【美的空调服务热线】菏泽一市民购买美的中央空调两次“漏氟”经协商后代理商同意换新

大众网·海报新闻记者 周琛 菏泽报道

8月17日，菏泽市民明先生向大众网·海报新闻反映，去年4月份，他在菏泽市定陶区一美的门店购买了一台中央空调，今年7月开始，这台空调开始出现故障，官方售后维修一个月后，空调再次故障。情急之下，明先生提出更换新机的要求，遭到了经销商的拒绝。在经记者协调沟通后，双方达成和解，代理商同意为其更换新机。

空调漏氟维修后再出故障，顾客遭遇“换新”难

明先生说，2021年4月，他在菏泽市定陶区美的空调某门店处花费7000元购买了一台三匹的风管式中央空调，一年间未发现任何问题。2022年7月，明先生再次使用空调时发现，空调的制冷性能逐渐减弱。随后，明先生联系了商家售后进行维修，维修人员检查后告知，他的空调出现了“漏氟”的情况，工作人员为空调进行了维修后，空调暂时恢复了正常。然而，一个月后，空调再次发生故障。

正在维修中的空调外机

“这期间，我三次拨打了客服电话并且提出了换新的要求，维修人员也来了多次。第一次，他们维修人员上门后说没带工具，没法检测。第二次，他们维修人员上门后说只能检测，不负责换新，所以我拒绝了。第三次，维修人员检查说是空调外机‘漏氟’，说我的空调可以换，但并非他们店所售商品，所以拒绝了更换。第四次，维修人员又检测说空调内机‘漏氟’，以‘过保’为由拒绝换新。”明先生表示，由于近期天气炎热，自空调故障以来，他们一家五口就搬离了家中，暂时住在自家经营的店铺内。

官方售后维修人员上门进行维修

代理商：两次“漏氟”属质量问题、同意换新

针对明先生所反映的问题，大众网·海报新闻记者与菏泽市定陶区美的空调门店经营者取得了联系，该经营者表示，明先生所购买的空调是美的中央空调风管机乐享系列，两次出现“漏氟”的情况是因为商品出现质量问题，但售后方一直在尽力为明先生进行维修服务，在此过程中，明先生曾拒绝维修人员进行维修服务。

“我们换新是有标准的，必须达到了标准才能换新，当时售后维修人员要对空调进行检测，明先生直接把维修人员赶了出来，说必须为他换新才行，后来我们提出过为他更换空调蒸发器，也遭到了拒绝。”该负责人向记者表示，对于明先生提到的售后维修人员以“非本店售出产品”为由拒绝换新问题，原因可能是菏泽两家美的代理商互相竞争。

随后，记者拨通了美的官方售后客服电话4008899115，咨询换新相关规定时，客服工作人员表示，中央空调比较特殊，应以消费者和经销商签订的合同为准。

“明先生当时是通过熟人在我这里购买的，我给他的价格远远低于市场价，所以我当时没有与他签订合同，另外，商品出现质量问题，应该由厂家官方售后负责。”定陶区美的空调门店负责人说。

当记者再次拨通美的官方客服电话后，客服人员一改之前的说法：“中央空调产品也可以进行换新，换机需要官方工作人员上门鉴定并开具鉴定单，如果确实是因为产品质量问题导致的故障情况，可以进行换新，产品购买日期超过15天后，换机需要支付运费，若同款机型没有了，还需要补一些差价。”

截至记者发稿前，明先生告诉记者，美的菏泽区域代理商已同意为其更换新机。

针对此事，大众网·海报新闻将持续关注。