【顾家售后服务电话】沙发坐垫凸出来了，可能和坐姿有关吗？

杭州的姜女士花了两万多人民币买了一套沙发，据说用了一个月的时候沙发有点变形，坐垫突出来了。根据品牌方面提出的说明，姜女士的评价是“侮辱智商”。

采访时姜女士的声音很沙哑。她说她因为这个沙发吃了苦头。

姜女士：“这周可以继续和他们沟通，中间也可以沟通，时间啊，反复的也有点生气。老实说，他们的语言好像在侮辱智商。”

杭州红星米开隆全球家居至尊马内有一家家居店。今年8月，姜女士在这里买了一套沙发，加上一张短椅，总价为2.9万多韩元。

她介绍说，沙发9月25日送到新家，家人10月末入住，这沙发实际上只用了一个月。沙发的坐垫和支架固定在一起。记者在现场看到沙发的坐垫没有与底部齐平，而是略微往外突出，中间这个坐垫最明显地突出。

姜女士：“用的话沙发也可以用。这沙发当时也对质量有要求，所以他们照顾房子的话，最好的沙发，全皮嘛。基于对质量的要求，现在这样突出来的话，还有新沙发，所以不会喜欢的。”

姜某说，穿着时沙发表皮是否完好，坐垫是否突出，当时真的没有注意。11月中旬，无意中发现了这个问题，联系了家庭之家400客服热线，师傅上门后售后工作人员说了这样的解释。

姜女士：“我拿来的时候没有发现，或者这就是你们的问题。否则，在使用过程中发生不到一个月。她说，在那个使用过程中，你坐的姿势可能不对。我很搞笑，很滑稽。因为那天我在办公室接到电话，办公室同事都在

家居售后工作人员：“不一定是那个，但这句话不排除坐姿的原因，所以会发生这种情况。(姜太太：到底是什么坐姿，这沙发，不会出现这种情况。)如果坐在正规的那种位置上，靠在那里是没有问题的。如果你坐在那里。

姜女士：“从一般人的角度来说，你或坐或躺，都是可以的，我没必要去，它是为了让我舒服，让我休闲的，我就随便，普通人的坐法，而且沙发过来，我也很保护它的。”

姜女士不认可售后工作人员的解释，她之前提出退货，对方只愿意维修，她没有接受。现在她希望换沙发，或者按照残次品的价格给她打折。来到买沙发的门店，展厅里有一张同款沙发，坐垫同样有点凸出，不过没有姜女士家里那套多。

旁边另一套不同款式的沙发，工作人员说也是羽绒填充的，坐垫没有凸出来。

顾家家居杭州红星美凯龙全球家居至尊MALL门店负责人 薛店长：“我们沙发的话，保证这么一个设计的款式，沙发的话，是手工师傅来缝制的，有一定偏差是正常的。”

这位薛店长表示，姜女士之前一直在跟售后沟通，没向他们销售部门反映过，这件事他还是第一次听说。他联系了一位售后经理，了解情况后，给出了这样的说法。

顾家家居杭州红星美凯龙全球家居至尊MALL门店负责人 薛店长：“售后经理已经在看这个，在看沙发的现场图片，还有跟当时那个检验师傅进行对接，估计今天下午，应该就会给你回电话。”

后来，顾家家居一位售后负责人联系记者，表示羽绒填充的坐垫，的确可能因为坐姿问题导致轻微变形，但这绝对不是质量问题，只要每隔一个星期轻轻拍打坐垫，就能解决这个问题。考虑到客户感受，他们愿意给姜女士换一套新沙发。