【谁是卧底题目】“奈雪”们想知道“谁是谁”。

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文|新熵，作者|高20，编辑|本页

8月初，奈雪的茶没有迎来“秋天的第一杯奶茶”，但等着食物热搜。

最近，据新华社调查记者报道，作为奶茶的第一周，奈雪的汽车迎来了上市后的首次食品热搜查事件。记者通过卧底形式随机支援了内雪的车门店工作人员，工作期间发现后方厨房有食品卫生乱象。

北京市场的一些商店存在蟑螂乱爬、水果腐烂、抹布不洗、标签不牢固的问题。据曝光，奈雪与车相关的讨论话题引起网民的广泛关注，达到4.6亿次。相当于5月下旬刚刚上热搜的蜜冰城。

两者门店数量不同，产品定位不同，消费群体不同，但暴露出的食案问题基本一致。也是标签有效期、拖把清洁等相关细节。

如果现在餐饮品牌的餐饮问题主要集中在运营规范上，那么快速消费品的餐饮关注点就是配料表。

与奈雪的车几乎同时，另一个高端冰淇淋品牌梦龙因国内外产品配售表相似问题受到消费者对品牌的质疑。与国内外产品配料表的费用相比，网民们对自己的产品是否有原料引起了双标热搜话题。

不管是外出吃饭还是迅速消失，作为民生的基础，在所有消费品都值得再次改造的大环境下，所有消费品牌也面临着年轻人新的餐饮审查方式。

在这种审查方式下，食安的常驻热搜似乎已经成为大多数消费者品牌必须面对的网络舆论的常态。

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食安卧底成为流量密码

奈雪的汽车发生植安事件之前，7月下旬，在不到半个月的时间里，由于植安问题引起了同等关注的是华莱士和杨国福麻辣烫两起事件。

7月17日，微博视频号“内幕纠察局”发布了“两家外卖平台销量第一的炸鸡店，华莱士韩式炸鸡有多脏”的视频。视频中，华莱士(北京霍英店)的后方厨师们没有戴口罩手套，开始做炸鸡和汉堡。鸡块掉在干地上捡起来。鸡块掉在湿地上捡起来，重新炸了。如果清洗吸入器，将洗涤剂直接滴在油锅上。

这个视频一出来#外卖平台销量第一的炸鸡店有多脏#话题就冲向热搜，华莱士也上了热搜。

7月24日晚上，该账号发布了秘密访问两国福麻辣烫的视频。博主说，他担心食品安全问题。蟑螂随处可见，食材被老鼠咬了，店员知道，但仍然使用。厨房拖把同时洗碗，猪肺不打扫直接煮着用，配料袋直接在锅里煮，无视总部的规定，加盟店管理成为普遍问题。

随后，视频播放量增加，成为BC热门视频，两国服装食品安全相关话题也跃升到微博搜索。

食案问题成为品牌的负面热搜密码，同时食案秘密也是内容创作者的流量密码。

回顾最近几次食案热搜事件，可以发现，作为民生的基础，拥有广泛的讨论话题度是热搜的基础。相反，具有热搜体质的食品案往往来自底层。

作为年轻文化的主流平台，BC用底层、内幕等关键词进行搜索，视频内容都有很好的点击率，在这种底层视频中，大众最容易接触到的食物消费被列为底层第一位。

B站揭幕业界的头UP周《内幕纠察局》在创作网站上展示了20篇投稿，目前剩下的5部都是底层题材的创作内容。截至8月10日，该餐厅床底下的两部视频的播放量是其他类型床底下食品的数十倍，分别达到363万和499万个。

一方面，和电影类型一样，由于隐藏的危险和起伏的情节，故事往往很好。另一方面，面向终端的消费门店、越过门店的大众品牌自然具有大众化制度参与度。

短视频制作者认为，从大众的角度来看，食案秘密视频能引起关注的主要原因是证明常识。

选择品牌时，请在“内幕纠察局”视频的开头说明选择这个品牌的原因。主要来自早期的市长/市场常识和观察。例如，在评论平台上，可以看到很多消费者评论自己的品牌卫生，秘密寻求证据。(威廉莎士比亚、哈姆雷特、LAMLET)或者说，一个产品便宜，相关的消费者权益事件也很多，大众潜意识里认为存在食案问题，但一直没有实锤证据。(莎士比亚) (以英语发言)。

通过复制谍报视频，根据众多网民的推测，谍报内容成为了品牌食案证明问题。另一方面，随着短视频内容消费的上升，过去图片无法表达的冲击力在视频中得到了更大的恢复，降低了对食品安全理解的门槛，形成了更大的传播面。

但是通过秘密了解消费者品牌的食品安全状况，短视频内容创作者并不是创作者，伪装一直是食品监管的主要形式之一。

从吹哨人到调查记者

伪装，以食案领域内幕的主要揭露形式，在中国大致经历了内外两个时期。

“要塞是内部最容易突破的”是食案领域最经典的话。这句话来自早就关注食案哨子相关法案的同济大学法学教授孙晓民。

2007年孙孝敏提议设立奖金申报制度，2

008年的《食品安全法草案》列入了这一条，2009年出台时因为担心虚假举报被删去。

没有相关制度的支撑，早期的中国食安新闻，往往不是热搜，而是产业大地震。比如2008年的“三聚氰胺”奶粉事件，2011年的“瘦肉精”事件，全部都是震惊外界的行业潜规则。

彼时食安领域的难题是行业潜规则，为了打破行业潜规则，建立内行和外行的沟通桥梁，2011年经济学家郎咸平在谈论“瘦肉精”时，提出引入吹哨人法案，即内部人爆料制度。

内部人爆料制度，本质上并不是真正的卧底，而是作为具备专业知识的知情人，他们消息灵通，最有可能在第一时间、第一地点察觉问题，吹响哨声，制止问题。

不过彼时只有奖励没有保护，内部人爆料的风险太高，只能出现食安“无名英雄”。根据公开数据显示，2015年上海市食品安全监管部门共落实有奖举报件数共计995件，奖励金额共计84.3万元。不过，部分奖金竟无人认领。

一方面在内部人士保护上没有周密的法律设计，爆料者的人身安全得不到有效保护；另一方面，举报奖励不够多，举报者顾虑重重。直到2015年修订的《食品安全法》首次明确了“吹哨人”制度在我国的适用。

如果说食安吹哨人是内部人士为了对抗行业潜规则产生的卧底行为，属于行业“深喉”。那么发现问题并设法卧底的调查记者，一定程度上是中国食安卧底发展的走向外部的第二个时期。

在知乎上有个问题是“为什么每次食品安全曝光都是记者卧底？”有人在下面回答说：每年的315晚会就是一场食品安全卧底成果展示会，可见记者卧底调查曝光食品安全问题的事件之多。

不过虽然都是卧底，相比专业内部人士可以接触到的知情信息和专业度，卧底记者的调查往往集中于食品产业链中游的包装运输环节和下游的终端消费服务。

一方面是几次较大的行业潜规则事件后，行业上游已经建立完善长效的食安制度。另一方面，上游发生的食品安全往往是整个行业的默认共识，具有极强的隐蔽性，往往需要内部人吹哨，记者配合卧底调查取证。

和内部卧底不同的是，外部调查记者卧底往往配合相关的活动专题，具有周期性，比如在315周期内，一些企业就会暂停兼职人员招聘。

2019年都市报道记者在2月底卧底进入华莱士以后，在店内发现，华莱士对“315消费者权益保护日”十分谨慎，不仅全面停止招聘，还专门制定了20条“315”餐厅要求，或者可以称为315问答的标准答案。

工业化餐饮也没有食安自由

从内部人士的专业背景，再到调查记者的曝光平台，最后到内容创作的日常选题。三个不同阶段的食安卧底，也对应着不同时期食品安全治理的不同重点。

比如在2011年，对于当时从国外引入吹哨人的制度倡议，有媒体评论称“乱世当用重典”。当时的食品安全问题主要集中在上游生产者造假危害消费者生命安全上，治理的主要难点在于打破行业潜规则。

第二个阶段，调查记者周期性卧底，每年的315晚会成为问题品牌曝光台，主要意义在于宣传教育消费者维权。这一时期的食安治理问题，已经开始从知名品牌上游生产者的大规模造假走向部分小作坊式山寨品牌造假。

如今食品安全成为内容创作者的日常选题，食安监督从专业人士走向消费者。食安的主要问题集中在终端门店的操作规范、卫生情况等问题上。对于这类食品安全问题，即使没有厨师、标准化程度较高的火锅巨头海底捞也不能保证不会再出现。

一个典型的细节就是，在海底捞、奈雪的茶、九毛九等上市餐饮企业巨头的招股书中均将食品安全问题可能带来的风险写入招股书。不过即使如此，对于这些没有厨师的上市餐企来说，更多的自动化操作可能依然是解决食品安全的努力方向。

比如在最近发生的食品安全问题上，奈雪表示未来将会加快提高门店自动化水平，海底捞也早已发力智慧餐厅、送餐机器人等自动化工具。不过不同的是，相比于奈雪，强调服务的海底捞在食品安全还要保持家文化。

2017年“老鼠门”事件时，作为海底捞史上最大的食品安全危机，当时发的公告里第六条写着：两家涉事门店的干部和员工“无需恐慌”，“该类事件的发生，更多的是公司深层次的管理问题，主要责任由公司董事会承担”。

同样的家文化在海底捞2011年的骨汤门事件发生时，也曾出现。两次事件在企业公关层面颇受好评，被称为“不甩锅”。

不管是寻找自动化工具解决食品安全，还是安抚人心打造家文化。对于终端消费品牌来说，相比中上游食品加工厂的机器集约型生产，涉及更多人、更分散、更细节的人性管理，无疑在大众消费监督下会面临更多新的食安热搜舆论。

这些舆论必然会对品牌造成影响，甚至成为上市企业招股书上的风险预警，但是食安信息的透明化，人人监督的食安舆论一定是未来食安现象的必然趋势。

2011年《人物》曾经写过一篇《一个人的食品安全战争》，讲述了当年的食安明星吴恒和其志愿团队发布一个名为“掷出窗外”的网站。网站主要链接了其自主收集整理形成的《中国食品安全问题新闻资料库》，试图成为“有毒食品百科”，使食安信息透明化。

在资料库的卷首语里写道“起初他们在婴儿奶粉里掺三聚氰胺，我还没有养孩子，我不说话。接着他们在火腿肠里掺瘦肉精，我不怎么吃火腿肠，我仍不说话。此后他们使用地沟油，我很少在外吃饭，我继续不说话。再后来他们使用牛肉膏，我决定不吃牛肉了，但还是不说话。最后，我依然被毒死了，但没人能告诉我是什么原因，因为，后来大家都被毒死了。”

如今一个人的食品安全战争成为人人的食品安全意识，在年轻人新的食安审视下，想要成为美好生活品牌，“奈雪”们还有很长的路要走。

参考资料：

• 重赏之下，“深喉”何在 寻找中国版食品安全“吹哨人”—南方周末
• 重奖"深喉"or重罚企业? 食品安全 重典可以治乱吗—中国经济周刊
• 一个人的食品安全战争—检察风云
• 工业化与去工业化，孰为安全—食品