瑞能壁挂炉故障

随着冬季的临近，西安正式进入供暖季，各户集中供暖已经开始入住，没有集中供暖的小区也开启了壁挂式供暖模式。

日前，由华商报主办的壁挂炉公益检修活动第一轮已经完美落幕，第二轮壁挂炉公益检修正在携手瑞能壁挂炉火热进行中。

瑞能壁挂炉隶属于陕西瑞能品牌运营有限公司专营品牌，2002年进驻中国暖通市场，瑞能（中国）品牌有着强大的直营零售体系、坚实的后勤生产体系、庞大的市场营销体系。所以，华商报第二轮壁挂炉公益检修活动选择联合瑞能壁挂炉为大家进行检修服务。

11月12日，华商报记者跟踪采访了瑞能中国品牌运营机构售后部刘经理一行的公益检修活动，在检修过程中我们发现，虽然壁挂炉已经被多数家庭安装使用，但在使用过程中还存在部分误区，这是我们需要关注的地方。

壁挂炉长时间不使用不能直接关机

王先生是西安市文艺路学院国际小区的一位业主，王先生说：“我除了这个房子之外，还有另外一套房，平时在这里住得少，疫情之后更是很少来这里，因为长时间不住人，所以我把家里所有的家电都关了，包括这个壁挂炉，到现在已经有两三年没用了，所以想让你们来检查一下有没有什么问题。”

听完王先生的介绍，刘经理随即表示，这种长时间不使用壁挂炉就直接关闭的行为属于一种误区，首先，西安的冬季0摄氏度以下的天气还是很常见的，直接关闭壁挂炉之后，壁挂炉内存储的水达到0摄氏度以下会结冰膨胀，造成壁挂炉和取暖设备冻裂；其次，由于壁挂炉长期不运转，炉体内的水产生水垢容易使壁挂炉抱死，造成使用故障。

刘经理说，对于长时间不使用壁挂炉的用户来说，正确的做法是让壁挂炉通电，这样壁挂炉定期运转就不会发生炉体冻裂、壁挂炉抱死的情况。或者放空壁挂炉的所有存水之后再进行断电。

听完刘经理的介绍，王先生表示以后会按照规范操作，不再直接断电关机了，还好有华商报的这个活动提醒了他。

燃气管需要定期检查是否泄漏

12日下午，华商报记者与瑞能中国品牌运营机构售后部一行来到了位于西安市草场坡佳和苑杨先生的家中。据了解，杨先生家的壁挂炉是一个小品牌的壁挂炉，至今已经使用三年了，杨先生想联系厂家售后上门检修保养一下，无奈一直联系不上该品牌的售后，无意中发现了华商报的壁挂炉公益检修活动，于是就报名了。

在杨先生家，刘经理首先检查了壁挂炉是否存在漏水、漏气的问题，经过逐一检查，排除了这些问题。随后刘经理表示，杨先生家里还存在一些安全隐患，那就是燃气管的问题。杨先生家里使用的是PVC塑料软管，这种燃气管一般要求两年左右更换一次，而杨先生家里的燃气管已经使用了三四年了，刘经理建议更换一次燃气管，并定期检查是否泄漏。最好可以换成不锈钢防爆燃气管，这种燃气管安全性更高，使用寿命更长，防腐、防咬的效果也更好。

两个小时的维修

感动了八旬老人

家住西安市丰禾路聚馨佳苑的邢女士80多岁了，一个人居住，今年冬天来得较早，邢女士也早早打开了壁挂炉，连烧了好几天，但是炉子一直不热。邢女士购买的是玛尔卡壁挂炉，安装至今五年多从没有检修过，厂家电话也打不通了。正好看到华商报联合瑞能壁挂炉举办免费入户检修活动，就拨通了电话。

11月12日上午，瑞能公司客户经理梁俊锋在检修完4户之后，于中午12点多又匆忙赶到邢女士家中，亲自上门为老人检修炉子。经过近一个小时的排查检测，最后发现是水泵故障和回水管堵塞造成的壁挂炉一直不热。因厂家失联，老人行动不便无依无靠，梁俊锋亲自跑一趟替老人更换了配件，待全部安装完毕再次测试没有问题后才从老人家中离开，前后维修两个多小时，没吃饭没喝水，又匆忙赶往下一家。

梁俊锋走后，老人专门致电华商报对瑞能工作人员的耐心负责点赞，邢女士表示，整个维修过程，梁工一直没让自己动，全程是工作人员在奔走忙碌，给堵塞的管子排水梁工袖子都湿了，还一直跟她聊天讲解使用技巧，这样的公司这样的服务真正弘扬了社会正能量。“感谢华商报和瑞能对我们孤老家庭的帮助，我们心里特别温暖。” 华商报记者 郭全良 千朋茹