【ariston】阿里斯顿中国区总裁郑小民：我们提供“总是有温度的房子”

目前低碳、绿色、环保、可持续的生活方式成为越来越多的人的选择。与我们的生活密切相关的舒适家居业、供暖和热水产品及服务正在发生新的技术变革，为消费者提供舒适、环保和可持续的解决方案。最近，来自意大利的国际取暖和热水服务家——阿里斯顿启动了品牌更新计划，发表了“总是有温度的家，可持续的世界从家开始”的品牌理念。

中国区总裁Ariston郑小民表示，Ariston是在深刻洞察时代变化和用户需求升级的基础上，在全球落实可持续发展的背景下推出的品牌更新措施。“戴尔品牌的愿景是为所有人提供持续舒适的感觉。保护环境的同时，为世界各地的人提供高质量的加热和热水解决方案。”

那么，Ariston在新品牌理念的指导下，将给中国市场和用户带来怎样的升级体验呢？面对日益激烈的竞争，这个专注于供暖及热水领域的品牌将在近100年内以什么样的创新为目标？借着这个品牌轮回的新时期，我们与阿里斯顿中国区总裁郑小民女士进行了深入的交谈。(大卫亚设)。

阿里斯顿中国区总裁郑小民女士

实践可持续性，从“家”开始。

中国的“双碳”战略坚持节约优先，实施全面节约战略，不断减少能源消耗和碳排放，提倡简单适度的绿色低碳生活方式。“双碳”目标同时强调加强科技和制度创新，加快绿色低碳技术革命，深化能源及相关领域改革。

阿里斯顿是近100年的供热热水系统解决方案供应商，在贯彻可持续发展和中国“双碳”战略的背景下，决定以“家”为核心，参与碳中和建设和可持续发展的世界建设。

“阿里斯顿侧重于保护自然和环境，所有人、所有家庭的生活方式和生活态度与促进可持续发展密切相关。阿里斯顿通过安全、节能、高效、人性化设计的系统解决方案，减少碳排放，提高家庭能源利用率，以家为单位存储可持续世界。”郑小民说。

节能减排不仅目标是口号，阿里斯顿一直身体力行。据调查，2021年阿里斯顿集团74%的销售额来自高效、可再生能源解决方案。自2018年以来，节能技术避免了高达210万吨的二氧化碳排放量。

“我们把能源效率放在可持续增长战略的核心。可再生、高效的产品和解决方案可以在不牺牲舒适度的情况下，为实现建筑业的环境目标和减少能源消耗做出决定性贡献。”郑小民表示，阿里斯顿希望打造有态度的品牌，提供有温度的产品和服务，用汇信的品牌理念与用户建立更深层次的情感价值链接，共同保护我们的家和地球。

总是集中在加热热水领域，专门守护“总是有温度的房子”

随着消费升级的原动力和生活水平的提高，人们对家庭商品的质量需求也与日俱增。供暖和热水产品是提高家庭生活质量不可或缺的舒适系统，随着消费者需求的提高，对壁挂炉、热水器的质量需求不断提高，引起了供暖行业的变化。

作为意大利供暖和热水世家，阿里斯顿在这种背景下提议为用户建造“总有温度的房子”，也是时候了。

郑小民表示，阿里斯顿汇信品牌理念既有传承，也有创新。首先，作为供暖和热水领域的品牌，需要提供专业的解决方案，帮助用户打造温暖的家。与此同时，通过专业的售前咨询设计方案，通过系统安装、细致的售后服务和关怀，可以与用户建立情感关系，打造“总有温度的家”。

“戴尔是一家非常专注的供应商，在加热和热水领域具有独特的专业视角和创新技术。阿里斯顿在节能技术创新方面处于行业领先地位，致力于为用户提供更节能、更舒适的解决方案。”郑小民表示，消费者目前正在选择注重节能、环保的产品，阿里斯顿的冷凝路在市场上很受欢迎。

郑小民也强调，在消费升级的背景下，消费者对供暖、热水的需求不再是单一的产品体验，而是集中在整个系统的设计能力上，更加高效、节能、环保。因此，阿里斯顿开发了多种高能效解决方案，以满足不同户型和家庭的需求，并将全家设计与用户的生活需求相结合，为用户提供定制的定制解决方案。例如，“常胜水热水器适应电力壁挂炉”适应性创新方案，即搭配一台符合电力的壁挂炉和热水器，让全家人有温暖的供暖空间和丰富的热水体验，使冬季热水和供暖工作都能发挥各自的功效，从而关闭夏季壁挂炉，降低能耗。同时，让用户享受方便、丰富的生活热水，形成“112”效应，打造“总有温度的家”，实现家的可持续温暖和舒适。今后阿里斯顿将继续投入供暖和热水整体解决方案，包括热泵系统动力，从产品供应商转向解决方案供应商。

率先布局数字化与智能化，与用户有温度地沟通

传统的舒适家居行业，消费者与品牌的沟通主要集中在线下咨询或体验。如今数字化、智能化的变革已经渗透到舒适家居行业，消费者与品牌之间的沟通更便捷。阿里斯顿也是业内率先进行数字化布局的品牌之一，合作伙伴和用户可以通过数字化工具进行线上咨询、选择符合其需求的解决方案。

“我们希望用户的整个购买过程，可以通过数字化实现线上与线下融合，让品牌与用户形成无缝接触与友好交互。”郑昭敏表示，“通过数字化解决渠道端与用户沟通的问题，从用户需求感知、需求引导，到产品咨询、方案设计，再到后期的安装维护服务，乃至用户口碑裂变等，实现全周期、多维度的用户触达与沟通交互。并且，可针对不同客群和不同渠道提供个性化、多元化、重体验的解决方案及服务。”

“我们的产品有不同的搭配，结合用户不同的需求，可以提供定制产品和解决方案。这方面我们有专业的团队去做。此外，对于用户安装以后的后续服务、维修保养，我们也希望通过智能化、数字化、实现远程监控、远程诊断。未来在服务上，我们会继续升级，供暖系统的售后服务非常重要，阿里斯顿致力于给用户提供全程的无忧服务。”郑昭敏强调未来的市场格局将是“用户为王”，阿里斯顿将通过有温度的沟通，着重于消费者在购买旅程中各环节的体验。

推进系统化、集成化服务，构建生态圈实现价值共享

随着消费者对居住环境与生活健康标准要求的不断升级，单一化、碎片化的舒适系统产品已经无法满足需求。系统化、集成化将为舒适家居行业带来更多可能性。未来的趋势，不单单是产品的集成，还包括设计集成、服务集成和管理模式的集成。舒适家居整体解决方案和多元化的选择将是市场未来发展的新高地。

对此，郑昭敏表示，阿里斯顿已洞察到这一行业趋势，并通过数字化打通全产业链，通过与渠道合作伙伴的合作，把服务真正做到位，把服务的品质做到更好。更进一步的是，今年，阿里斯顿计划在中国市场全面推出“Total Solution”整体解决方案，可以和合作伙伴携手为用户提供一站式系统化服务，包括前期设计、施工搭建以及售后维修服务，在整个生态中实现服务闭环。

“阿里斯顿一直强调与合作伙伴聚能。大家各自专注各自的核心竞争力，在自己专长的领域，并通过数字化的打通实现运营与服务的升级。除运营更有效率之外，最终让售前、售中、售后的对接更无缝，致力于给用户带来更好、更舒适、更节能的整体解决方案，形成真正的聚能。这也是阿里斯顿坚持的发展战略——与合作伙伴构建良性高效的生态圈，把用户留在生态中，在生态中实现价值的创造与共享。“郑昭敏分享道。

对长期中国市场乐观，有诸多机会点

纵观行业，舒适家居行业正朝着智能化、集成化、系统化的整体解决方案方向高速发展。从长期看，中国市场有不错的增长空间。

郑昭敏也表示，未来阿里斯顿仍有很多不错的机会点：“第一，在国家推进‘双碳’目标的大背景下，会加速冷凝炉在整体市场上的上升空间，我们预测冷凝炉在未来的五年会持续保持两位数的增长。阿里斯顿也会持续推动冷凝炉这一优势产品。第二，置换市场焕发活力，置换主要集中在北部、西北及部分华东城市。我们预估未来五年置换市场累积用户能突破200万，这也是很大的商机。第三，消费升级，用户从单品导向到更节能舒适的整体系统解决方案、更富价值的服务及体验，这为品牌带来新的机遇。“

郑昭敏透露，今年阿里斯顿中国区将主要围绕四大重点工作来展开。第一，透过定制化、系统化整体解决方案与一站式服务，进一步提升用户体验；第二，继续深化数字化及智能化，打通人、货、场，以实现全链路的运营效率及效力；第三，持续深耕渠道，聚能优质忠诚的合作伙伴，搭建全链路的高效生态，包含营销创新与服务升级；第四，传达意式生活品质，深化意式时尚设计、生活品味和温情关怀，关注用户需求，完善用户服务。

郑昭敏强调，阿里斯顿想给用户更有温度的体验。阿里斯顿接下来在市场营销上也会与用户有更多的情感互动。“我们谈的温度，不仅是技术体现在数字上的温度，还有品牌理念和服务让用户内心感受到的温度，包括人与人之间的温情。同时，我们希望在时尚设计、生活品味和品质生活这块可以给用户更好、更升级的体验，这是意大利企业很有优势的地方。我们接下来的市场活动、跟用户的沟通都会体现出来，不仅是用户，还包括我们的员工以及合作伙伴。希望大家齐心协力，向同一个目标努力，透过为用户提供安全、节能、高效、人性化设计的解决方案，为每一个家庭打造‘一直有温度的家’”。

郑昭敏也透露，阿里斯顿总部对中国市场高度关注，也给了中国区大力支持。“我们按照战略重点一步一步去做，未来3-5年阿里斯顿一定会在国内市场有更亮丽的表现。”

责任编辑：毛玮静

校对：张艳