在日常生活中，当消费者权益受到侵害时，有多少人能准确知道打哪个热线号码投诉？从河北省市场监督局了解到，从今天零时起，将原工商部门12315、原质量技术监督部门12365、原食品药品监督管理部门12331、原物价部门12358、原知识产权部门12330五个投诉热线号码统一整合到市场监督管理投诉热线12315中。在全省范围内，市场监管投诉举报服务设置12315号，实现“一号对外、多线并行、集中答疑、各级承办、部门按职责办理”，确保每一件事都有结果，每一件事都有回音。
“拨打12315热线后，消费者会听到提示‘消费者权益保护、产品质量、食品和保健食品请按1，药品、化妆品和医疗器械请按2，价格请按3，知识产权请按4’。”河北省市场监管局相关负责人表示，在1号投诉热线对外开放的同时，各级市场监管部门将尽快整合互联网、微信、移动APP等原工商、质监、食品药品、价格、知识产权等部门设立的网络申诉受理渠道，统一使用国家12315互联网平台作为投诉举报网络受理渠道，实现全渠道、全服务、全系统申诉的集中收集。
各级市场监管部门将网络、信函、访客等电话接听渠道以外的投诉举报线索及时录入相关业务系统，并按投诉举报相关规定进行处理。
河北省市场监管局将成立12315投诉举报中心，负责投诉举报的运行和管理。
各城市也要制定热线整合的实施方案，实现热线接听人员的集中办公。
根据要求，各级市场监管部门要保证工作顺利进行，加强沟通对接，做到“及时解答、热情服务”。严禁搪塞、搪塞、泄露举报人信息。
根据工作安排，河北省将在今年10月底前取消热线电话12365、12331、12358和12330。
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