【长城客服】求陈述！66个月大的长城宽带没有过期，为什么断网3天？

齐鲁晚报齐鲁一分记者张小鹏

以1380元人民币处理的66个月长城宽带(100米)虽然合同没有到期，但莫名地被切断了。前几天青岛的一个市民家网络不通，还没来得及三天，就向七楼晚报无聊日店记者反映了那件事，反映在长城宽带上，当天用户家已经恢复网络，但长城宽带没有说明。(莎士比亚，莎士比亚。)

生活在青岛市北区宁夏路的彭女士表示，2019年5月22日，长城宽带以1380韩元处理。当时，营业厅业务人员承诺使用66个月的宽带(100米)，还赠送了免费收看的电视盒子，共5年期限，即2024年。但是2021年12月11日，家庭网络突然不通。一个人找不到原因，彭女士联系了长城宽带，对方通知她宽带已经到期，需要额外收费。

“拿出目录一看，还有3年，文件上的失效时间是2024年12月26日。”彭女士去营业厅咨询和电话售后咨询，得到了当时支出的1380韩元是电视盒费用，宽带只赠送了3年的答复。“完全不是这样。据他们说，那赠送的3年宽带也应该是2022年5月，6个月来为什么断网了？”彭女士提出了疑问。

之后彭女士多次去长城宽带营业厅查询有问题的地方，出乎意料地，营业厅系统显示业务处理时间出现在2018年12月，与文件时间明显不符。“即使出现这样的问题，长城宽带方面始终没有回答，而是催促我交费。”彭先生说。

记者表示，彭女士缴纳时留下的业务受理书是2019年5月22日11点19分。受理号码是53220190522111918B63736300。访问地址：镇江路中中花园，北区。业务接收信息(业务类型):宽带更新(新订单)。套餐信息：100米续费/66个月/1380韩元/智能包。(有效期：20190626，有效期20241226)。

文件显示彭女士处理的长城宽带(100米)尚未到期，处理时间也是2019年5月22日，与营业厅系统显示的时间不一致。12月14日下午，记者通过电话采访了长城宽带官方客服热线95079，接线员说，这件事要找属地营业厅确认后再回复。大约30分钟后，一名自称长城宽带东西营业所的工作人员给记者打电话，说彭女士家宽带目前没有中断网络连接，正常在线。但是没有回答记者提出的问题。

之后彭女士联系了记者，表示经过测试，目前家庭网络已经恢复。“上午还没有上网，现在又恢复了。谢谢记者的帮助。”

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