大众互联网新闻微博用户“邻居王阳”通过东英恒大官网爆料称，今天下午购买了《西游记之大圣归来》微信票，但抵达影院后上午不允许观看，也不允许退款，前台态度不好。
记者电话联系了王小姐，她告诉记者，在东营恒大影城官方微信购买了上午11:45的票，但是取票时发现是下午16:50，前台告知是王小姐个人操作失误。王小姐说，想和前台商量把票调整到上午，前台说上午没有人买票暂时不放映，“就在她说了这句话的时候，我们就听到《西游记》准备检票的通知。”王小姐想退票，工作人员说“在网上购买的电影票不能退。”
王小姐对此质疑，“既然自己购买的是下午的电影票，没有影响影城二次销售的前提下，为什么不给退票呢？”
记者以消费者的身份拨通了恒大影城客服电话，工作人员称，凡是通过网络购买的电影票均不能退，而记者在其官方微信的“官微购票”菜单中并未见到类似声明。(记者 王秀光)
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