2688网上购物 2688元网购儿童家具以为是纯实木，水太深还是你太傻？

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进入永无止境的网博

广州市民周女士通过电商平台在网上购买了一张“多功能实木儿童高低床”。收到货后，她发现不仅附带的柜门裂开了，而且床板也有刺鼻的味道，“在阳台上晾了一天，我还能闻到”。仔细一看，所谓的“松木实木床板”的断面可以清楚地看到是一块人造板，不是实木，只是一个单板。

记者了解到，消费者在网上购买儿童家具的比例逐年增加，但维权投诉率也在上升。“很多家长在选择孩子的家具时，更注重健康、环保、安全，所以购买实木的更多。”

广州某家居店营业员陈先生告诉记者，实木家具网购不像实体店的体验，只能从店内商品的描述了解情况，图片只能参考。一些消费者会遇到货物到达错误的情况。“实木家具其实是一个宽泛的概念”，他说，包括所有的实木家具，有的只用实木做框架，剩下的用板材，甚至实木贴面家具。“商家往往只是模糊地称之为实木家具”。

实木儿童床不全是实木

周女士住在广州市越秀区。因为去年7月份增加了“两个孩子”，她和家人决定对家里原有的儿童房进行改造，包括用高低床代替普通的儿童床。

周女士说，因为大女儿要上小学，现在的学位房不应该换，三室一厅基本够用。因此，她和家人决定只对孩子的房间做一些改进，这样两个孩子以后就可以共用一个房间。“很多生过两个孩子的朋友都在努力扩大家里的儿童房。”周女士“过来”的经验是换一张多功能儿童高低床不占空，基本就能解决问题。

出于对孩子健康的考虑，周女士听从了朋友的建议，想买一张实木床。在看到城市里的几家家庭超市后，认为自己在网上购物方面更有经验的周女士开始关注电子商务平台上的这类产品。搜索结果让她犹豫不决。“价格差别挺大的，1200多元到5000多元不等，都说自己家是实木的。”最后周女士在某品牌旗舰店挑选了一款多功能实木儿童高低床，上下两层，一个书架和一个小柜子。床下还有两个容量不错的抽屉。“我感觉收纳功能挺好的，正好和我的儿童房大小匹配。”因为店铺在做促销，周女士最后付了2688元。

商店承诺“闪电送货”和“全国包邮”都可以。周女士下单八天后，后勤把儿童床送到她楼下。当周女士和她的家人打开包裹时，他们发现有些不对劲。"包裹完好无损，但一扇柜门裂开了，这一定是质量问题。"周女士立即拿出手机拍照，并开始在网上与该店客服沟通。“客服态度还不错，说柜门裂了可以换。”。

原本以为问题解决了，周女士开始仔细观察包裹里的其他部位。“气味很浓很刺鼻，实木家具应该不会这样。”。对此，客服解释说“气味在包装和物流过程中肯定会存在，晾一晾就会消失”，客服再次确认“儿童床是实木的”。

周女士和她的家人感到不安，他们把儿童床的所有部件都搬到了阳台上。据客服说晾了一天，气味并没有消散，“还是很明显的胶味”。仔细看床板的断面，可以看出床板不是店家描述的“松木实木床板”，而是一种人造板材。周女士再次与客服沟通，客服说:“实木儿童床是指框架是纯实木，床板是用松木覆盖的。”对此，周女士认为，松木套不是“松木床板”，店内产品描述不实，误导消费者购买。“我要买的是全实木儿童床。如果我知道床板是用人造板盖的，我绝对不会买。”。

因为柜门开裂，货物不对的问题，周女士坚持退货。刚开始店不同意退，只说开裂的柜门可以换。对于商品不对的问题，店铺认为“实木家具原本包括所有实木和主框架实木。我们的产品描述并没有说全是实木。没有虚假。”在多次沟通失败后，周女士向电商平台投诉，在三方调解下，商家最终同意退货。

儿童家具网购混装

记者在淘宝平台上搜索“多功能实木儿童高低床”，得到100页的搜索结果，其中标有“全实木”的占大多数。然而，价格与周女士所说的大不相同，从不到600元到6000多元不等。但是从店里的商品描述中，我们看不出这些“全实木”儿童床十倍的差价是什么原因造成的。

“价格差异主要是材料的差异。几百块钱的全实木床不靠谱。”广州一家家居店的售货员陈先生告诉记者，网购的价格通常比实体店便宜，但全实木家具的成本却在那里。太便宜的话，是不是全实木就成问号了。“有些自称实木家具的人只用实木做框架，其余的都用板材，甚至只是实木贴面家具。”这种家具的价格真的和真正的全实木家具相差很大。此外，家具、五金和油漆的质量与价格密切相关。

记者了解到，自“全面二孩”政策实施以来，儿童家具市场逐渐繁荣起来，许多“二孩”家庭都有添加或更换儿童家具的需求。“儿童家具真的很好卖，”陈先生说。在去年“五一”、“十一”等促销节点，很大一部分逛商店的消费者在咨询儿童家具，“倾向于购买实木。”占70%以上。这可以理解。家长普遍觉得实木家具更环保健康，对孩子更安全。"

然而，儿童家具的整体质量令人担忧。根据国家质量监督检验检疫总局发布的《儿童家具产品国家监督抽查公告》统计分析，2013-2015年三年间，被抽查的儿童家具生产企业中有17家连续两次抽查不合格(含两次以上)。根据国家质检总局公布的儿童家具抽样结果和媒体曝光的当地质监部门，合格率并不理想。2016年1月22日，国家质检总局公布了儿童家具产品质量国家监督抽查结果。结果显示，2015年第四季度抽检的56批儿童家具中，有13批产品不符合标准，9批儿童家具因警示标志不符合标准而被列名，占近70%。

儿童家具网购风险更大。从店里商品的描述来看，消费者遇到错货是很常见的。用实木贴面代替实木还是可以用肉眼看到的，而用廉价的树种木材代替昂贵的实木的“偷梁换柱”，非专业人士是无法轻易分辨的。因为网购家具多为大宗商品，一旦发生纠纷需要退换，物流配送成本就变成了相当大的支出。此外，网上购物家具安装和售后服务也需要加强。

儿童在家具消费中的维权意识仍然较弱

为什么儿童家具成为家具类质检的常客？业内人士认为，不成熟的行业标准是儿童家具产品不合格的原因之一。2012年，中国有了第一个强制性的儿童家具国家标准《儿童家具通用技术条件》。可以看出，2012年之前，儿童家具生产没有标准。整个行业处于不断调整和试错的阶段，甚至国家标准也在不断修订。

其次，很多儿童家具品牌正在从成人家具向儿童家具转变。除此之外，很多成品家具品牌也开始涉足儿童家具。虽然都是家具，但与成人家具相比，儿童家具对制作、检查和使用的要求更严格。因为使用者是儿童，所以对儿童家具在环保、结构和安全方面的检查更加严格和谨慎。

此外，真正的行业标准是2012年才出现的，在不断修订的过程中，儿童家具生产企业也需要不断遵循新的国家标准来调整产品。这导致许多儿童家具总是被列入黑名单。因为儿童家具的生产需要更专业的生产模式。

众所周知，许多消费者维权意识薄弱。即使买的是不合格的产品，只要问题不是太大，基本都是选择睁一只眼闭一只眼，省事，把事情简单化。这就使得厂商放宽了要求，忽视了消费者的利益。“天天三月十五”不是口号。消费者的维权意识进一步增强，这反过来又将促进行业标准的提高和制造商对质量的严格控制。

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