【粉丝通】阿里巴巴电子商务运营先进：如何管理好粉丝通行证

主要说三件事。

1.为什么要用粉丝通行证？

如何通过粉丝渠道联系客户；

3.如何经营好粉丝通行证。

一、为什么要用粉丝通行证？

据阿里巴巴对买家的统计，2014年35岁以下占30%，2018年35岁以下占60%。顾客越来越年轻。

利用无线端的购买者也在增加，顾客的关注度也从产品转移到内容上，整个国际站从图文时代转移到视频时代。在这样的大环境下，潘顿将出生。(莎士比亚、温斯顿、潘通、潘通、潘通、潘通、潘通、潘通)

b类买家对什么内容感兴趣？

结论：小买家更关心折扣信息、大中型买家，更关注行业新闻、行业趋势、行业趋势和贸易数据。

第二，如何通过粉丝通行证接触顾客？

1.粉丝罐在哪里展出？

1)购买者APP——Feeds

下载买家应用程序购买该应用程序，有三个子部分：polowing、discovery和视频。

如果是顾客，里面展示的东西就是感兴趣的店铺商家。也就是说，如果你成为他的粉丝，就能看到其内容。Discover自动推荐与客户相关的优质内容，Video是系统推荐的优质内容。

如果是商家，内容如何在Following上展示给外国人？就是成为你的粉丝。粉丝越多，看到的机会就越大。Discover和Video如何将内容传递给客户？主要看内容质量。所以魅族里面有两个非常重要的东西，粉丝数量和内容质量产出是整个play魅族的王道和关键。(大卫亚设)。

2)王浦

所有发布的消息都显示在这里。

3)展览会

阿里巴巴的各种展会上面也推荐优质内容展示。

2.海外买家是怎么成为粉丝的？

手机方面：海外买家点击你的产品，点击浏览，下面会出现“polo”。和国内的关注差不多。他的关心将来会成为你的粉丝。或者在店铺右上角说：“喜欢你的话，也会成为你的粉丝。是外国人用手机操作的。

电脑方面：喜欢你的店，收藏你的店，他也会成为你的粉丝。

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注意：手机端的“Follow”和点击爱心都会成为你的粉丝；在电脑端只有收藏你的店铺会成为粉丝，收藏你的产品不会成为你的粉丝。

3. 哪里生产粉丝通内容？

电脑端：My Alibaba后台营销中心——粉丝通可以进入内容生产界面，可以生产出商品、视频和图文信息的内容。每天的图文信息4条，视频信息8条，一共是12条。注意：星级商家或者是金品诚企可以免费使用粉丝通。

手机端：商家的APP里有个随时拍这样的一个工具，点击以后直接选择话题，点击拍摄。拍摄完以后，添加上音乐、内容的描述、标签，让他把对应的产品添加进去，点击发布就可以了。

4.怎么看粉丝通相关数据？

在粉丝通的后台，右上角“查看更多动态数据”

进入另一个界面：内容和粉丝分析。内容分析是这些内容产生了多少的曝光，多少的阅读和多少的点赞。粉丝分析就可以看到累积的粉丝和新增的粉丝等等这些粉丝相关的数据。

通过一张图把整个粉丝的业务逻辑做一个总结:

左侧是商家,可以通过手机端或者是电脑端来生产内容，内容和形式是是多种多样的，等到发布以后输出到粉丝通，粉丝通再分发给海外买家。通过粉丝关系、算法推荐、无线旺铺、Feeds公域，把优质的内容推荐给相关的海外买家，辅助海外买家进行采购的决策，构建海外买家之间的相互信任。

三、如何运营好粉丝通？

1. 吸粉秘籍

1) 主动营销：通过客户通来主动营销粉丝

My Alibaba后台——客户管理——客群管理——店铺粉丝——启用客群——定向营销

到了营销活动界面，专门针对店铺的粉丝来进行邮件营销。可以选择邮件营销，选择对应的模板，点击活动生效就可以发送邮件给这些粉丝了。

实操演示：如何主动营销触达到店铺的粉丝？

My Alibaba后台——客户管理——客群管理——店铺粉丝——启用客群——定向营销

点击立即发送或者定时，活动生效，这些粉丝就会收到邮件。

2) 被动吸粉：高品质内容

如何发布优质高品质的内容？

发布信息内容：

1) 商品信息：比如新品、爆品、产品操作或者产品评测，新品清单，爆品清单产品目录等这些商品相关的一些信息，可以作为内容来源；

2) 商家动态：比如验厂的资质认证，企业宣传、企业成长的记录；

3) 优惠折扣：商品折扣、旺铺活动、优惠券；

4) 行业资讯：比如行业活动，展会或者行业的新闻。

提示：用买家APP用自己行业关键词搜索看看系统推荐哪些同行。

来源：1.行业经验，跟竞品不一样的点；2.询盘时买家问的最多的问题；3.YouTube。

实操演示：在哪里发布粉丝通的内容以及怎么看数据？

步骤：My Alibaba后台——营销中心——粉丝通

这是内容生产的地方，可以发布商品的信息，视频的信息和图案的信息。

以商品的信息演示一下：

注意这里的描述一定要加上活动和关键词以及卖点，就是说我们的活动比如新品讲到这里，写上关键词、特色和卖点。因为有关键词才方便系统自动的匹配找到对应的买家，添加相应的商品，注意最多是添加九个，在动态上一定要选择对应的标签，点击发布就可以了。

发布以后，整个的数据的查看需要回到粉丝通。在粉丝通的右上角点击查看更多动态数据，这样就可以看到整个粉丝的一些内容数据，每条内容信息，当天的曝光阅读和点赞，每一条内容的曝光和点赞，以及整个粉丝的一些数据都可以在这里看到，就是在粉丝数据这个地方。

总结

为什么要使用粉丝通？粉丝通是如何触达到粉丝？如何运营粉丝，就是不断的吸粉，让粉丝更多不断的优化内容，让内容更好。

非常感谢你的学习，下一讲，再见。