丁丁网失联、大卖家携款跑路：给消费者提个醒

最近两天，媒体报道了两个电商“跑路”的消息。一个是上海当地生活搜索消费服务商丁丁网，一个是服装电子企业品牌“罗密欧”，这两件事提醒通过电商寻找服务的消费者，3354电商存在风险，剁手要慎重。

丁丁网：人去楼空

最先发现和报告丁丁网出状况的是消费者，有投诉者称，在该网站装修等平台交付费用后，无法联系上网站客服人员，还有通过其预交了学车考驾照服务的消费者跟驾校产生纠纷，也联系不上丁丁的客服，他们质疑网站是否“关门”。媒体调查发现，该网站许多功能都无法使用，不少频道点击进去，均显示网页无法打开；丁丁网的客服电话也都打不通。

媒体探访丁丁网上海总部，公司已人去楼空，内部一片狼藉，布满尘土，堆满了断裂的木板和废弃的装修材料，挂在半空中的灯管大多损坏。

显然丁丁网的经营出了问题。创立于2005年5月的丁丁网以“丁丁地图”起家，公司拥有自主研发的位置引擎和搜索技术，专注于本地生活搜索领域，定位于本地生活搜索专家。此后，该公司一度获得大笔投资在全国迅速扩张，发展成上海较早一家生活服务类网站；公司主要业务条线也由最初的交通查询、地图服务，迅速扩展为拥有家居装修、购物、学车、医疗健康、人气美食等数十个子频道的综合网站。该公司官网称，丁丁网拥有900万白领用户，20000多家付费商家。

曾有媒体报道称，2013年11月，丁丁网宣布获得花旗银行和阿里巴巴集团的投资，金额不详，但阿里方面则称1个亿的资金并未全部到位。据业内专家分析，阿里一口气投资了美团网、高德地图，高德、百度地图的迅猛发展，丁丁地图在地图搜索领域的领先优势没有了，而面临被挤出的局面。一位电商研究专家引用艾美咨询2015年上半年中国手机地区应用市场调查数据称，高德、百度地图占据了近60%的市场份额，其后有谷歌、腾讯、搜狗等地图，丁丁地图以难有立足之地。这些都给丁丁网失联埋下了伏笔。

大卖家“洛米欧”失联

另一家跑路的电商“lorrm io洛米欧”旗舰店，是天猫上一家主营欧美女装的店铺。洛米欧开展“盖楼优惠”或“盖楼免单“等促销活动，即一定时段第一个对商品发表评论的人可以免单，即买家拍一件衣服付款，买家收到货给好评，卖家会返还货款，以此吸引越来越多的买家成为洛米欧的粉丝。

今年“双十一”当天，洛米欧在自建QQ群里发布此活动，几乎是全员参与。广州的买家张先生说，他从今年9月份开始参加洛米欧的免单活动。以往规则是，每小时的每10分钟第一个对商品发表评论的人可以免单，即买家拍一件衣服、付款，卖家会在15天以后发货，等买家收到货给个五星好评，卖家会返还货款。但是这次，老板魏某收到400余万货款后卷款走人并解散了QQ群。

正常情况下商家在某个时间段拿出小部分的商品进行这样的互动，是一种促销手段，但显然此次“洛米欧”的行为已涉嫌诈骗。经阿里巴巴统计，已有超300名消费者表示联系不上商家，涉及被骗总金额超400万元。12月2日，警方已以“诈骗案”立案调查。

阿里巴巴方面表示，洛米欧此前在天猫上的经营一切都正常，顾客也是通过正常的渠道去购物、确认付款，但是他们双方私自在QQ群里所发布的消息，已经超出了阿里的监管，单从表象很难察觉。若非消费者本次集中反映，难以发现他们私下进行如此高风险的活动。

资本整合频繁，行业变化快，加剧电商的经营风险，而这种风险会最终转移到消费者身上。不论是丁丁网还是天猫本质上都是连接商家和消费者的电商平台，当消费者权益受到损害，一般需遵循“避风港原则”，其核心是电商平台只是中介，促成商家与消费者完成交易，一旦交易中发生纠纷，平台不为商家的过失负责。

对于丁丁网这样的电商平台经营者来说，当遇到困境无法持续经营时，需做好相关的通知与善后工作，阿里则需尽到风险提示、监督和协助调查的义务。而对于消费者来说，要避免损失主要得靠自己擦亮双眼。

版权：本作品由作者首发于经理人分享（manager）。若非授权，转发时切勿删除版权信息，否则追究相应责任。