对应用程序来说，在应用程序市场下车是一件非常被动和严重的事情。为了避免这种事情，掌握应用程序下车的原因很重要。本文系统分析了近三年app下架的原因，总结了三大下架原则/12个下架原因及应对解决方案，以便大家自己调查和规避风险。
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有时我们会从新闻看到应用被约谈/下架，大厂App也未能幸免。根据七麦数据，单是Apple Store 2019一年就下架 875790 款应用。
作为一位产品经理，需要时刻保持求生欲，尽量避免App下架发生，做好事前预防工作；如果App已下架，再怎么处理也是处于极度被动的局面，这时无非就是申诉/整改恢复上架，或者，做个马甲App重新上架。下架对App打击极大，相关责任人可能会被降职降级辞退。
为此，我对近三年App下架原因进行系统性分析，总结出3大下架原则/12个下架原因及对应解决方案，供大家自查和规避风险。
下架原则一：对社会有害
1. 含有违法违规内容
涉及敏感内容，黄赌毒、政治、宗教、暴力……App违规信息被应用市场（或国家相关部门）发现是会被第一时间下架。
例：百度App根据有关部门整改要求 部分频道停止更新。
解决方案：
1）App团队全体成员都要学习互联网各种法律法规，明确知道什么内容可以发布什么内容禁止发布。
切实履行主体责任，全面加强网站管理，积极营造清朗空间，努力为用户提供更好的网络生态。
2）App本身需要建立完善的审核、屏蔽、举报机制（关键词过滤、人工审核、用户充当审核员等）。
快速处理违规信息，封禁违规信息发布者App权限，保留所有违法违规证据。
若需要可以找警方协助处理，力求将不良影响降到最低。
此外，有的公司主营业务本身就是违法违规，如“趣步公众号被封App下架”，已被立案调查，这种公司我只能说劝你善良。
2. 符合《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》的具体行为
- 未公开收集使用规则
- 未明示收集使用个人信息的目的、方式和范围
- 未经用户同意收集使用个人信息
- 违反必要原则，收集与其提供的服务无关的个人信息
- 未经同意向他人提供个人信息
- 未按法律规定提供删除或更正个人信息功能”或“未公布投诉、举报方式等信息
解决方案：
按照这个一条一条排查处理，如用户在首次打开App，需要弹窗提示用户阅读App用户协议与隐私政策；增加【更正、删除个人信息及注销用户账号】的入口等等。
3. 含有侵权纠纷内容
如字体侵权、商标侵权、图片侵权…
例：“北半球国际传媒CEO王涛今日在微博爆料称，公司曾被视觉中国投诉，致App下架，损失百万。”
解决方案：
最重要的是做好预防工作，即App中使用的字体/文章/图片/商标等等内容，需要先确认无侵犯版权的风险后方可使用。
如果还是收到了“侵犯版权”的投诉，方案如下：
1）一般，应用市场收到“被侵权方”的邮件后，通常都会先发邮件与“侵权方”沟通，因为应用市场作为第三方，ta并不清楚到底是否侵权属实。
所以作为产品经理，需要绑定应用市场邮箱，有邮件第一时间及时接收查看，以防被警告了还傻乎乎地无所作为。
假如应用市场发了几封邮件都没有收到回复，那么应用市场会直接下架应用。
2）将“可能侵权”的内容全部删除/调整。
3）联系“被侵权方”，协商一下如何解决事情。如果“被侵权方”的要求，我们能做到的，那就和平解决。如果对方狮子大开口，那么只能寻求法律人士意见。
4）收到应用市场邮件的3天内必须要回复应用市场，以表示自己积极沟通处理的态度。
回复邮件时，需要注意无论如何都不要承认自己是侵权了，否则很可能直接就会被下架App。
回复的邮件内容：说明自己以表诚意已经将这些“涉嫌侵权的内容”做了删除/调整，并且已积极跟对方进行沟通协商解决。
回复的邮件最好是律师看过，确认无误才发布。
如果是回复Apple Store的，则需要先翻译为英文再发布。
下架原则二：对应用市场利益有损
1. 加入违规代码
如与 iAP 冲突的支付代码、窃取用户信息的代码（也属于对用户有害）、热更新代码等。
解决方案：
- App核心人员要通读各应用市场的审核指南与互联网各种法律法规，懂法守法树立正确价值观。
- 每次发布版本前都要进行代码核查；
- 如果是误加入被应用市场发现发邮件警告，则应第一时间处理更新App，同时以最快速度回复应用市场告知处理进度。
2. 马甲包
如应用市场上已经有XXApp，后面开发者新提交一个YYApp，其业务模块/UI界面/程序代码与XXApp所差无几（即自己拷贝/山寨自己）。这种YYApp被应用市场发现也是会被下架的，更甚者会连累主包XXApp。
解决方案：
如果真的要上马甲包，则这些App的业务模块/UI界面/程序代码要做出差异化。
3. 应用市场内购
在iOS系统的App购买虚拟商品，是需要走苹果内购的，部分App在审核通过后，就隐藏了苹果内购，支付方式改为微信/支付宝，导致苹果每笔收益少了3成抽成。如果被发现即会被认为App存在欺诈行为，做出下架处理。
解决方案：
iOS系统的App购买虚拟商品需要走苹果内购。我们可以告知用户，如果是在微信、官网、安卓手机支付相同订单其费用更低，当然这个引导要适度把握分寸。
4. 开发者账户到期未续费
iOS开发者账号过期后App会被下架，需要尽快续费，过期后账号对应的App会下架，用户没办法下载。已经下载的用户还是可以使用该App，续费之后会自动恢复。
解决方案：
iOS 开发者账号到期，一般会提前一个月发邮件提醒续费，所以一个是绑定应用市场邮箱，有邮件第一时间及时接收查看并续费即可；
二个是可以把下次续费日期记录到自己的工作备忘中，下次续费之前，备忘发出通知提醒自己去续费。
5. 扰乱应用市场秩序
主要表现形式为刷榜、刷评论、刷热词等，用作弊手段提升App的排名、非真实用户好评、刷某些关键词让App增加搜索曝光度。例：刷评论被应用市场发现了，会收到应用市场官方警告信。
解决方案：
- 一般，应用市场不会发现一次异常就会直接下架App，通常都会先发邮件沟通，所以作为产品经理，需要绑定应用市场邮箱，有邮件第一时间及时接收查看，以防被警告了还傻乎乎地无所作为。
- 调查公司各部门是否有进行相关刷榜、刷评论、刷热词行为，若有则暂停；若没有，则继续追查看看是哪里出现了问题。（是不是被竞争对手恶意攻击之类的）
- 回复应用市场，沟通要积极，态度要诚恳，说明自己已查看通知并积极查找问题所在，保证问题会得到解决。
更多“对应用市场利益有损”的原因请参照应用市场审核指南
下架原则三：对用户体验有害
1. 描述与事实不符
如应用市场中App的截图、文案、功能、说明与实际App有很大出入，存在欺骗用户行为。
解决方案：
确保 App 的描述、屏幕快照和预览能够准确反映 App 的核心体验，并记得不断更新，以便保持与新版本相应的最新状态。
2. 诱导用户行为
如诱导、强制用户好评等。例：引导用户去应用市场给好评，完成后予以一定道具/积分/礼品/，或者，好评了才让用户正常使用App等。
解决方案：不要这样做就好了…
3. 严重 BUG
解决方案：
在 App 的调试阶段一定要严格把关，适配方面不要仅仅是理论上可行，一定要亲自在各系统版本中进行测试，确保在描述中包括的所有版本下都能良好地运行。
4. 长时间未更新
App定期更新，优化性能/修复bug/做好适配…才能保证良好的用户体验。太久不更新的App，应用市场会做下架处理。
解决方案：起码半年要更新一次。若一年都不更新的，会被视为放弃维护了。
希望对大家有帮助，欢迎评论区交流噢。
作者：DoraPM，公众号：DoraPM产品经理
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