中国移动和商汇怎么用？终于找到答案了广东移动“一体两翼”发展系列报道之二打造4G健康发展的“广东样本”

广州马拉松当天，广东移动向参加比赛沿线的选手和现场观众发送了5万多个免费流量快餐，爆发了“狂魔”朋友圈。

4G用户规模超5300万，渗透率超50%。2016年年中业绩盘点，广东移动4G发展成果振奋人心。自“一体两翼”发展策略提出，在持续发力政企数字化服务和家庭数字化服务的同时，广东移动对4G的发展丝毫未有松懈。

“4G是基础，是当前发展的主要动力。”广东移动总经理简勤表示，必须保持4G领先地位不动摇。围绕这一目标，广东移动在存量经营、流量产品和渠道转型等多方面持续创新、完善服务，实现了用户数快速增长，流量需求持续激发，带来了整体业绩的提升。

存量深耕，加速向4G迁移

手机高普及率之下新用户增长空间有限，而传统语音和短信收入不断下降，市场空间在哪里？广东移动将目光投向了存量用户和流量经营——加速用户向4G迁移，激发流量需求提升。

4G牌照发放以来，套餐门槛和流量资费逐年下调，使得4G从一项新事物迅速飞入了寻常百姓家。从早期的4G流量王、4G大众卡，到20元升4G、4G套餐“加量不加价”，再到18元飞享套餐，广东移动响应用户需求，不断在4G营销和服务上推陈出新，赢得了用户的认可。

“没有最好的套餐，只有最合适的”。为帮助用户选择合适的套餐，广东移动建立了大数据分析模型，根据用户实际通信行为和消费情况，实行差异化营销，为用户推荐最合适的4G套餐，并通过免费体验、套餐提档等优惠吸引用户向4G迁移，激活流量需求。

当前，4G发展已进入成熟期前发展冲刺的关键窗口。在不断摸索中，广东移动总结出一套存量运营方法论：对未迁移到4G的用户，关注4G转化率；对已成为4G用户的，关注38元及以上套餐的渗透率；对已办理主要套餐的，挖掘用户流量需求，提升套餐饱和度；对套餐饱和度高的，采取措施提高套餐升档率。

截至6月30日，广东移动4G用户数超过5300万，较去年同期增长了一倍多，4G渗透率超过50%，继续领跑全国。得益于此，广东移动上半年存量用户收入增幅大大超出了新用户收入增幅。

玩法创新，激发流量需求

流量快餐、流量特惠包、流量年包……在流量产品创新方面，广东移动响应用户不同场景下的流量需求，不断丰富流量产品，创新场景运营，有效激发了用户的流量增长。

欧洲杯足球赛期间，广东移动为球迷量身订制了多个看球大礼包。比如30元最高71G的夜间流量特惠包，每天将获得2G的闲时流量，限23时半至次日5时半期间使用；19.99元20G的流量特惠包，19.99元即可获得20G省内通用流量，1G流量不到1元钱。据悉，欧洲杯足球赛流量特惠包的总办理量高达183万。

相比使用有效期相对较长的流量特惠包，广东移动还针对短时间、大流量需求推出了“流量快餐”，实现了即买即生效，流量单价十分优惠。比如，9.99元1G、7.99元500M，特别适合用户在候机时用手机上网、下载大文件以及上下班追剧等临时流量需求。

在流量新产品的推广上，广东移动也频出新招。除与热门活动和热点事件结合，踩准用户流量需求的节拍，广东移动还多次运用自身大数据能力，实现了资源的精准投放，拉动用户流量增长。

2015年12月6日，广州马拉松赛当天，广东移动向比赛沿线的参赛选手和现场观众送出5万多个免费流量快餐，帮助用户通过移动4G畅快地分享比赛实况，引爆了“广马”朋友圈。

2016年春运期间，广东移动对省内交通枢纽、热门景区以及拥堵路段的用户定向推送流量快餐优惠，为用户消除旅途中的烦闷，增添乐趣。春节期间，假日流量套餐、流量特惠包以及流量快餐等流量优惠的累计办理量超过千万人次。

渠道转型，让服务更便捷

移动互联网发展迅猛，在连“衣食住行”统统可以在手机上完成消费的今天，办理常规移动业务哪还有非到营业厅不可的理由？充话费、买流量、换套餐，年轻一代早习惯了“以指代步”，足不出户在手机上办理。

经过几年的运营，广东移动电子渠道发展已具有相当的规模。目前，广东移动掌上营业厅App已实现了绝大部分业务的在线办理，月活跃用户数超过1500万。通过电子渠道办理业务，不仅方便快捷，而且常有额外的优惠。以话费充值为例，用户登录广东移动掌上营业厅App充值，可以享受九五折优惠。

微信公众号是App之外的另一大电子渠道，“广东移动10086”公众号关注用户近800万，广州移动、深圳移动等地市公司官方微信公众号关注用户也在两百万以上。在实名登记工作中，广东移动掌上营业厅App、微信公众号等电子渠道发挥了关键作用。

与此同时，实体渠道的转型变革也从未停止。广东移动创新开发了“和商汇”App，支撑营业厅和社会渠道服务人员随时随地办业务。用户走进店内，报上手机号码，服务人员通过“和商汇”App就能看到用户的相关资料，双方一边聊天，一边就把业务给办了。

“和商汇”App的推出，有效解决了服务人员在传统业务办理流程中遭遇的“系统多、步骤繁、时间长”等问题，实现了对一线服务人员的高效支撑。按照广东移动新一代“沟通100 ”服务厅规划，传统的固定业务受理席将被压缩，服务人员依靠Pad、手机等终端实行走动式服务。

采访中，记者深刻感觉到，越来越好的4G发展态势，让广东移动人的心气更高，信心更足了。依靠拼命地干、科学地干、创新地干，广东移动人为素有务实创新之名的南粤大地在4G发展进程上再次增添了浓墨重彩的一笔。在即将到来的4G发展成熟期，在向5G时代进发的道路上，广东移动如何百尺竿头更进一步，将交出怎样的答卷，让我们拭目以待。