去银行取钱时，发现自己的卡上余额只剩400多元，今年65岁的付老汉有点蒙。自己卡里应该有5000多元，怎么只剩下这么一点了？是不是被盗了？心急如焚的他赶紧找工作人员调出消费详单，才发现其中的端倪：这笔钱可能被孙子花在了一款游戏里。
这几天，全家人一直在跟游戏客服协调退款一事，但至今没有结果。昨日，孩子妈妈惠女士联系到三秦都市报记者，讲述了事情的来龙去脉，希望提醒广大家长，注意看管自己的“熊孩子”。
3个多月充值4588元
“9月12日，孩子爷爷要用钱，去银行取钱时才发现这事的。此前我们知道娃有时候会玩游戏，但不知道他给游戏里充钱。”惠女士说，自己的儿子小龙（化名）今年11岁，刚上小学六年级。和很多男孩子一样，活泼、好动，爱玩“枪战”游戏。这次花钱充值的游戏叫“4399生死狙击”。
“因为他玩得不是很多，我们也就没有太在意。谁也没有想到他会通过微信支付把他爷卡里的4000多元都拿去买了游戏币。”惠女士说，此前小龙曾拿爷爷的手机骑过共享单车，有可能是在那个时候记住了支付密码。
事情发生后，她调出了儿子游戏账号上所有的充值记录，发现第一次是在今年6月3日，当天他总共买了60元的游戏币。此后的3个多月，小龙多次充值，最少的时候充1元，最多的时候充了612元，共计4588元。
家长：游戏公司应尽到提醒义务
“我们知道孩子花这么多钱玩游戏，心里又急又气，一是觉得钱没了挺心疼，又担心孩子沉溺游戏中耽误了学习。所以教训了他之后又跟他谈，孩子说不知道这花的是真钱，还以为是虚拟的游戏币。”惠女士认为，这件事情孩子固然有错误，但他毕竟只有11岁。开发运营这款游戏的公司也有责任，应该尽到提醒义务。
“我昨晚登录了这个游戏网页看了，付费页面就没有任何说明条约之类的，我觉得不妥。还有就是孩子未成年，这样的消费能算数吗？”惠女士提出了自己的疑问。
随后，记者也打开了这款游戏，发现游戏首页即可选择充值，只需选择服务器、输入充值账号，再选择充值金额即可完成操作，付款方式多样，其中最便捷的就是通过扫描二维码完成微信支付。
“这笔钱对我家不是一笔小数目，孩子爷爷是农民，现在在地铁站打扫卫生贴补家用，一个月工资才1800元。我和孩子爸一个月的收入加在一起也才5000元。”惠女士说，她希望游戏公司能考虑实际情况，予以返款。
律师：孩子无民事行为能力 可申请退款
11岁的孩子在家长不知情的情况下给网络游戏充值，究竟能否退款？昨天下午，记者联系到陕西莱顿律师事务所的何睿律师。
何律师告诉记者，因为孩子年龄只有11岁，还未成年，属无民事行为能力人。“根据法律规定，无民事行为能力人独立实施的民事行为，因主体不合格而无效。孩子在家长不知情的情况下给游戏充值，属于这一民事行为，家长可以向该游戏公司申请退款。”
惠女士告诉记者，事后她和该游戏公司取得了联系，对方表示，已消费款项的退款，需要提供一些信息。“对方给我发来的通知上写明，我要提供的信息有3项。一是对该充值事件做一个详细的描述；二是充值使用者未成年证明，以及与申请人（监护人）的关系证明；三是证明未成年人充值操作的有效文件。”
“目前对方说，会帮我申请部分退款，但还没有动静。”惠女士说。
本报记者 张晴悦
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