【苏州格力空调】底层“异鬼”家电热线，如何辐射全国？

6月30日，住在上海宝山区的张阿姨遇到了空调滴水的问题，本来是管道破裂的小问题。打了网上调查的“4009905363”电话后，现场维修师傅不仅没有解决问题，还额外收取了770韩元的高空作业费、添加氟利昂等费用。

子女得知老人被骗后，试图向对方要求陈述，但发现所谓的“4009905363”家电服务热线覆盖全国。内容包括“北京卡迪洗衣机24小时服务热线”、“温州西门子售后服务电话”、“温州西门子售后服务维修电话”。

400“异鬼”家电服务热线到底怎么样才能辐射全国？这背后还隐藏着什么利益链？

事件：修空调的时候遇到了“异鬼”，被骗了770韩元

6月30日仲夏，当天最高气温已接近30度，住在宝山区华宁路的张艺谋一家在夏季中出现了大问题。空调突然“罢工”了。

张阿姨家的空调突然开始滴水

看着滴滴答答的空调，张阿姨一家急了起来。他们急忙通过百度搜索找到了一家名为“夏季新空调维修电话”的机构。因为着急，这时候的张阿姨误以为家里的海信空调不是以生产空调闻名的夏天新品牌。

然而，这并不影响这个“全国400条客服热线”的热情。记录张阿姨的呼吁后，一名机械师迅速关上了门，那个个子不高的中年男子手里拿着一个罐子和几个螺丝刀。

这位师傅似乎脾气暴躁，分三到五的话，张阿姨家的空调“八块钱”拆开后，“急性子”师傅断言道。这台空调坏了“槽”，应该换成“槽”。他没有这个零件，空调重新装上了。

“急性者”师傅没有做任何安全预防，而是翻过来添加了氟利昂。

虽然“诊断”了病根，但师傅拿起自己带的罐子，在张阿姨家6楼露台翻了个底朝天，说要给张阿姨家的空调加氟利昂。这个过程可以看到张阿姨胆战心惊。因为这位师傅翻身的时候，没有采取任何安全措施，可能会踩着已经老化的空调架倒下。

这次操作后，“急性子”师傅宣布他的工作已经完成，立即与张阿姨进行了计算：普雷翁费用、访问费、高空作业费。林林总总要张阿姨付给他770元。

张阿姨共支付了770韩元

他很着急，太晚了，他要去别人家，所以我们没考虑过。”。

张阿姨就这样糊里糊涂地把钱付给了“急性子”师傅。

投诉：想提出多次碰壁的主张。

不到半个月，张阿姨家的空调又开始滴答滴答响，花了700多块钱却没有修好的空调让家里的年轻人怀疑。他们调查了一下，张阿姨上次联系的维修人员根本不是官方维修机构。

我亲自去找，发现这台空调的保修期是6年、6年内全部免费维修。”。

宫女说。

室外空调外气

官方维修人员开门后发现，这台空调漏水只是内部水管破裂，只要更换管道，空调就能像第一次一样工作。这台空调完全没有“急性子”师傅说的“槽”坏了的问题。

白白付了770元，空调没修好。感到受骗的张阿姨一家决定找上次参观的维修公司谈谈。但是维权并不容易。张阿姨一家为此多次碰壁。

一开始听到宫女士的反应，接电话的400名工作人员和修理工态度还不错，有人答应和她联系。但是宫女没有等左灯右灯，和她联系的人。此外，当她再次联系对方时，400名接线员一听到她的情况就立即挂了电话。修理工也反复回避说自己不在上海。

这时张阿姨一家发现，对这条400维修热线后面的人一无所知。(莎士比亚)。

我上网查了这个电话，发现全国各种家电、各品牌都修好了。我认为那是骗子。”。

p>宫女士说。

“北京卡迪洗衣机24小时服务热线”、“温州西门子售后服务维修电话”、“三亚夏普空调24小时服务热线”、“九州红阳太阳能热水器售后维修热线”……这些标注有“全国统一24小时网点”字样的“马甲”都指向同一个号码，即章阿姨一家曾拨打过的“4009905363”。

宫女士逐一浏览网页发现，尽管他们声称该公司在北京、上海乃至全国均有网点，但却从未透露过自己是谁，企业名称也都已“家电售后维修c”代替。

尽管企业要办理400电话需要提供营业执照等材料，但普通用户并不能得知，400电话属于哪一家企业。

拳头仿佛打在空气里，宫女士发现，自己可用以维权的抓手非常少。

起底：400”李鬼“家电维修热线背后的套路

一方面声称可以24小时维修全国范围内的各类家电，一方面在互联网上“查无此人”。在互联网上，具有相同的特质的“400热线”，为数众多。

这些“400热线”是如何做到既能服务全国，又查无此人呢？晨报记者调查发现，这其实是一个从接单、派单，到平台都“套路重重”的产业链条。

Q:如何接单？花费4600元即可发布30000条同类消息

在采访中，记者发现，如果在搜索引擎上搜索“4009905363”就会发现，几乎所有带有该号码的网页，均来自同一个网站：中贸网（inve）。在这个网站的会话页面，两行蓝色的加粗小字格外显眼：

“百度30分钟内收录发布信息！想提高推广效果？想发更多信息？请申请加入我们的VIP会员，VIP会员可以发布更多数量的信息，排名更靠前……”

根据这排蓝色小字，成为该网站的“贸易通会员”需缴纳1800元，可发布5000条供应信息；成为“金牌会员”需缴纳4600元，可发布3万条供应消息。

“我们会教你怎么发的。”一名自称中国贸易网客服经理的工作人员告诉暗访记者。这些信息会由网站发布后推送到搜索引擎上。一年发布3万条并不算多。“同行（维修行业）都做36000的。”她说。

在这名工作人员的朋友圈，可以看出维修行业，是这个网站的重要服务对象。“维修效果都是杠杠硬的，欢迎咨询”；“维修行业在线，同行都是一次十个账号的开会员。你还在害怕信息做不上去吗？做的人都在努力赚钱。”类似这样的话，在他的朋友圈中比比皆是，每段话都被配以了多张图片，展示了该网站中已被百度收录的内容。

这名工作人员的朋友圈信息

这些内容与“4009905363”发布内容的话术很相似大多标有“某某品牌售后维修电话”、“全国统一400受理客服中心”字样。据中贸网客服经理透露，如果客户不擅长写网页内容，他们会提供内容模板。

值得一提的是，这些发布在中贸网上的400信息，在打擦边球的同时，都巧妙的规避掉了“官方”等词汇。在维权过程中，这也成了中贸网回应质疑的抓手。

当记者提出，有消费者因将400电话误认为官方维修而投诉后，中贸网客服人员向记者强调，登在这个网站上的400信息，从未提到过“官方”字样。

哪个官方字眼，我们这里是没有的呀。”

面对记者正式采访，中贸网客服人员这样回答。

“提到了24小时全国维修……”记者回答。

“你在哪条信息看到了官方字样？你也提供不出来对吗？”中贸网客服人员反问。沟通尚未结束，这名中贸网客服人员就挂断了电话。

Q:平台是谁？400电话注册地遍布全国

为了探秘“4009905363”号码的真正归属，记者直接亮明身份，向该400号码询问了其所属公司。

谁知，在得知记者身份后，客服人员直接回复：“这个打错了哦。”随即，就将电话挂断了。

中国电信客服告诉记者，作为运营商，他们不能将号码信息透露给他人。但可以明确的是，这个号码归属地并不是上海。

事实上，由外地400接单再向上海本地维修工派单的情况，已是互联网“李鬼”们的惯常操作。

2019年，上海市商务委就曾向媒体表示，家电维修投诉的90%都是关于“李鬼”的；据调查，涉事400电话大多设置在外地，接到消费者投诉后再发包给了上海的非正规企业维修。

今年7月份，上海市民通过12345市民热线解决空调维修“李鬼”相关投诉中，据相关部门调查，涉事的400号码也大多注册在外地。例如，借“格力空调”维修之名招揽生意的400852XXXX维修热线注册地为苏州一贸易发展有限公司。借“美的空调”维修之名招揽生意的400133XXXX维修热线为江西某科技发展股份有限公司。

Q:如何派单？维修工建群“共享”订单

记者调查发现，这些400热线，之所以能够在全国多地完成“派单”，其所应用的方法，也并没有想象中的复杂。他们所依靠的，其实是本地维修工在线上的口口传播。

“我都是在微信上接单的，都是人家单子飞单飞过来的。”当被问及从何处接到章阿姨家的单子后，为章阿姨家维修空调的“急性子”师傅坦陈。

“都是同行，同行来不及去，我们就去嘛。”“急性子”师傅说。

“是谁负责派单呢？”记者问。

“派单的话，有的是做的线上广告平台，有的是做的什么小卡片平台，他们有单。他们接的单子做不了，修不了的，就我们来修呀。”“急性子”师傅说，维修过程中，他曾多次被客户误解为官方维修人员，对于这样的误解，他都会解释，“比如说人家问我是不是格力空调维修的，那我会直接讲明白，我不是格力空调维修的，我是第三方维修。”

在记者暗访“4009905363”这一号码的过程中，也明显的感觉到，记者的订单，在维修人员之间传递。

记者先是向4009905363电话反映了记者在杭州有空调维修。电话挂断后不久，记者接到了一个来自福建的个人电话号码。

有趣的是，这个号码的主人对记者此前的维修需求、所在地一无所知，一口答应了记者在宁波市的热水器维修需求。

“你这边是荣事达的官方维修，对吗？”在电话中，记者反复确认。

“嗯，是维修点的。”这个福建号码的主人对记者的问题避而不谈。

随后，一位宁波师傅又一次打通了记者的电话，他说，这个订单，是“派下来的”。

至于是谁派下来的，以及自己是否是官方维修人员，这位师傅三缄其口。最终，在记者的追问下，师傅直接挂断了电话。

提醒：官方热线可通过12315、12345查

400“李鬼”维修电话套路重重，普通市民应如何保护自己的权益呢？

上海家电服务热线962512工作人员告诉记者，为了避免跌入陷阱，市民可选择通过拨打12345、12315的方式，查询家电官方维修电话。

“如果家电还在保修期内，你不知道他们的维修电话，可以通过12345、12315或者企业官网查询到正规电话。如果家电已经不在保修期内了，可以直接拨打962512上海家电服务热线。这里的所有企业都是正规的、有行业颁发的资质。也就是说，一旦维修过程中出现什么问题，消费者可以追究企业责任，我们这边也可以进行监督。”上述客服人员表示。

新闻晨报周到APP记者 张益维 胡绮妍图片来源：张佳琪 胡绮妍

来源： 新闻晨报