【96369】南昌完善“电梯120”应急救援机制

资料来源：江西日报-江西新闻客户端

江西新闻客户端江西日报记者林勇

2022年1月4日18时54分，位于南昌市市场监督局的96369电梯应急服务中心的电话紧急响起。

“喂，这里是南昌新区新城五列公馆5栋1区。我是孕妇。被困在电梯里。现在按楼层按钮也没有反应。快派人来救我！”接到一位女性的电话求助后，96369电梯急救中心将该电梯的使用单位签约为“西藏新城悦房地产服务股份有限公司南昌分公司”，将威宝单位签约为“常州成凌设备管理有限公司”。急救服务中心首次派遣卫宝部门的职员到现场进行救援。

救援人员14分钟后到达故障电梯位置，救出了被困1分钟的怀孕8个月孕妇。孕妇安全离开梯子后，救援人员很快开始寻找电梯故障的原因。调查结果是电梯的张紧器开关问题出了故障，救援人员立即确认这部电梯没有其他安全隐患后，电梯恢复了正常使用。

随后，电梯应急处理中心客服确认，回扰获救群众的人员安全走出电梯，电梯应急救援工作已经完成。

南昌现有电梯超过6万部，以每年15%左右的速度增长。电梯数量迅速增加，逐年老化，质量参差不齐，安全管理责任不到位，电梯故障与日俱增，群众不满情绪增大，人员被困，无法救援的情况时有发生。“南昌市市场监督局首席工程师周莹说：“为了有效解决电梯困境中的紧急救援这一社会民生问题，进一步提高电梯安全监管水平，2019年5月，南昌市建设了96369电梯急救服务平台(俗称“电梯120”)，于2020年6月正式启动。”

该平台正式启动约一年半后，收到约1.5万个求助电话，救援人员被困的案例为4870起，成功解救了近万名被困群众。从求助电话到成功救援，平均救援作业时间不超过15分钟，大大低于国家相关城市内人员被困电梯，完成救援需要30分钟内规定的时间。

周莹对记者说：“能有效率的原因主要是设置了统一救援热线“96369”，使其成为救援标志，并张贴在所有电梯轿车上。”建立三级救援网络，一级由合同非报单位和电梯管理机构组成，二级由技术能力较强的志愿卫宝机构组成，三级由消防专业救援力量组成，同时有专业工程师值班指导救援。此外，还配置了电话通话系统、大屏幕显示系统、互连监控系统、媒体播放系统等，使您能够获得第一次帮助，获得第一次帮助。" "

目前，96369电梯应急处理中心通过电梯的网络设备安装、电梯运行和故障数据实时记录和分析、大数据分析，及时发现电梯安全隐患，发布报警信息，有效预防电梯故障和事故发生。同时，通过历史运行数据跟踪，研究电梯运行失败的原因，为监督部门实施分类监督提供依据，实现电梯安全的动态科学监督。

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