【客服热线系统】供热客服热线系统智能升级解决方案

每当供暖季节开始的时候，“供暖”热线也开始进入最繁忙的时期。空闲的时候，依靠客服工作人员前往辖区的广大火热用户，会出现方便、快速、有效的供暖热线服务检查相对紧张，人手不足的情况。临时招人需要对人员进行培训，忙的时候人员的去留等也是个大问题。

供暖客户希望通过热线系统获得服务，因此在供暖开始阶段，用户反馈最多的是供暖温度不足、付费缴费标准等。供暖后期，用户反馈最多的是如何缴纳、应该向哪里缴纳、如何获得发票等。因此，有必要从这些可以与加热热线相结合的时间段属性和问题共性来思考如何解决顾客服务人员的工作平衡问题。(威廉莎士比亚，温斯顿，取暖、取暖、取暖、取暖、取暖、取暖)

供热行业客户服务系统升级解决方案如下：

与某北方供热行业客服系统供应商、创爱心智能呼叫中心中间件一起构建的客服呼叫中心系统中，积极部署AI客服引进能力，减少高峰期人工客服受理量，降低电话通话损失率，提高客户综合满意度。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视剧)，季节名言)通过电话AI功能，在一段时间内，对大多数用户的电话咨询一般、标准、结构化高频问题由电话AI客服处理，帮助他们灵活轻松地处理个性、复杂的问题。这样才能大大提高顾客服务效率，解决供暖季通话高峰期布线能力不足的问题，大大改善顾客服务体验，解决淡季顾客服务系统座位人力资源经常调整的问题。

利用Long Shen呼叫中心中间件，利用语音AI技术实现接入线路到本地，交换和业务处理到企业本地，AI相关ASR、TTS服务使用流量模式完成整个智能自动用户加热故障诊断服务的接收。

使用龙深呼叫中心中间件的原因：

创爱心技术的电话中间件可以在电话AI的实战中成功地将智能手机AI工程落地加热行业。以ASR、TTS、NLP等AI技术为目标，降低对座椅人力资源的过度依赖，使供暖企业能够从容应对供暖季座椅人力资源需求，动态增加电话AI频道服务能力，以达到不增加供暖季座椅人力资源的目标，使客服呼叫中心系统具有“人”的智慧。