【客服热线系统】推进12345政务服务热线智能化建设，使平民服务更加亲密。

12345是政府服务公民的重要窗口，有助于提高政府热线的智能化服务水平，从而更好地服务于人民群众，提高政府服务满意度。然而，政府热线智能建设的复杂性、业务链接、智能服务，以及服务流程的有效质量监督、服务流程分析、促进政府决策，这些问题增加了政府服务热线智能转换的难度。

蓝点软件从成立之初就致力于为政府、企业事业单位提供呼叫中心客服热线系统和解决方案。为国内多个城市提供咨询、投诉、提案等功能融为一体的12345政务服务平台系统，实现统一的用户服务界面、统一的热线功能和统一的服务标准，集中接收客户的业务需求，为公众提供全面服务的无形窗口，政府优化公共服务，突破传统模式，推进政务热线智能化改革步伐。

智能语音导航

为了有效缓解政务热线电话长时间占线和排队现象，提高了服务满意度。Blue Point软件提供的智能语音导航系统解决方案，可以实现机器人代替7x24在线、无法响应人工客服时的人工服务，满足政策查询、业务处理、投诉建议等基本业务场景需求。

智能语音转换

智能语音切换可以让群众或基层工作人员直接通过语音反馈问题进行记录和记录，通过智能语音技术将语音实时转换为文本，并随时进行校对，有助于提高记录质量。(莎士比亚，温斯顿，语音，语音，语音，语音，语音，语音。

智能语音质量检测分析

提供全面的录音质量检查、质量检查规则定制、热点画像、用户画像和质量检查分析报告可视化等综合服务。及时发现问题，对业务违规、服务态度下降、公民情绪异常、敏感词等危险情况进行实时预警和干预，从而降低风险。

此外，蓝点软件还为政府服务热线系统提供以下功能：

接受多渠道业务订单

系统通过人工座位、智能语音服务、电子邮件、微信小程序等及时接收群众的各种诉求，并根据不同类型建立订单。例如：反映问题、举报投诉、预约服务等。另外，群众要求责任部门移交，对服务流程进行有效的质量监督，通过接受、派遣、处理、回应、监督、结算、回访、评价等工作流流程，实现企业和群众要求的闭环运作。

满意度评价

通话结束后，代理人可以开始邀请评价，发件人对此次通话服务进行评价，使管理员能够监督客服人员的服务质量，及时了解客户满意度。也可以作为座椅和相关部门业绩评价的依据。

多维数据统计分析

系统可以根据来往的用电细节统计市民的在线等待时间、电话记录、自助查询记录、短信记录等，并生成各种统计图形。管理者还可以灵活地自定义统计内容，通过数据发现问题、分析问题、使政务决策有根据、灵活。

知识库

可以快速构建当地政务知识基础、多部门联动工作、责任查询、联系方式、政策介绍等多内容图形提交、管理者审计发布等。支持关键词快速搜索，提高座位响应的效率。

到目前为止，您可以将“电话微信AI”集成到所有行业中，包括为客户和合作伙伴定制的呼叫中心系统、12345政务民服务热线建设和改造解决方案、家庭养老智能服务平台解决方案、医院AI智能跟踪和慢病管理解决方案、银行AI智能外部电话解决方案、供暖客户服务中心系统解决方案、房地产客户服务中心解决方案等。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴共同合作，为客户提供优质的产品和服务，使客户(公众/用户)服务更加简单、高效、智能化。