8月6日下午，小米正式回应了小米排名第11位的退货事件，微博“小米服务”发布了《关于小米11系列产品特殊问题服务政策》。对部分小米11及其系列产品的特殊wi-fi问题，政策是适用高于国家3炮权的服务政策来解决。第一，出现这种现象的用户，出现这种现象的用户，第二，更换新机器后，如果出现其他质量问题，7天故障退货，15天更换，1年保修，6个月延长服务，更换后再次出现同样WiFi问题的用户可以退款或再次更换。第三，如果对没有发生这些问题的用户有顾虑，可以申请6个月的延长服务。
从网友评论上看，该举措并没有完全获得用户满意。有人问道，“那烧屏呢，修了就算维修机了，二手价值大打折扣”，还有人表示“烧主板怎么处理？我的数据你们不在意我在意。换新（相当于）无限续杯，谁又敢继续用下去？”
小米11是小米旗舰队版手机，于2020年12月28日在小米科技园发布，2021年1月1日上市。2021年5月21日，小米11系列全球销量突破300万台。
此前几日，小米11发热发烫、烧主板、WiFi及热点无法使用被多家媒体报道，超过1800人组成维权群声讨小米，其中包括很多使用了小米多年产品的忠实米粉，小米11的不良使用及退货体验他们失望。该时间节点距离8月10日的2021雷军年度演讲、小米秋季新品发布会渐近，小米11事件为小米带来困扰，此番服务政策发布也足以见该事件的严重性及涉及群体之多。（文 | AI财经社 陈畅，编辑 | 孙月 ）
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