们监测到和家电维修相关的投诉高达3.5万条。江苏省消保委监督部主任赵鑫说：“首先是乱收费的问题，收费被指漫天要价，实际的收费可能高于市场价，收费不合理，大病小修、定价虚高和售后保障不到位的问题。冒牌的维修网站或者是维修的一些网点去吸引客户，但是维修的质量上面却不能得到很好的保证。高价更换耗材，过度维修，小病大修等。”

多位业内人士表示，目前部分家电企业重营销轻售后。随着运营成本增加，正规家电维修的门店逐渐减少。消费者如何才能获得高质量的家电维修服务？

选择官方售后维修点的正规维修，一般有较规范的收费标准，对维修责任和质量可以溯源。但普通消费者找到“正规军”却并不容易。中国家用电器服务维修协会理事会主席团副主席郭赤兵认为：“主要是消费者查询正规维修服务的方式不对。第一个，别看小广告，第二个，别在网页上搜索品牌，离你们家近的维修服务点等，这么搜99.9%是假冒伪劣的。修什么产品，你就找那个产品的正规400或者800免费统一电话。”

但值得注意的是，网上的400电话也不一定是品牌家电的官方客服热线。

郭赤兵表示，随着家电产品质量的提升，三包期内正规家电售后的维修量已大大减少，只占据家电产业利润的很小一部分。加之消费观念变化，家电产品如今流行“以换代修”等因素，正规的家电维修正在萎缩。郭赤兵说：“这个行业门槛比较低。绝大多数（消费者）受骗的也是网上查的，但是那个都是短期的或者走家串户的。第三方的专业维护商通常是地区性的，也是比较小的，他们有一些自己的宣传渠道。得看消费者的识别能力。”

记者调查发现，家电维修图方便省事，是很多消费者的普遍心态。而在“便民性”上，一些正规的售后维修远不如“山寨维修”。有的家电品牌一个市辖区仅有1~2个正规的售后维修点，甚至全市范围也仅有几个，人手也十分有限，派不出人以及需要长时间排队等待维修等问题较为突出。

与之相比，“山寨维修”数量多、分布广，其广告宣传、承揽业务也是不遗余力。此外，“山寨维修”假冒正规售后维修服务的情况越来越多。

不过，也有消费者表示，非官方维修服务满足了市场需求，甚至也涌现出专业的家电维修服务品牌。不管是所谓的“正规军”，还是“山寨维修”，如何更好地规范家电维修市场，才是提高消费者体验的关键。

2012年，商务部发布《家电维修服务业管理办法》，出台了多项规范措施。但多位业内人士表示，相关办法已难以适应互联网时代的市场环境，且相关条款较为笼统。因此，家电维修行业市场的规范，仍需加强监管力度。

赵鑫也对中国之声表示，第三方家电维修品牌近年来异军突起，满足了一定的市场需求，但服务标准和品质难以统一，一些品牌家电企业对授权的售后网点缺乏实质监管。赵鑫说：“后期的一些考核和管理跟不上，它对这些授权的点没有很好的考核和把握，这样就导致了市面上很多维修点，会出现维修上面的一些问题。”

中国家用电器服务维修协会提醒消费者，要擦亮眼睛，警惕“山寨维修”。对于上门服务的维修人员需预先出示配件价目表，告知需要收费项目。如果维修人员没有预先告知，消费者应主动询问相关收费项目。

江苏省消保委也提醒消费者，不要轻信网络搜索出来的所谓“官方维修”。赵鑫对中国之声表示：“消费者在搜索平台上去搜索维修网点的时候，尽量去找官方的电话和官方的网址。如果是维修人员上门的话，注意查看他的相关工作证件。如果接受了相关维修服务，保存好维修记录和索取相关维修凭证，如果出现问题，要及时去和相关部门投诉，或者拨打12315投诉。”