在国内互联网行业,奇虎360的掌门人周鸿祎以好战和“刺头”著称。
在外界看来,在他所掌管的公司里,开会他都是一言堂,员工对他不敢说一个“不”字。那,做他公司的员工都得多压抑啊?相信不少外人都有此担心。今天,小白走进360公司,与360一位一线做起来的员工深入交谈,发现人家可是发自内心的快乐与充实。走进360位于798附近的大楼,等朋友来接时,就看到楼下三三两两聚集不少360公司的年轻人,看着这些程序猿、工程狮,并没有想象中的压抑和愁云密布,而是在下午三四点钟的阳光下也格外阳光,潇洒。
到了预定好的会议室不久,便看到眼前这位还很年轻的360“老人儿”——刘福军。刘福军目前是360产品部网络先赔项目的负责人,1988年生人,2009年大学毕业后,第一份正式工作便是进入360公司做运营。入职之前,刘福军还在南京有着一个月入上万的培训机构的创业机会,由于是河北人,当年在父母、女友的催促下回到北方,进入360从2000多元的工资做起,至今,毫无怨言。
刘福军进入360便从事的安全卫士的运营工作,说是运营,与程序员、产品经理相比,运营要做的工作其实更像一位客服,直接面对用户,解决用户很多具体、琐碎的问题。但因为360是一家面对用户、重视用户的互联网公司,也使得刘福军这个岗位异常重要。
刘福军记得自己来到公司没多久,公司就“战事不断”,其中,与用户紧密相连的3Q大战的爆发,也给刘福军的工作带来了机会。
那时,刘福军和他的同事们没日没夜在公司电话前接听用户电话,公司总裁齐向东也在旁边给他们鼓劲,还好,竟然很多用户打来电话鼓励360。
在刘福军眼中,老周(360员工对周鸿祎的称呼)和老齐(对齐向东的称呼)都是兢兢业业的互联网实干派高管。他告诉我,来到360与老周的第一次接触,就是在2009年年末一次安全卫士的断网,尽管现在看来只有30万用户受影响,但对于还不够强大的360来说,已算危机处理,所以老周、老齐一直陪在运营部门身边,不停询问“用户感觉怎么样”、“有没有解决”?
第一份工作一干就是快5年,这对于一个26岁的年轻人来说,实属难得。这么多年,有没有动摇过、被挖走或者出走创业的想法?刘福军坦言,的确曾有猎头想挖他去别的互联网公司,但觉得在自己的岗位上空间不如现在360大,也就没走。去创业?“以前也想过自己去做一些事情,但出去做不一定就做得更好,在公司也是一个很好的平台,和自己去做没什么区别”。刘福军说,而且,我进来的时候,公司还小,后来上市,成为一家大一点的互联网公司,也算跟着公司一起成长,那是相当有感情的。
为何说自己这份工作在360空间更大?刘福军解释,所谓运营,在其他公司也就是客服,为解决用户问题而生,把用户遇到的问题解决掉就可以了;但在360,则是通过一个用户的问题,找出共性,推而至同样产品可能给所有用户带来的问题,这就需要引起重视。这样的区别,让刘福军在360的团队里更有成就感。
另一方面,在公司内部,想做一件有意义的事情,不一定像有的公司必须先走流程才能做,只要老板觉得对用户有意义,就能立马立项做起来。这样说明,在老板强势的360,也并不是员工什么都听老板的,只管执行就好。
刘福军说,自己目前负责的网络先赔项目,便是这样一个偶然的发起。当时一位手机卫士的用户反映收到来自显示“110”电话的诈骗电话,对方要求转账,被骗走1000多元,希望360公司赔付。对于这样的来电显示,不仅很多用户识别不出来,刘福军就觉得应该赔付。随后,刘福军他们还认真钻研,了解到电话号码是通过改号软件修改,而真正的110电话在非紧急情况下是不会呼出的,并且呼出会显示区号。
用户再遇到这样的问题360赔还是不赔?刘福军的意见是赔。于是,上司和齐向东跟认真地评估,齐向东问“赔付金额会超过搜索带来的收入吗”,当得到否定回答后,齐向东大力支持说,做!
现在的刘福军便是网络先赔的负责人,管理6~7名员工。由于所在岗位的重要,刘福军的工资也早已比刚进公司时翻了几十倍,加上公司上市前就分得不少股票,年纪轻轻的他也离财务自由不算太远。
刘福军告诉我,对老周在一次培训中说过的一句话记忆深刻,老周说“我给你们再多工资,你们肯定买不起房,但我给你们股票,你们一定能买得起房。”带头人有这样的雄心壮志,360在2011年3月上市,令不少员工实现财务自由,同时给一批又一批新员工带来为财富增值的机会。
听到这里,小白还蛮感动的。从我平时工作接触到的360市场、公关部门的员工,真是看着都觉得工作特别辛苦,但与此同时,360员工流动性却很低。这么辛苦的工作为了什么?现在我明白了,因为老大有心带着大家一起吃肉,员工们除了好好干,还能说什么呢?
刘福军还直言,的确包括老婆在内的不少朋友都对360公司很好奇,对其免费模式也很不理解,有朋友甚至会问“你们产品免费,那公司靠什么赚钱,难道是靠卖隐私吗?”刘福军只好一遍一遍跟朋友们解释,对于用户是免费,但公司可向企业收费。还跟朋友解释,尽管外界看上去老周比较好战,一直在挑战巨头,但正是老周敢于挑战巨头,360公司才壮大起来。他打心里佩服周鸿祎做了一些别人不敢做的事情,而且实实在在为用户考虑。
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