过程有些曲折，幸好她得到了全部退款。
咸阳市闵章女士12岁的儿子每天(化名)通过记忆手机账户ID密码，设置自己的面部识别，利用面部识别，从2021年11月26日至2022年1月9日通过苹果商店充值了20766韩元的王者荣耀游戏。张女士于1月17日向腾讯客服提交了退款申请。2月9日，她获得了腾讯13325元的退款。对此，张女士不满足于认为“未成年人充值必须全额退款”。
2月19日，中国商报报道了此事。张女士对华商报记者说，报道结束后，腾讯公关回复说：“2万多韩元充值金额中，有30%交给了苹果商店。”之后，她连续多天多次联系苹果客服进行电话反馈，但得到了“充值账户是成人账户，不能退款”的回复。
2月25日下午4点左右，中国商报记者致电苹果400668800客服，工作人员表示：“没有权限向有关部门举报并回复媒体。”记者再三要求，工作人员提供了苹果宣传部邮箱。
下午5点30分左右，根据苹果客服提供的宣传部邮箱，记者发送了《采访函》。
张女士27日上午9点左右对华商报记者说，2月26日晚上8点30分左右，苹果商店连续12次返还了剩下的7441韩元。“谢谢中国商报的帮助。今后将加强对儿童的管教。”但是，截至发布时，记者还没有得到苹果宣传部的答复。
中国商人新闻记者张鹏强。
资料来源：中国商业网-中国商业报
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