指南编辑:阅读功能可以减轻用户等待响应的不安。

在目前市面上流通的软件中一些软件设置了已读功能,一些没有甚至取消了,这是为什么呢?本文作者对此分享了自己的观点,一起来看看吧!

生活中会遇到让人脚趾抠地的尴尬时刻,比如,在企业微信上误发了一个东西,刚想要撤回的时候,结果对方已读,双方都很尴尬。

生活中也会遇到让人十分煎熬的等待时刻,比如,在百般纠结之后,终于把那条早已编辑好的微信发了出去,结果对方迟迟没有回复,你一边焦虑地在屏幕前等着,一边在心里安慰自己“应该是没有看到,再等等吧。”

一种是已读功能带来的尴尬,一种是已读功能缺失带来的煎熬,设置“已读”功能既有积极影响,也有消极影响。

我们不禁思考为什么一些软件设置了已读功能,一些没有甚至取消了呢?软件设置已读功能是出于什么考量呢?针对这个问题,我们也在天天问发起了讨论,一起来看看小伙伴们是怎么说的吧~

【天天问每周精选】第188期:为什么淘宝、闲鱼这类涉及购买交易的APP聊天功能中要设计已读功能?

文章内容部分来源于@四条眉毛的阿彪 @苏萦 @产品大白 @大鱼炖海棠 @阿啵呲嘚 @大哥大 @栗子 @koi @Merlin 等人的精彩回答。


一、消息“已读”功能的设置是出于什么目的?

设置“已读”功能主要有以下两个目的。


1. 让消息发送方发起来很爽

作为消息发送方无疑是非常想知道对方是否已读的,比如,给暗恋对象发消息时,你会很想知道她或他有没有看到你发的消息。已读功能恰好满足了消息发送方的这一心理预期,是能够让发送方爽到的功能。

人又是时刻在消息接收方和发送方这两者之间来回切还的,没有谁一直是消息接收方,所以,人人都可以体会到已读功能带来的爽感。


2. 节省交流成本

日常生活中,经常会遇到领导在微信群里面发了一个通知,要求全体成员收到请回复,稍微晚了那么一点,领导的通知就被大家的“收到”刷上去了,只能一点一点地往上翻找通知,有时候甚至会漏掉一些穿插在“收到”中重要通知,让你十分火大。

领导需要确认通知是否已被接收,同事们只是按领导的要求回复,大家都没有错,你想来想去也不知道该怪谁,最后只能怪自己来迟了。

因为无法得知消息接收方是否已读,所以消息发送方只能靠回复来确认,这一来一回浪费的交流成本是很昂贵的。

而已读功能够让消息发送方第一时间知道消息是否已读,节省了双方的交流成本,提升了沟通的时效性。


二、为什么这些软件要设置“已读”功能呢?

已读功能对软件跟用户来说有利也有弊。目前市面上流通的一部分软件在聊天中设置了已读功能,这些软件是出于什么考量呢?


1. 电商类APP:淘宝、闲鱼

电商类app,例如淘宝、闲鱼,其主要应用场景是线上购物,是买家跟卖家之间的沟通交流。

在聊天过程中设置已读功能可以给买卖双方一定的压力,促使双方回消息从而促进交易完成。

1)商家

一方面,商家可以借助已读功能统计哪些人会看自己的群发消息,便于用户分层。

另一方面,借助已读功能,商家能更好地复盘哪些话术会让用户已读不回,便于判断是哪个沟通环节出了问题,从而导致顾客流失。

最后一方面,商家可以根据已读功能显示的消息状态推测顾客的购买意向,以便调整销售话术。已读跟回复之间的时间间隔越短,说明顾客越急于得到更多商品信息,购买意向也就越强,成交的可能性也就越大。

2)顾客

已读功能驱使商家为了快速成单而主动加快消息回复速度,对顾客来讲,满足了顾客即问即答的需求和“顾客是上帝”的基本认知。

3)交易

淘宝、闲鱼这类电商购物app,因为是线上交易,商家跟顾客隔着一个屏幕,商家无法像线下那样跟顾客进行来回拉扯,讲究的是一锤子买卖。

聊天中加入已读、未读状态能够减少顾客因不确定的等待而产生的焦虑,从而减少顾客关闭商品浏览的频率,有助于交易转化。

在电商类app中,已读功能的设置是对线下购物的情景再现,买卖双方通过“察言观色”做出更好的决策。


2. 娱乐软件:陌陌、抖音

1)陌陌

陌陌主打陌生人交友,需要有一方主动发起聊天,作为消息发送方是希望获取到对方是否已读的,设置已读功能可以满足这一心理预期。对于消息接收方来说,已读后就算不回复也不会有太多的心理压力,因为是陌生人,所以没关系。

2)抖音

抖音是一个短视频内容平台,但它不甘心只做一个短视频平台。正如曹菲所说“社交是产品的必经之路”,抖音一直在往社交领域发力。

一条完整的社交链路包括发现、破冰、互动、关系沉淀、关系拓展。

抖音的算法推荐机制担任了社交的第一步—发现。抖音一边间接地通过推送用户感兴趣的视频,让用户发现他感兴趣的人;另一边也有更加直接的“朋友推荐”机制。

抖音的朋友推荐

社交第二步也是最至关重要的一步—破冰,没有破冰就没有后续。

破冰需要有一方主动给另一方发消息,设置已读功能对于促进破冰意义重大。

一是,已读功能可以满足消息发送方想知道对方是否已读的心理预期;二是,已读功能可以让消息发送方更好地判断对方的态度,如果对方已读不回就代表着没戏。

破冰方即消息发送方是需要已读功能的,而抖音需要破冰方主动破冰发展进一步的社交,所以也就不难理解为什么抖音要设置已读功能了。


3. TO B软件:企微、钉钉

企业微信跟钉钉应用场景是工作间的沟通交流,在该场景下,增加已读功能,可以节省等待回复所浪费的时间成本,提高消息传达效率,并且能有效避免发生以未读消息为由的推诿情况。

在工作场景下,已读可以作为证据倒逼对方,而不想被倒逼,那么就需要在读了对方的消息之后尽快回复。这是一种美德,也是一种保障。


4. 招聘软件:BOSS直聘

BOSS直聘上有两类用户—求职者和面试官,求职者希望马上找到心仪的工作,面试官希望快速找到合适的岗位人选,他们对于效率的要求非常高。

已读、未读的状态本身就可以传递一定的讯息,已读不回说明对方的意愿不大,可以去找下一个了。设置已读功能可以节省双方的时间成本,提高双方的效率。

另外,中国人讲究委婉、含蓄,直接拒绝太过直接,很伤情面,双方都会觉得尴尬、不自在,哪怕只是网上的“一面之交”。而已读功能恰好起到了一个缓冲,已读不回就是一种委婉的拒绝。

如果没有已读功能,要么就是直接开口拒绝,要么就是不回复让对方领会,直接开口拒绝又会很难为情,不回复让对方领会则会拉低双方的效率,所以,在招聘软件中设置已读功能是非常实用的。


三、为什么这些软件没有“已读”功能?

可以发现上面提到的四类软件,其中绝大部分都没有很强的社交属性,人与人之间的利益链接大于情感链接。而那些情感链接大于利益链接的软件往往是没有已读功能的,这是为什么呢?


1. 微信

微信是一款强社交属性的软件,一直没有推出已读功能,一个是出于社交压力,另外一个则是出于产品定位的考量。

1)社交压力

微信更多的是熟人社交,要么是同学、朋友,要么是亲戚、领导、同事。如果微信有已读功能,对于消息接收方来说,如果显示“已读”的话,他会碍于情面不得不及时回复,且用户是始终在消息接收方和发送方之间来回切换的,因此,所有的用户都会被消息的已读、未读状态裹挟且无法逃避,巨大的社交压力会让人觉得十分窒息。

2)微信是一个生活方式

正如微信的slogan所说微信是一个生活方式,微信已经跟我们的生活密不可分了。

举个例子,就像百度是搜索的代名词,微信已然成为聊天的代名词了。

我们常说百度一下,而不是搜索一下。当我们跟别人说“等下微信一下吧”,对方也一定知道是“等下手机上聊聊吧”的意思。

微信已经成为了我们的生活方式。每个人都有自己觉得舒服的生活方式,有的人觉得微信有已读功能会更好,有的人则相反。

微信作为一款国民级的软件,不能也不敢用一部分人的生活方式去绑架其他人。


2. 微博

微博跟微信不太一样的地方在于微博之前有过已读功能。2018年11月1号微博工作人员宣布私信已读功能就此下线,网友们不禁开始讨论为什么微博要下线已读功能?微博真的不需要已读功能吗?

微博的好友关系是通过follow关注体系搭建的,存在以下三种情况:

第一种情况通常是有一定熟悉程度的用户。比如同学、朋友、聊得来的网友等,这类属于熟人的强关系,私信的需求更多被微信聊天,或者微博的转发回帖以及评论所替代,导致双向关注的私信需求在微博很弱,也就没有加不加已读功能的需要了。

微博不是一个交友平台,而是社交媒体平台,第一种互相关注的情况在数量上应该是很少的。绝大多数是第二种单向关注的关系,即粉丝和偶像。

微博上一个明星可能有上百万的粉丝关注量,私信多到看都看不过来,更不用说回复了。加上已读功能不仅没有什么用,反而还会加大粉丝的期望值,但正所谓期望越大,失望也就越大。

如果私信一直是未读,或者显示已读,但是没有回复,这部分粉丝心里会怎么想?

明星跟粉丝之间是靠情感链接起来的,而已读功能会破坏明星和一部分粉丝之间的情感链接。既然已读功能没有好处,还有消极影响,那不如没有。

第三种情况,互不关注的人给你发私信,要么是找你吵架、撕逼的,要么是单方面骚扰你的,要么就是单纯闲得慌找人聊天,这种情况就更加没有显示已读、未读的必要了。

综上,私信已读功能对微博来说很鸡肋,可有可无,甚至没有反而会更好。


四、结语

正所谓众口难调,人是复杂多样的,有的人希望xx软件推出已读功能,有的人则不想。

而到底要不要推出已读功能,不能只考虑用户的需求,更要考虑软件本身的定位到底适不适合,不是所有的软件都适合设置已读功能的。

关于“如何看待社交产品中的已读功能?”,你有什么看法?点击下面的链接,一起来聊聊吧~

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为什么感觉618整体声势没有双十一的大呢?

@一种柑橘:马云爸爸 > 强哥

一个把你们当子女,一个把你们当兄弟。是父母情深还是兄弟仗义?

拿到需求的第一步,你会做什么?

@先什么生:心里先骂一遍需求方

如果有机会,你还会回到你曾经待过的公司吗?

@王木木:但之前的公司没了……

素材来源:天天问话题精选

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