【海信电视电话】海信电视没有开机，消费者质疑修理费不合理。

"海信：最后的测试是机顶盒的问题."

最近山东吴女士在消费宝平台上反映说，自己购买的海信电视使用两年后出现了质量问题，突然无法开机。联系了机械师，师傅的报价却让吴女士难以接受。

吴女士告诉记者，2020年3月，她在淘宝海信电视旗舰店花了799元购买了HZ32E35A型号电视机。但是今年4月，吴女士突然发现这台电视机打不开，吴女士立即进行了修理。此后，维修师傅与吴女士进行了电话通信，初步判断似乎是电视机主板有问题。对方表示更换主板需要约500元的修理费。这使吴女士不合理。

吴女士告诉特检记者，自己购买这台电视机花了799元，但维修费用接近500元，目前无法判断是否是电视机本身的质量问题。

为了了解情况，特检记者拨打了海信电视的消费者热线。客服表示，将立即与吴女士取得联系，如果有结果，将与记者沟通并发送反馈。

第二天，海信电视维修人员联系了特别记者，表示为吴女士进行了问题调查。最终成为问题的不是电视，而是机顶盒。对于维修人员的上述主张，吴女士也承认，目前正在向通信部申请更换机顶盒。

吴女士的怀疑消除了，但日常生活中偶尔会发生类似的不满。特别是消费者质疑维修费的收取依据时，如何主张自己的权益？我们也采访了北京鸡来律师事务所的王菲温律师。

王菲温律师普遍认为，如果商品保证已经过了，商家就不再有免费维修的义务。关于维修价格问题，建议消费者商品比3家多，同时询问其他维修店。如果商品在保险中，商家拒绝免费维修，则必须证明商品的问题是人为使用不当造成的。否则，消费者可以向相关部门投诉。

(注：本报告的截止日期为2022年4月19日，由于审查过程，发布将适当推迟。）