电商的出现方便了人们的日常购物,小的生活用品、大型家电、非常冷的天气、火热的三伏天等都可以选择网购,可以轻轻按下鼠标,等待快递到家。
在各类网上商城中,无论是京东商城、苏宁易购、国美在线等等网站,都有着会员等级制度。简单的说,会员等级越高,用户可以享受服务越好。比如高级别的会员可以享受优先接入客服,购物免运费门槛较低等等,从一定程度上来说,也是电商网站为了吸引用户所实行的一种回馈机制。
以大家熟悉的京东商城为例,目前主要分为注册会员,铜牌会员、银牌会员、金牌会员和钻石会员。在这些不同等级的会员中,从注册会员至金牌会员,都是购物满79元京东自营商品才免运费,钻石会员则享受59元自营商品免运费。不过想要成为钻石会员,并不是一件简单的事情,需要用户购物并获得相应的成长值,满足一定成长值之后,才能晋升为钻石会员。
■什么是京东会员PLUS?如何开通?
最近,京东推出了一项名为京东会员PLUS的服务,这项服务对主要针对京东向高端核心用户开放。成为京东会员PLUS之后,可以全方位提升和丰富用户的网购特权,让用户可以享受到更好的服务。
免费开通京东会员PLUS
在目前京东商城官网中,有京东会员PLUS专属页面。根据页面显示,目前仅针对京东高质会员开放。根据页面显示,现在京东会员PLUS用户为收费服务,每年收费为149元。那么,怎样才能不花钱,体验京东会员PLUS服务呢?
之前通过填写京东会员PLUS调查问卷,获得并激活了净化会员PLUS资格
在不久之前,用户只要填写京东会员PLUS调查问卷,就有机会被选中为幸运用户,从而开通京东会员PLUS服务。笔者所用京东商城账户注册于2008年,最高升级至钻石会员,目前为金牌会员。在不久前填写了问卷,并且获得了免费试用一个月的机会。
目前免费试用问卷渠道关闭,但是可以参与免费众测活动赢取会员PLUS资格
而在目前,问卷活动已经结束。但是京东推出了众筹赢取免费会员PLUS资格,大家可以点击上图进入活动页面,找到广告条参与,花费1个京豆,留下联系方式后等待稍后的中奖名单公布,以赢取免费会员PLUS资格。那么,京东会员PLUS究竟能享受到什么福利呢?下面就为大家揭晓答案。
■ 京东会员PLUS都提供哪些服务呢?
全新推出的京东会员PLUS服务,对消费者来说都有哪些值得关注的服务呢?根据官方的描述,分别是购物回馈、自营免运费、退换无忧、专属客服和畅读电子书等服务。我们来重点关注一下自营免运费、专属客服和购物回馈这三大服务。
京东会员PLUS主界面
■ 自营免运费 赠送运费券
大家都知道,即使是目前京东最高级别的钻石会员,购物免运费的政策依然是59元,不足此金额,将会收取5元运费。但是如果使用京东会员PLUS服务,就可以实现零起点购物购物免运费。那么这是如何实现的呢?
开通京东PLUS之后,会免费赠送5张免运费券
笔者发现,开通会员PLUS服务之后,在京东页面中我的优惠券栏目中,可以看到京东发放的5张免运费卷,发放的免运费卷有效期为一个月。在下单的时候,只需要选择任意一张免运费卷,就可以实现购物免运费。五张免运费卷,如果每周购物一次,对于购物频次不高的用户来说,已经足够。
■ 购物回馈 额外赠送京豆
熟悉京东商城的用户都知道,在京东购物后可以获得相应的京豆。京东可以在购买自营产品的时候,抵扣现金消费。目前是每1000京东可以抵扣10元现金,无论是京东商城自营产品或是第三方产品,都可以使用京豆来进行支付。
购物将会奖励额外的京豆
在使用会员PLUS服务之后,购物还有单独的京豆赠送。不过由于目前是试用阶段,需要在正式购买京东PLUS会员服务之后,才能得到回馈。以笔者使用的账号为例,在开通京东PLUS会员的一个月内,由于购物不多,因此待回馈的京东仅为一百多。
■ 专属客服 真的靠谱吗?
在网购的用户中,在购物遇到问题或是售后问题的时候,大家非常喜欢使用在线客服。因为通过电话这样的方式,无法发送一些问题的图片。在京东PLUS会员服务的说明中,写明将会为用户提供24小时专线服务。
优先接入到专属客服客服
有时候,由于咨询人数过多,在使用在线客服的时候会出现等待。而京东会员PLUS,则提供了专属客服。客服表示,相比会员级别的客服,专属客服会24小时人工值守,以更好的为用户服务。
客服及时回答问题
为了验证在线客服是否真的可以提供优先接入的服务,笔者在工作日高峰时段,也就是咨询问题用户较多的时间,工作日上午10点52分,选择人工客服,并没有出现排队等待的情况,直接接入了人工客服,可见接入速度较普通的会员,确实有了明显的提高。
■ 理性分析 京东会员PLUS服务适合谁?
在结束了30天的免费体验期后,用户如果想继续使用京东会员PLUS服务,就需要支付每年149元的费用。那么,每年149元的花费是否值得呢?我们以京东商城中可以享受特权最高的钻石会员和PLUS对比,来看看两者之间的差别。
如果单纯的按照每月赠送5元免运费券来计算,每年共赠送60张免运费券,总价值为300元,这样算起来,价值要远高于149元的年费投入。但是,客观的说,我们不能以免运费券作为衡量唯一标准,还要考虑到其他方面的因素。比如每个人的网购习惯不同,用户每月购买的次数不多,并且习惯于集中一次性购物,这样很容易凑足79元或者59元的免运费标准。
除了免运费之外,京东会员PLUS还包括其他服务
而在售后运费方面,无论是钻石会员还是PLUS会员,两者执行的都是双免标准,也就是产品发生质量问题,需要退换货,往返邮费都由京东自行承担,无需用户花费。除此之外,在客服优先接入级别方面,PLUS会员的优先级要高于钻石会员,这样则可以确保PLUS会员的优先接入。
总体看来,通过对京东会员PLUS服务的免费体验,笔者认为,目前会员PLUS比较适合于目前在京东级别不高的用户,比如注册会员、铜牌会员等等。如果原来用户级别很高,比如已经是钻石级会员,那么会员PLUS服务的优势就并不明显。因为根据京东目前执行的会员特权来看,对于钻石会员,每月都会向其赠送两张免运费卷,因此和付费PLUS会员的5张免运费券相比,差距不大。
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