长沙电业局 国网长沙供电公司:长沙人身边的“电管家”

2015年11月，第22届全球中国羽毛球锦标赛在长沙举行。当人们在享受这个事件的盛宴时，总有这样一群人在球场旁边巡逻，却无法亲眼目睹球场里的盛况；他们给玩家和客人的住处带来温暖，却不在乎自己的港湾。近年来，在节日、大型活动和重大事件中，他们总是坚守自己不为人知的岗位，守护着星城的辉煌。他们在寒冷中给市民带来温暖，在炎热中带来凉爽；他们是国家电网长沙供电公司的员工，但长沙市民更愿意称他们为“电力管家”。

街上的“电动管家”

每天早上，“电动管家”总能顺着古城的脉搏忙碌起来。

住在路的李姐姐一个人住，不会操作电脑。每月电费要单独打印，送到她家门口；住在王城坡早古堂小区盲聋哑宿舍的居民，大多有残疾，腿脚不便，每月要定期上门为其办理电力业务；南门口的王浩是低收入家庭。今年他还没来办理低收入优惠电费手续。他要主动联系社区提醒他；韶山路化工宿舍的陈毅把手机落在柜台了。请联系他，别忘了去取...

经过多年的坚持，“电子管家”们已经在心中积累了一份详细的“特殊客户”的“帐”，在客户心中开设“移动营业厅”是他们最满意、最开心的事。

为了让“电力管家”的服务更加精准到位，公司推出了“台湾地区经理”服务，“台湾地区经理”负责一对一服务，让每一个电力客户都能找到自己的“电力管家”来处理用电问题。这种方法简单明了，很受客户欢迎。

渐渐地，很多“电动管家”成了城市的活地图。他们都知道每条街，每条胡同，每一个小区有多少电表，哪些客户有特殊的支付习惯。“电动管家”除了照顾这些工作，还想起老小区六楼郭伯伯的自行车要帮忙抬上楼，幼儿园的灯泡要赶紧换，刘桥的电饭锅要抽空帮她看怎么联系不上...

每一天，一点一滴的琐碎小事，慢慢在“电动管家”和市民之间架起一座真诚的精神桥梁。

田间地头的“电动管家”

安全帽、工装裤、斜挎包、胶鞋、黑脸、憨态可掬的笑容，都是农村“电动管家”的外貌标志。“叫你来，你来了就能解决实际问题”是村民对“电动管家”的总体评价。

农村农业生产场地多，面积广，覆盖面广。农忙季节也是农村“电力管家”最忙的一天。他们深入田野，向村民宣传安全用电和电力设施保护的常识，反复检查安全用电情况。在农机具大量使用，村民担心负荷不足的情况下，“电动管家”开辟了报装“快车道”，实行专事、急件，实现报装、接线、验收、通电“一站式”服务。

长沙县香峰茶叶基地位于百里茶艺廊中心，是近两年长沙县非常受欢迎的农业旅游景点。清明前后，很多游客来品尝清明茶。为了保证茶园的灌溉和生产，“电力管家”主动服务，专门为茶园设计安装了一台容量为400千伏安的变压器。为了不破坏茶园的自然风光，“电气管家”特意设计，将配置好的箱式变压器外观改成深绿色，巧妙地隐藏在占地数千亩的翠屏绿海中，甚至将茶园的线路改成了地埋式电缆。

想想村民的想法，为村民着急，没有亮色的口号，也没有响亮的口号。然而，“你用电，我注意”的想法，随着“电管家”的汗水，蔓延到了田野里。

暴风雨中的“电动管家”

今年“五一”期间，雷电交加，兴城下了一场大雨，市内很多地方积水成了“海”。滂沱大雨漫过路面，电缆沟积水严重，多条电力线路严重受损。“电力管家”在暴风雨中跑来跑去，沿着一条线路寻找故障电力，浸泡在脏水中进行维修工作。在这个本该给劳动人民送去鲜花和掌声的节日里，“电动管家”们挥汗如雨，以“爱与奉献”和“责任与奉献”为主旋律，奏响了一曲

这只是“电动管家”晚上跑来跑去的小纸条。长沙电网一直遭受各种自然灾害和极端天气，如高温、冰冻、暴雨、洪水等。但不管是晴天还是雨天，冷天还是热天，不管是休息时间还是生病时间，“电气管家”总会第一时间赶到事故现场处理故障，并尽最大努力快速恢复供电。雷雨季节，他们在雨中寻找故障点，迅速修复被雷击损坏的线路，保证供电；遇有冰雪，他们沿线路敲冰，露天监测线路覆冰情况，严加防范；三伏天，他们在高温下的电线杆顶上干活，蚊子肆虐，汗流浃背；假期里，他们很紧张，他们用坚持换来家人团聚和灯火辉煌。

开拓进取的“电动管家”

6月29日，长沙电网负荷首次突破500万千瓦大关，日耗首次突破1亿千瓦时大关。在两次“历史高点”下，全市电网运行平稳。从容应对用电高峰的背后，是“电力管家”在建设坚强智能城市电网方面取得的辉煌成就。

7月13日，在长沙县安沙镇丁公村山坡上，矗立着一座投入运行不到20天的现代化大型变电站，崭新的设备在阳光下熠熠生辉。投资14.3亿元建成我省首座500 kV智能变电站，可为长沙增加200万KVA的供电能力，不仅增强了长沙电网的受电能力，也为湖南UHV电力的消耗做好了准备。目前，长沙电网拥有4座500千伏变电站，供电能力700万KVA，能够满足长沙未来5年的供电需求。

自2011年以来，“电力管家”在长沙架设了5000多公里的输电线路，建设了30多个变电站，形成了主网强大、输配电协调、城乡电网协调的电网。在过去的五年里，“电力管家”也实现了电网的自动化和智能化。过去，当线路跳闸时，需要手动逐段检查。没花几个小时就找到了“原因”，有的甚至花了好几天；现在通过信息支持，大数据分析和自动识别，几分钟内就可以实现故障识别和电源恢复。

长沙在中国省会城市中的经济总量从本世纪初的第14位跃升至2014年的第6位。为实现这一历史性跨越，“电动管家”做出了巨大贡献。

面向未来的“电动管家”

近日，一款名为“掌力”的App悄然跃入大众视线。只要动动手指，就可以随时随地支付购电、查询电量、宣布停电、在线客服、用电知识等服务功能。所有用过这个软件的顾客都竖起大拇指。

而且“互联网+”、“互动开放”、“清洁能源”等新潮词越来越被“电力管家”提及，开始用新技术为长沙市民带来新的用电体验。

“电力管家”积极发展网络服务，先后推出百度电子支付地图、“电力精灵”社区网络服务、95598网站、支付宝支付电费、“长沙供电”微信和微博等互联网服务。客户与“电力管家”通过短信、微信等平台建立了良好的互动关系，构建了温馨和谐的供用电关系，受到广大电力客户的青睐。

“电动管家”在长沙建设了电动汽车发电站，为市内电动公交车提供了充足的电力，形成了有效的电动汽车智能充电和更换服务网络。现在，在城市周围行驶的电动公交车将不再排放长尾气，长沙的雾霾似乎有所减少。

“电力管家”积极推广新能源并网项目，客户不仅可以利用光伏、风能等新能源发电自给自足，还可以将剩余电能出售给电网，开始享受新能源带来的春天般的效率和效益。

今天，“一带一路”的宏伟蓝图已经绘制完成。长株潭城市群是西部地区崛起的试验场，其中机械制造、国防装配、新环境产业和文化产业是该地区经济发展的重点；也是湖南“一带一部”建设的核心，长沙“电力管家”要肩负起用清洁可靠的电能和优质的供电服务帮助城市新一轮腾飞的伟大使命，为长沙“两型”城市建设注入更大的动力。