9月22日，在回应用户关于平台隐私泄露的查询时，杭旅回应称，功能默认关闭，其他人无法看到用户信息，我才打开虚拟身份。用户可以随时修改和删除虚拟身份，并关闭此功能。
据此前报道，部分旅行者的APP用户在社交媒体上报道称，陌生人选择座位后，可以看到自己的姓名和头像，并收到陌生人的新闻骚扰，还可以查询陌生人的姓名和头像，质疑旅行者泄露客户隐私。
据悉，旅行者(Traveler)是一款流行的旅行App，允许乘客自动获取自己的航班行程，随时了解自己的航班动态，方便提前办理登机、选座和改签。最近，应用程序更新了一个“虚拟机舱”功能。但是，这个功能被指责泄露乘客隐私。
22日下午，杭绿宗衡还发布了对出行互动功能的描述。根据描述，出行互动是2018年推出的探索性老功能，一年多没有更新迭代。他还说，这个功能一年多的顺利运行曾经让导航公司认为之前的考虑已经足够，但是这个功能在出行过程中给个人用户带来了不好的体验，让导航公司意识到还有很多工作需要优化迭代，对此导航公司深感抱歉。
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