【拼多多客服投诉中心】拼多多的APP投诉处理流程也是“日常”

本报《老人吐槽拼多多套路多》出版的15日，读者们纷纷打电话或留言，表示自己经历了虚假宣传和砍刀等情况。面对不满，多用app的态度不是解决问题，而是“锅”商家。

图片来源：新华社

消费者：拼多多

读者杨玉秀说，拼多多，买东西或者在实体店买比较靠谱。

读者‘hzj’表示自己也是受害者。去年利用各种平台购买了一台电风扇，不仅和广告地图大不相同，而且根本用不上。虽然联系商家要求退款，但商家表示要找客服反馈。

读者张新生说，他买了廊坊产的拖把，拖把不转，不能用，客服电话不能进，售后服务完全不听爱情怎么办。到目前为止，30多韩元买的拖把不能用。

平台：投诉前要办理手续

对于老人吐口水、存在很多应用程序的问题，记者向很多官方客服反映了问题，并提出了投诉。客服人员不直接受理，只有要求程序才能受理。

拼多多表示，自己作为一个大平台，不会让商家擅自行动。(威廉莎士比亚、温斯顿、Stunion)老朋友遇到这种情况，可以在应用程序“个人中心名单上的处罚申请商家”中举报商家服务态度不好、商品质量差、配送物流慢、商家欺诈等问题。

记者发现拼多多的投诉页面至少放在三级目录下，对于普通消费者来说很难找到。何况老人。找了也不知道老年人该怎么办，最后决定放弃不满。接到电话报警后，根据线索立即搜索商家的问题，能够及时处理纠纷，但没有这样做。很多解释是商家很多，消费者必须按照他们的程序投诉。

涉嫌违反诚实信用原则

本报以前的报道中，谈到过消费者的“降价免费获得”活动是日常进行的。消费者怎么剪都收不到商品。这两天类似事件再次生效后，一位网络主播邀请网民参加“降价免费手机”活动，数万网民在线，但花了2个小时，讨价还价也没有成功。

中国法学会会员王赤英表示，根据《互联网交易投诉办法》的规定，将聚集多个平台监督商人，如果监督不到位，就要承担相应的责任。各种平台加在一起，要自觉监督商家的虚假宣传等，及时处罚商家。拼平台在提供互联网服务时，邀请用户砍价时，没有如实告知交涉页面显示数据，违背诚信原则。消费者在普通手机页面上看不到省略的数字，侵犯了消费者的知情权。

见习记者答应了

见习编辑：刘文文；谢谢：赵慧琳