【怎么取消彩铃】安静开通，默默扣钱，视频彩铃开通后为什么很难轻易取消？

罗永浩发微博提醒视频彩铃可以被运营商安静开通后，3月14日76岁老人开通视频彩铃的新闻又引起了人们的关注。据记者了解，视频着色是5G时代三大运营商纷纷扩张的新业务，但一些以复杂套餐包装的视频着色业务存在开通容易取消的问题，甚至在未经用户同意的情况下悄悄开通。

据彭派新闻报道，近日湖南一家联通用户表示，76岁老奶奶使用的手机没有上网，开通了每月6元的“流量叠加套餐”业务。对此，中国联通客服回应说：“这项业务是视频着色业务。”“可能是老人点击了相关链接，或者是接受了工作人员的邀请开通了这项业务。”

一部没有打开网络功能的手机，让76岁的老年人可以轻松打开视频铃声业务，可见工作订单很简单。记者注意到，很多网民和不知不觉间开通了视频着色业务，并试图取消着色“画质不清晰”、“广告很多”、“恶俗音乐令人讨厌”的视频着色业务。

如何取消视频铃声？记者获悉，联通用户可以通过应用程序自动关闭该功能，但如果移动用户试图取消视频着色，则曲折重重。

3月12日，锤子科技创始人罗永浩发微博称，在你不知道的情况下，可能被运营商设置了丑陋的视频铃声。每个月不仅安静地扣钱，而且很难取消。(威廉莎士比亚，《哈姆雷特》，《科学》)他还发表了一幅长图，说明了与运营商沟通顾客服务的过程。对此，移动端反馈不是罗永浩本人的手机业务，而是等待罗永浩提供开通视频彩铃的用户的具体信息，公司将随时通过沟通解决问题。

记者注意到罗永浩分享了取消视频着色的方法，即移动用户用短信发送QXSP到10086。但是，很多网民用这种方法处理业务取消失败，10086发短信说“这次业务失败”，请你去营业厅或咨询热线。

市民张女士因退出彩铃套装多次碰壁。张女士曾将“QXSP”发送到10086，短信回复说，自己没有订购这项收费，或者这项收费在月底已经失效，无法取消订阅。但是张女士通过中国移动应用程序在增值业务中找到视频着色收费项目，订购时间为2020年7月，到期时间为2022年7月，表明没有10086主张的加入，或者月末无效。

这是怎么回事？张女士打电话到10086询问情况，客服告诉张女士视频铃声业务本来就在套餐里，不能单独取消，取消只能换套餐。“现在推荐的套餐基本包括视频着色业务。不是姜妹吗？”让张女士更无力的是，移动客服前后表现不一致。张女士再次拨打10086询问时，客服向张女士表示，可以单独取消该视频铃声业务。不需要换套餐，直接在后台暂停即可。

移动客服代表表示，部分套餐中视频着色业务是免费服务，不能通过短信取消业务，只能通过客服电话停止业务。如果是每月单独支付的彩铃，例如视频彩铃基本会员包，可以通过短信取消。“不同的订阅路径有不同的取消方法。无法将短信应用于取消所有视频铃声。详情请拨打12530专线咨询。”

张女士接着拨打了12530专线，根据提示进入视频着色区后，发现智能语音客服可以“按#键，以后体验新的视频着色内容”。没有人工顾客服务提示。也就是说，如何取消无意开通的视频铃声业务，客服仍然没有明确的回应。

在黑猫投诉平台上搜索“视频着色”关键词，共提出2400多件投诉。其中很多消费者投诉运营商自私开通了视频铃声业务，这是很难取消的。

记者发现，近一个月来，针对“联合偷偷开通视频彩铃会员业务”的投诉，共投诉了数十起。一位消费者表示，联通客服电话可以获得会员福利，也不收费，但后来收到开设视频彩铃白金会员的提示，每月收费16元。此外，消费者还公开了自己联通应用程序的账单截图，名为“无需本人确认，增值业务-视频着色白金会员16元版，最长5个月”，并表示“视频着色业务每月扣除16元”。

从投诉的细节来看，三大运营商的视频铃声业务都榜上有名，其中投诉的原因是“莫名其妙开通视频铃声”。“业务不能取消”也不少。根据一位电信用户晒的截图，该用户根据短信多次取消业务，但收到了“取消你的视频铃声功能失败”的回复。

专家评论：

运营商擅自开通视频着色

涉嫌侵犯消费者权益

针对视频彩铃开通容易取消的问题，北京云嘎律所副主任赵占霞表示，在消费者不知道的情况下，电信公司私自开通视频彩铃或其他业务，是侵犯消费者的知情权和自主选择权，违反了消费者权益保护法的规定。

但是现实中，消费者在使用互联网服务的过程中，收费服务可能会被基本选择，相关服务说明、价格等信息可能不会以引人注目的方式提醒消费者注意。可能会有点击同意或默认选择同意。赵律师说，这种方法仍然被误导。

根据《网络交易监督管理办法》明确规定，网络交易经营者以直接捆绑或者提供多种可选项方式向消费者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意。提供多种可选项方式的，不得将搭售商品或者服务的任何选项设定为消费者默认同意，不得将消费者以往交易中选择的选项在后续独立交易中设定为消费者默认选择。

关于众多消费者抱怨的业务自动续费问题，赵律师表示，如果在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，没有以显著方式提醒消费者注意，都属于违规行为。