【海信空调保修几年】业界领先的“十年承包”既是技术的升级，也是服务的升级

最近，家电市场不断发出引导市长/市场环境的政策积极信号。今年7月13日召开的国务院常务会议指出，要加快释放绿色智能家电消费潜力。全国开展家电折价及家电下乡，鼓励有条件的地方提供资金和政策支持。在实施中要保护全国统一开放大型市场，保障公平竞争。国家要求多措施同时扩大消费，确定支持绿色智能家电消费的措施。

在政策利益和消费理念升级的双重刺激下，“绿色”和“智能”家电将成为消费者购买家电的重要考虑因素。与此同时，还要推进绿色智能家电标准的改善、安装、维修等全链服务标准化。因此，在促进绿色智能家电的消费潜力的同时，高标准的售后保障体系也尤为重要。

在这个炎热的夏天，说到家电，就要提到空调。空调被称为“半成品”，比任何家电更依赖安装、管理等售后服务。格力电器作为空调行业的领头羊，决定为从2021年3月1日开始销售的家用空调提供10年免费维修服务。

事实上，随着空调产品的技术发展，“价格战”不再具备竞争优势，优越的质量和安心的售后保障才是夺取市长/市场份额的工具。其他空调企业也在“保证”和“承包”之间分别使用奇特的手段。

以美的为例，为2010年4月至2012年11月销售的变奏空调提供10年免费保修政策，限制购买周期和产品类别，其他家用空调限制6年免费维修。海尔为2010年1月至2013年9月销售的“无氟空调”提供10年免费保修政策，限制购买周期和产品类别，其他家用空调也提供6年免费维修。海信及奥克斯对家用空调分别实行6年免费保修、包养政策。

为了更深入地了解这些售后保障政策，我们必须明确“承包”和“保证”这两个概念的实质性差异。导数管理是指在规定的时间内，由于产品质量问题引起的故障和损坏，工厂无条件地负责免费维修，不收费。如果工厂不维修，用户有权提出投诉或更换商品。保修是指，工厂承诺在规定的时间内进行维修，但不一定免费，是否需要支付维修费或零部件费，取决于各企业的保修细则，法律上没有明确规定。Gree Electronics敢于在业界首次实施“十年免费承包”政策，不得不佩服其对产品质量的强烈信心。

因为从目前来看，格力家用空调10年免费承包是我国作为空调行业承诺的最长承包期。2020年家电协会颁布的《家用电器安全使用年限》中，空调寿命定义为10年，承诺免费维修10年，相当于给这台空调终身投保。如果不是因为对自己产品质量的自信和对质量管理模式的优秀，格力“十年免费套餐”背后高额的维修成本将成为企业的沉重负担。这也是业界其他企业没有模仿的主要原因。

Gree Electronics的家用空调“10年免费维修”政策主要包括用于14000w以下家庭场所(如小区、住宅等)的橱柜、挂机等。工程机以签订的合作协议中的承包年限为基准。提到的“免费”“零成本”宣传可以解释为在维修时消费者不支付费用，而是制造商提供的完全免费维修服务，除非在“三包”有效期内，消费者使用或保管不当等因素导致商品不能正常使用。可以说，由于格力的此次措施，家用空调产品的售后服务有了质的提高。