你肯定听说过马斯诺需求理论，这五个层次基本将人的需求尤其是在职场上的需求概括的非常精准，然后对于如何激励员工提供了非常好的思考路径。可是你知道马斯诺是做什么的吗？他其实一个心理学家，他除了这个理论意外，还提出了高峰体验的理论。正是这一理论最近被我应用于知识萃取，效果是相当的好！！！
"感受到一种发自心灵深处的颤栗、欣快、满足、超然的情绪体验，"由此获得的人性解放，心灵自由，照亮了他们的一生。马斯洛把这种感受称之为高峰体验（peak experience）。一种从未体验过的兴奋与欢愉的感觉，那种感觉犹如站在高山之颠，那种愉悦虽然短暂，但却可能尤其深刻，那种感觉是语言无法表达的，心理学家称之为“高峰体验”。即指人们在自我实现过程中，基本需要获得满足后，达到自我实现时所感受到的短暂的、豁达的、极乐的体验，是一种趋于顶峰、超越时空、超越自我的满足与完美的体验。
当然按照马斯诺的这个定义，确实很少能有人达到这样的状态，所以他认为一般一个人一生至少有一次。然而在课程开发和知识萃取过程中，我们邀请的基本都是各领域的业务专家，称其为专家，那一定是在其工作领域有突出的业绩和优秀的经验。那这些优秀的经验在很多时候至少在哪一刻会为其带来“高峰体验”，这种体验未必是如马斯诺所说如此美好，但也一定是给业务专家带来很大的成就感。
我在学习《欣赏式探询》这门课时第一次接触到这个理论或者说工具，这门课中的欣赏，其根本假设是任何人都曾有过高峰体验，所以当时我们伙伴在互相进行高峰访谈时，都能在对方身上挖掘出这一的体验，而大家的故事都非常动人。月初时我在唐山完成课程后，我的朋友夫妻开车送我回老家的路上，我不小心问出了他们两个当时谈恋爱时的高峰体验，然后他们两个人欢天喜地地谈了一个多小时，这些仿佛是刚刚发生过的经历，让人感觉到他们那甜美的爱情故事。
所以说高峰体验可以是一段经历，一段带来快乐的经历，带来成就感的经历，或者是带来进步的经历。那我们在萃取知识时就可以用高峰访谈的方式挖掘出这样的经历，然后带着业务专家共同将精华萃取出来。
第一步、聚焦问题点：首先我们的知识萃取还是为了解决问题，所以在访谈之前或者开始时，要利用恰当的问题问出在这个领域中最关键的技能点，或者对于该岗位员工最为挑战的技能点。可以使用工作任务分析法，也可以用焦点小组法。
第二步、高峰访谈：让自己处于教练状态，带着朋友的语气语调，带着好奇感和探询的心态去问对方的高峰体验。在这个过程中，我们的目标是问出所有的细节，能够还原当时的故事情境。比如对方说，我当时征得了他的同意。那我们就需要在恰当的时机问：是如何征得他同意的？必要的时候要问对方当时是怎么想的？怎么说的？身体的肢体语言是怎么样的？与其语气是怎么样的？
作为访谈者如何让自己处于教练状态，是非常关键的。不要评判，少问封闭式问题，不要让对方感觉你是在满足自己的好奇心。让你的问题就像一个催化剂一样，只是帮助对方让高峰体验更加逼真更加清晰更加愉悦。
第三步、总结提炼：让业务专家自己总结提炼。就问对方：如果我们将里面的关键点总结出来，哪些内容会帮助我们以后也能获得这样的成功？这个问题可以让对方自己进入总结状态。也许他提炼出的内容还没有那么精炼，但是可以作为下一步我们进行萃取时的重要输入。
需要说明的是，这个高峰访谈技巧是需要大量刻意练习的。只有恰当的状态，恰当的肢体语言和语气语调，恰当的问题才能让对方进入到流动的状态，让其沉浸在高峰体验中，将情境还原出来。里面涉及到很多教练工具和方法，有兴趣的可以多关注这方面的内容。
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