“熊猫不离”是广东惠州熊猫不离烘焙有限公司旗下的全天在线蛋糕品牌..
《熊猫不离不弃》开播之初,当地就已经有了知名的蛋糕品牌,如何才能在与他人的竞争中脱颖而出?
《熊猫不离不弃》一开始想以质量取胜,用最好的材料达到五星蛋糕的质量。
这样做了几个月,“熊猫不会走”发现“质量取胜”,做出来的蛋糕质量比别人好,却没有给企业带来更多的客户,成为企业的核心竞争力。
问题在哪里?经过一些市场调研和客户访谈,发现如果再来一块蛋糕打80分,《熊猫不走》花了两倍的钱才让蛋糕打90分,但从客户的感知来看,80分和90分的差距其实并不大。虽然他们知道自己的蛋糕材料比别人好,但顾客可能感觉不到。
于是,《熊猫不离不弃》开始重新思考顾客为什么要买生日蛋糕这个根本问题。专业点说,就是探究买生日蛋糕背后的真实动机和场景。由此,问题一下子就明朗了。生日蛋糕虽然是蛋糕,但是顾客购买它的动机并不是单纯的为了吃蛋糕,更多的是为了过一个精彩难忘的生日。所以生日蛋糕不仅是食物,也是生日现场的道具。所以,“让每个人的生日更快乐”就成了公司的使命。
鉴于以上洞见,《熊猫不离不弃》彻底改变了生日蛋糕原本的设计理念。企业需要做的不是给客户提供更好更高质量的蛋糕,而是给客户提供更幸福的生日。
按照这种设计思路,生日蛋糕已经从单一产品变成了综合解决方案。在保证蛋糕质量的基础上,着重从接蛋糕、开蛋糕、切蛋糕、吹蜡烛许愿、拍照等各方面为顾客创造更多的快乐、感动和惊喜。为此,《熊猫不离不弃》只使用有机不添加材料,乳制品只使用大品牌供应商,蛋糕制作标准由烘焙行业大师共同制定;它还推出了“熊猫人免费来跳舞”、“熊猫人拉小提琴”、“熊猫计划你的生日”等不同的服务模式,以关爱、热心、周到、优质的服务赢得了用户和社会的广泛好评。
为了给顾客带来更多的惊喜,顾客点完生日蛋糕后,快递员会穿着熊猫服送蛋糕,熊猫人会为顾客唱生日歌,跳生日舞。在吹蜡烛和许愿的过程中,精心设计了一根非常特殊的蜡烛,燃烧起来像盛开的烟花;提供给用户的帽子不是普通的纸板,而是做工精细、灯光闪亮的天鹅绒帽子,非常精致有趣。
精心设计的小惊喜,通过生日派对的每一个环节,带给客户远超预期的快乐体验,让“熊猫不离”只用了5个月就做到惠州第一。三个月就做到了佛山市场第一,一个月就做到了用户流量巨大的番禺地区品类前五。熊猫热在东莞开业一个月后就开始了。珠海和中山店的开业受到了许多妇女和儿童的追捧和喜爱。
生日蛋糕从单一的食物变成了生日道具,需求洞察视角的小小改变,创造了“熊猫不离”的营销奇迹。
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