【半岛游戏官网】7岁的孩子很难通过“道歉”扣除费4000多个退款申请

游戏提成费最多的一次是648元。

文/图半岛记者范力超实习许天元

最近市民王先生向半岛大都会报纸反映7岁的女儿小静(化名)最近在用iphone玩游戏，但不知什么原因，最近收到了被扣掉的短信，共收到4100多人民币，王先生感到大雾，孩子以前玩这个游戏是免费的。

家长：孩子玩游戏，不知道为什么被扣了钱。

7月30日下午，半岛记者见到了王女士，说到这件事，王女士还是比较生气的。老王7月27日以后陆续收到了几十条信用卡消费短信，最多的是648元，一开始以为是老公刷的信用卡，后来发现两个人都没有卡。不知道孩子玩手机的时候是怎么扣：的。“孩子7岁了，平时玩手机的时候也不知道手机密码。

据老王说，半岛记者也采访了老王的女儿小静。据小静介绍，她以前在苹果商店玩全英文跑酷游戏。以前不绑定信用卡的时候都不收费。她也不太清楚是怎么扣除的。面对父母的询问，小静也感到很委屈。半岛记者打开苹果卖场，发现游戏的下载页面上没有付费使用的选项。

计算结束后，老王莫名其妙地被扣了4100多人民币，咨询苹果客服，看能否退款。但是最终，老王更是被迫在：”苹果的客服中反映了这件事。苹果的客服查询后确认是孩子操作的，但提交退款时，对方的系统内部总是退回来，苹果客服态度很好，但一直不能退款，真的很生气。”我也承认我在监督孩子方面有一些失误，但钱也不能扣得这么不清楚。" "

客服：退款申请了，但很难通过，原因不明

在这种情况下，王先生和丈夫也当着半岛记者的面再次咨询了苹果客服，苹果客服表示将帮助王先生申请退款，但在输入相关信息后，多次申请都没有成功。苹果客服负责人回答说，苹果卖场只是一个类似的中介平台，扣钱的话只扣游戏，完全不收费用，手机上不下载这个软件一般不会出现这种情况。这可能会成为游戏开发商方面的问题。也不知道具体原因是什么。用户可以与游戏开发者沟通，努力维护自己的权益。

另外，对于为什么手机游戏产生扣款费不能退款的情况，半岛记者也咨询了苹果客服，工作人员表示暂时无法回复，需要更专业的人员。

律师：可以收回，但很难证明

半岛记者通过网络搜索得知，每当暑假玩大人手机时，由于各种原因出现了各种克扣费问题，如何避免智能手机吃钱的陷阱？对此，一些手机维修店技术人员表示：首先要限制孩子玩手机游戏。最好不要让孩子知道手机账号，同时警告孩子不要点击游戏中的广告，不要随便下载游戏。对于孩子玩的游戏，父母可以先试试，如果发现异常，要及时排除。

“《民法总则》规定：万8岁以上的未成年人限制民事行为能力人，民事法律行为由该法定代理人代理，或得到该法定代理人的同意和追认，但可以独立实施纯粹受益的民事法律行为或适合年龄、智力的民事法律行为。未满8岁的未成年人是民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。要经过监护人的推人才能生效。”山东有用律师事务所李冰律师表示，手机扣款费似乎超出了孩子的智力和经济范围，未经监护人批准，可以要求以无效支付返还。

现在，部分家长对孩子们玩手机都置之不理。孩子们的网络安全意识不好，孩子们在玩游戏的过程中不知不觉起着“被支付”的作用，但在收回钱的时候，证明困难让很多父母头疼，所以妥善保管证据对权益也很重要。

[编辑：章陈震]